Assurance étudiant : toutes les réponses à vos questions

Les étudiants et jeunes actifs, français comme internationaux, locataires d’un logement en résidence étudiante, CROUS ou jeunes actifs. Pour les formules CROUS, il faut généralement avoir moins de 28 ans lors de la première demande de logement et poursuivre ses études.

Votre résidence doit être préalablement référencée dans notre base.

Lors de la souscription, tapez son nom dans le champ de recherche : si elle apparaît dans la liste, vous pouvez continuer.

💡 Résidence absente ? Écrivez à contact@etudassur.fr ou contactez nous au 01.80.48.14.72. Si votre résidence est manquante, elle peut être référencée rapidement (en général sous 15 minutes une fois la demande traitée).

Les tarifs varient selon le type de logement :

• Résidence CROUS : à partir de 2,90€/mois (formule CROUS)
• Résidence privée étudiante : à partir de 4,83€/mois (formule Essentielle)
• Résidence jeunes actifs : à partir de 4,83€/mois (formule Essentielle)
• Logement privé chez un particulier : devis en ligne via Léocare
• Assurance voyage à l’étranger : à partir de 26€/mois via Chapka

Etudassur annonce 50% d’économie en moyenne par rapport aux assurances habitation classiques à garanties identiques.

En résumé :

Essentielle : garanties de base (incendie, DDE, RC) — idéale petit budget

XXL : ajoute bris de glace étendu, vol, perte de clés, punaises, dommages électriques — la plus complète

XXL + Vélo : formule XXL + vol de vélo

Si vous avez un vélo ou du matériel de valeur, la XXL est recommandée. Le détail garantie par garantie est disponible sur la page Assurance Habitation Etudiant

Les deux formules incluent :

• RC locataire — dommages causés au logement
• RC vie privée, scolaire et extrascolaire— dommages causés à des tiers (inclut le télétravail)
• Dégâts des eaux,
• incendie,
• explosion
• Catastrophes technologiques et naturelles
• Bris de glace
• Assistance 24h/24 (dont relogement et intervention de serrurier – 1h de main d’œuvre)

Formule XXL uniquement :

• Perte de clés — plafond 100€, sans franchise
• Dommages électriques
• Vol à l’extérieur (papiers et clés)
• Bris de glace étendue aux vitrocéramiques, porte de douche et sanitaire
• Punaises de lit — plafond 500€ (après délai de carence de 2 mois)
• Matériel informatique/mobilier — valeur à neuf si moins de 2 ans

En option (+15€) de la formule XXL : Vol de vélo — plafond 300€, sans franchise

⚠️ Non couvert : trottinette électrique, dommages par vétusté/usure, ordinateur cassé sans cause identifiée, vélo en location/emprunt. Dommages structure bâtiment → assurance PNO du propriétaire.

La franchise est la part qui reste à votre charge sur chaque sinistre.

Chez Etudassur, elle est généralement abaissée à 100€ pour la plupart des garanties, et à 0€ sur certaines (bris de glace XXL, perte de clés, punaises).

Le montant exact par garantie figure sur vos Conditions Particulières.

Pour exemple, si le montant des dommages de votre sinistre suite à un incendie est de 2 000€, vous serez alors remboursé de 2000 € moins la franchise soit 1 900€.

Tous nos contrats sont à durée ferme est disponibles pour :

• 3 mois,
• 6 mois,
• 12 mois (9 mois + 3 mois offerts).

La durée minimale d’un contrat est de 3 mois — Il n’est pas possible de souscrire un contrat au mois ni à la semaine.

💡 Pas de renouvellement automatique. Si vous quittez avant l’échéance, le contrat étant à durée ferme, se terminera automatiquement à la date prévue.

Oui, quel que soit votre pays d’origine, dès lors que vous êtes locataire d’un logement étudiant en France.

Le site est disponible en français, anglais, chinois et espagnol. Le contrat est lui régi par le droit français.

 Pour la couverture santé exigée par certains visas, Etudassur propose aussi une assurance « Come to France » via Chapka.

Pas toujours. Certains contrats habitation des parents couvrent l’étudiant rattaché au foyer fiscal pour son logement étudiant, mais la couverture est souvent limitée (plafonds réduits, RC seulement).

Vérifiez auprès de l’assureur de vos parents.

Si votre résidence exige une attestation à votre nom, un contrat dédié reste souvent nécessaire. À vérifier selon le contrat des parents.

Etudassur est spécialisé sur un segment précis (étudiants et jeunes actifs en résidences) ce qui permet d’optimiser la tarification pour ce profil de risque.

La souscription 100% digitale élimine les coûts de distribution physique. Le modèle de courtier permet de négocier directement avec la compagnie Hiscox des conditions adaptées au volume et au profil.

