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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Etudassur en función de mi solicitud?
Según tus necesidades:
🚨 Emergencias (cerrajero, fugas, cristales, realojamiento): asistencia las 24 horas del día en el 01.55.98.71.14
Notificar un siniestro: 03.22.53.45.51 o sinistre@etudassur.fr o en el área de clientes
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Indica siempre tu número de contrato en el asunto de tus correos electrónicos.
¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta?
El equipo de Etudassur suele responder a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas laborables. Para agilizar la tramitación, indica tu número de contrato (formato ETUxxxxxxxx) en el asunto y sé preciso en tu solicitud.💡 Muchos trámites (certificados, bajas, cambios) se pueden realizar al instante desde el área de clientes, sin necesidad de esperar una respuesta.
¿Cómo puedo presentar una reclamación si no estoy satisfecho?
Envíe una reclamación por escrito, indicando el motivo y sus datos de referencia, a GROUPE ACCS, 5 rue Bourdaloue, 75009 París, o a través del servicio de atención al cliente de Hiscox. Si el desacuerdo persiste tras recibir la respuesta, puede recurrir de forma gratuita al Mediador de Seguros (La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 París Cedex 09 / mediation-assurance.org).💡 La aseguradora acusará recibo en un plazo de 5 días laborables y se compromete a dar una respuesta en un plazo máximo de 2 meses.
¿En qué horario se puede contactar con el equipo de Etudassur?
El equipo de Etudassur (consultas, siniestros) está disponible en horario laboral. Sin embargo, el servicio de asistencia para emergencias (01.55.98.71.14) funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana; es el único número al que hay que llamar fuera del horario de oficina en caso de emergencia (cerrajero, fugas, realojamiento).
¿Cuál es la dirección postal de Etudassur?
Etudassur es una marca del Grupo ACCS, con sede en el número 5 de la calle Bourdaloue, 75009 París. Esta es la dirección a la que debe dirigirse toda la correspondencia oficial, en particular las reclamaciones por escrito.
