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FAQ
Comment contacter Etudassur selon ma demande ?
Selon votre besoin :
🚨 Urgence (serrurier, fuite, vitre, relogement) : assistance 24h/24 au 01.55.98.71.14
Déclarer un sinistre : 03.22.53.45.51 ou sinistre@etudassur.fr ou espace client
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Indiquez toujours votre numéro de contrat en objet de vos emails.
Sous combien de temps obtiendrai-je une réponse ?
L’équipe Etudassur répond généralement sous 24h ouvrées aux emails. Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de contrat (format ETUxxxxxxxx) en objet et soyez précis sur votre demande.💡 Beaucoup de démarches (attestation, résiliation, changement) se font instantanément depuis l’espace client sans attendre de réponse.
Comment faire une réclamation si je ne suis pas satisfait ?
Adressez une réclamation écrite avec le motif et vos références à GROUPE ACCS, 5 rue Bourdaloue, 75009 Paris, ou via le service clients Hiscox. Si le désaccord persiste après réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance (La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 / mediation-assurance.org).💡 L’assureur accuse réception sous 5 jours ouvrés et s’engage à une réponse sous 2 mois maximum.
Quand l'équipe Etudassur est-elle joignable ?
L’équipe Etudassur (questions, sinistres) est joignable en heures ouvrées. En revanche, l’assistance urgences (01.55.98.71.14) fonctionne 24h/24, 7j/7 — c’est le seul numéro à utiliser en dehors des heures de bureau pour une urgence (serrurier, fuite, relogement).
Quelle est l'adresse postale d'Etudassur ?
Etudassur est une marque du Groupe ACCS, situé au 5 rue Bourdaloue, 75009 Paris. C’est l’adresse pour tout courrier officiel, notamment les réclamations écrites.