💡 Etudassur communique sur 50% d’économie en moyenne à garanties identiques par rapport à une assurance habitation classique.

Oui. Etudassur est une marque du courtier ACCS, immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 002 006 (vérifiable sur orias.fr). Les contrats habitation sont portés par l’assureur Hiscox SA, et l’activité est contrôlée par l’ACPR. Nous comptons plus de 150 000 clients et 1000 résidences partenaires.

En situation de coliving, vous pouvez souscrire un contrat pour une pièce (T1). Votre contrat couvre votre espace privé ET les pièces partagées — les garanties sont étendues aux parties communes au prorata du nombre d’occupants.

💡 Pas besoin de souscrire un contrat couvrant la totalité de l’appartement. Un contrat T1 suffit.

En savoir plus sur l’assurance en coliving.

Le contrat Etudassur est réservé aux résidences référencées. Pour un logement chez un particulier ou une colocation classique, nous vous orientons vers notre partenaire Léocare, spécialisé dans ce type de logement. Vous pouvez y être redirigé depuis notre site.

💡 Vous déménagez d’une résidence étudiante vers un logement privé en cours de contrat ? Contactez-nous — nous pouvons vous proposer un devis Léocare.

Etudassur travaille avec la grande majorité des réseaux de résidences étudiantes privées en France, dont notamment Estudines, Nemea, Kley, et de nombreuses autres résidences privées référencées dans leur système.

Pour les résidences CROUS, une formule spécifique CROUS est proposée à partir de 2.90 € / mois.

Pour savoir si votre résidence est référencée, lancez un devis sur souscription.etudassur.fr — la liste apparaît lors de la souscription. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter par email (contact@etudassur.fr) ou par téléphone au 01.80.48.14.72 et nous la référencerons au plus vite

💡 Plus de 1000 partenaires résidences dans toute la France.

Oui.

La formule CROUS (capital 4 500€, dès 2,90€/mois) est calibrée pour les logements universitaires publics uniquement.

Les résidences privées ont accès aux formules Essentielle, XXL et XXL+Vélo (capital jusqu’à 7 500€).

Le bon produit s’affiche selon votre résidence lors de la souscription.

Oui. Le tarif et la couverture sont forfaitaires et adaptés aux logements étudiants, quelle que soit la surface. Le contrat précise le nombre de pièces principales lors de la souscription.

Vérifiez les conditions d’utilisation de votre code :La plupart des codes sont valables uniquement pour les contrats de 12 mois.

Les codes sont valables uniquement pour une nouvelle souscription — pas si vous avez déjà eu un contrat Etudassur.

Certains codes sont liés à une résidence spécifique.

Le code se saisit au moment du récapitulatif des informations lors de la souscription

💡 Si le code semble fonctionnel mais n’est pas accepté, essayez sans espace et vérifiez les majuscules. Contactez-nous avec une capture d’écran si le problème persiste.

Plusieurs causes possibles :

• Paiement en attente : votre banque n’a pas encore validé la transaction — attendez 24h. Si aucune confirmation n’arrive, le paiement sera refusé et vous ne serez pas débité.
• Transaction refusée : tentative de paiement échouée côté bancaire — réessayez, éventuellement via un autre navigateur ou en navigation privée.
• Email en spam : la confirmation est peut-être dans vos indésirables.

💡 En cas de doute, transmettez-nous une capture d’écran de votre relevé bancaire avec les 4 derniers chiffres de votre carte — nous vérifions côté système.

La souscription est 100% en ligne en moins de 3 minutes sur souscription.etudassur.fr.

Vous renseignez votre logement, choisissez votre formule, payez par carte bancaire, et recevez immédiatement votre attestation MRH par email.

Aucun courrier, aucun rendez-vous, aucune signature manuscrite requise.

💡 Pour un logement chez un particulier (hors résidence), le devis se fait via Léocare depuis le site.

Le contrat démarre au plus tôt le jour de la souscription. En assurance, la rétroactivité est impossible : on ne peut pas faire démarrer un contrat à une date passée. Si votre bail a déjà commencé, le contrat démarre à la date de souscription.

⚠️ Choisissez bien votre date de début : une fois souscrit, les dates ne peuvent pas être modifiées.

Le contrat est à paiement unique lors de la souscription, par carte bancaire — pas de mensualités ni de prélèvement automatique. Le montant correspond à la durée choisie (3, 6 ou 12 mois).

Cela dépend de l’erreur :

• Date d’effet (J+7 max) : une correction est parfois possible peu après — contactez vite le support
• Formule ou logement : il n’est pas possible de modifier un contrat en cours ; il faut généralement souscrire un nouveau contrat et demander l’annulation de l’ancien

Contactez contact@etudassur.fr en précisant votre numéro de contrat. Les modalités exactes vous seront indiquées selon le délai et le type d’erreur.

Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription, sans justification ni pénalité, dans les conditions prévues par le Code des assurances. La rétractation se demande depuis l’espace client ou par email.⚠️ Vous perdez ce droit si un sinistre survient pendant le délai. 

Les codes de réduction Etudassur sont soumis à conditions (durée minimale de contrat, validité limitée, non cumulables entre eux en général). 

Choisissez une durée correspondant à votre bail (3, 6, 12 mois). Le contrat est à durée ferme sans tacite reconduction : il ne se renouvelle pas automatiquement, pensez à le renouveler avant la fin.

💡 La durée minimale est de 3 mois.

Contactez le support sans tarder avec votre relevé bancaire et les dates des transactions. Si un double contrat a été créé par erreur, l’équipe pourra procéder à l’annulation et au remboursement du doublon.

Générez-le depuis votre espace client sur www.etudassur.fr — instantanément, en quelques clics.

Le justificatif de domicile Etudassur est un document officiel mentionnant votre nom, votre adresse et la période de couverture de votre contrat. Il est accepté comme justificatif d’adresse par la plupart des administrations.

💡 Si vous avez besoin d’un format spécifique ou si le document n’est pas accepté, contactez contact@etudassur.fr.

Contactez-nous à contact@etudassur.fr avec votre numéro de contrat (ETUxxxxxxxx) et la correction souhaitée. Attestation corrigée sous 24h ouvrées en moyenne.

Le bulletin d’adhésion que vous avez reçu par email fait office de facture. Il contient le détail complet de la prime payée. Si vous avez besoin du ticket de paiement bancaire, contactez-nous à contact@etudassur.fr et nous vous le transmettrons.

Votre attestation est envoyée par email dès la validation du paiement. Vous pouvez aussi la télécharger à tout moment depuis votre espace client (assure.etudassur.fr → « Mes documents »).

💡 Pensez à vérifier vos spams si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception.

Téléchargez votre attestation depuis l’espace client et transmettez-la à votre gestionnaire.

Si votre résidence est référencée, l’attestation lui est envoyée automatiquement. Vous pouvez souscrire le jour même de la remise des clés et obtenir l’attestation en quelques minutes.

Générez-la depuis votre espace client en renseignant le nom et l’adresse de votre entreprise, ou demandez-la à contact@etudassur.fr. Votre RC vie privée couvre le télétravail salarié — de nombreux employeurs réclament cette attestation.

L’attestation d’assurance habitation mentionne votre adresse assurée et peut servir de justificatif dans de nombreuses démarches. Un justificatif de domicile dédié est également disponible depuis l’espace client.

Le site et les échanges sont disponibles en plusieurs langues. Cependant les attestations doivent être rédigées dans la langue du contrat c’est à dire en français.

Reconnectez-vous à votre espace client et re-téléchargez-la depuis « Mes documents » — elle y est disponible à tout moment, autant de fois que nécessaire.

Connectez-vous sur votre espace client avec l’email utilisé lors de la souscription et le mot de passe reçu par email après la souscription. En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » — le lien de réinitialisation est envoyé à votre email de souscription.

💡 Depuis l’espace client vous pouvez : télécharger vos attestations, déclarer un sinistre, changer de résidence, résilier, vous rétracter, corriger votre date de début, et générer un justificatif de domicile.

La grande majorité des démarches se font en autonomie sur www.etudassur.fr — sans avoir à nous contacter.

Connectez-vous avec l’email utilisé lors de la souscription et le mot de passe reçu par email. Ce que vous pouvez faire depuis votre espace client :

• 📄 Télécharger votre attestation MRH à tout moment
• 💼 Générer une attestation de télétravail en quelques clics
• 📍 Générer un justificatif de domicile
• 🔢 Changer votre numéro d’appartement (même résidence, même type)
• 🏠 Changer de résidence (résidence étudiante ou jeunes actifs uniquement)
• 🚨 Déclarer un sinistre et uploader vos pièces justificatives
• 📅 Avancer la date d’effet de votre contrat jusqu’à 7 jour avant la date initiale
• 🔄 Souscrire un nouveau contrat (renouvellement)
• ↩️ Vous rétracter dans les 14 jours suivant la souscription
• 🚪 Résilier votre contrat en fin de bail
• 💡 Mot de passe oublié ? Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion — le lien est envoyé à votre email de souscription.

⚠️ Toutes modifications de formule ou de nom/prénom doit être faites en contactant nos services via contact@etudassur.fr.

Rendez vous sur la Page de connexion de l’espace client → « Mot de passe oublié » → saisissez l’email de souscription.

Si le problème persiste : contact@etudassur.fr avec votre numéro de contrat.

💡  Regardez dans vos indésirables et vérifiez que vous utilisez bien l’adresse email de souscription, pas une adresse secondaire.

Connectez-vous sur votre espace client avec l’email utilisé à la souscription. En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » — le lien de réinitialisation est envoyé à votre email de souscription.

💡 Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation.

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous — l’affichage peut parfois nécessiter une actualisation. Vérifiez aussi que vous utilisez bien l’email exact de la souscription.

Si le problème persiste, contactez le support avec votre nom et la date de souscription.

Vérifiez vos spams/courriers indésirables et ajoutez le domaine etudassur.fr à vos contacts. Assurez-vous aussi que l’adresse email enregistrée est correcte. Tous vos documents restent accessibles dans l’espace client même sans email.

Mettez à jour vos coordonnées depuis votre espace client, ou contactez le support (contact@etudassur.fr) en indiquant votre numéro de contrat. Certaines modifications de coordonnées peuvent nécessiter une confirmation par le support.

Votre numéro de contrat figure sur votre bulletin d’adhésion et les différentes attestations ainsi que dans votre espace client. Indiquez-le systématiquement en objet de vos emails au support pour un traitement plus rapide.

Plusieurs cas selon votre situation :

1. Même résidence, même type de logement (studio → studio) : changement depuis l’espace client directement
2. Même résidence, surface différente (studio → 2 pièces) : nouveau contrat nécessaire – contactez-nous à contact@etudassur.fr
3. Résidence différente référencée : changement depuis l’espace client directement
4. Résidence non référencée : couverture actuelle non transférable — souscription via notre partenaire Léocare si logement c’est un logement privé

💡 Précisez toujours si votre nouveau logement est toujours un studio et la date de changement.

Les dates d’un contrat souscrit ne peuvent pas être modifiées.

Contactez nous pour résilier l’ancien et obtenir le remboursement intégral et souscrire un nouveau contrat.

🚫 Rappel : aucune rétroactivité en assurance — la date de début ne peut pas être antérieure à aujourd’hui.

Si vous déménagez vers une autre résidence référencée, vous pouvez changer d’adresse depuis votre espace client. Vers un logement chez un particulier, le contrat résidence ne s’applique pas — il faut souscrire via Léocare. Procédure exacte à confirmer selon votre nouveau logement.

Si votre changement de logement s’inscrit dans un déménagement, notre guide pratique du déménagement étudiant peut également vous aider

Corrigez le numéro d’appartement depuis votre espace client et recevez instantanément votre nouvelle attestation, ou contactez le support avec votre numéro de contrat. Il est important que l’adresse assurée corresponde exactement à votre logement réel.

Non, il n’est pas possible de modifier la formule d’un contrat en cours. Pour passer à une autre formule, il faut généralement résilier le contrat actuel et en souscrire un nouveau. Contactez le support qui vous indiquera la procédure adaptée.

Plusieurs cas se présentent en cas de changement de logement :

1/ Vous restez dans une résidence pour occuper un studio, vous pouvez changer l’adresse sur votre contrat via votre espace client et recevoir votre nouvelle attestation.

2/ Toujours dans une résidence mais dans un appartement plus grand, vous devez alors souscrire un nouveau contrat sur notre site et nous vous remboursons le prorata de prime sur le contrat actuel.

3/ Vous partez dans une résidence non étudiante. Nous n’assurons que les résidences étudiantes via Etudassur mais nous pouvons vous proposer une assurance habitation classique via notre partenaire Leocare. Pour cela je vous invite à réaliser votre devis sur le lien suivant :

Assurer mon nouveau logement !

Une fois souscrit, la date de début d’un contrat peut être avancée jusqu’à 7 jours avant la date initiale uniquement si le contrat n’a pas encore débuté et ce directement depuis votre espace assuré. Si vous avez besoin d’une autre période, la procédure passe généralement par une nouvelle souscription. Contactez le support pour être guidé.

L’ajout d’une garantie revient à changer de formule, ce qui n’est pas possible sur un contrat en cours. Il faut souscrire la formule incluant la garantie souhaitée. À confirmer avec le support selon votre situation.

Depuis le 1er janvier 2025, le gouvernement a augmenté les taxes « attentat » et « catastrophes naturelles », entraînant une hausse des tarifs d’assurance. Par exemple, la formule Essentielle est passée de 55€ à 58€. 

Dans la mesure du possible, nos tarifs restent fixes d’une année sur l’autre, sauf événements majeurs, tels qu’une inflation exceptionnelle. En 12 ans, nos tarifs n’ont subi que trois augmentations, toujours compensées par l’ajout de nouvelles garanties ou par une augmentation des plafonds de garantie.

Les contrats Etudassur sont à durée ferme sans tacite reconduction. Cela signifie qu’en cas de départ anticipé votre contrat se terminera automatiquement à la date prévue. Pensez à vérifier les modalités dans les Conditions Particulières de votre contrat (voir votre Bulletin d’Adhésion)

Pour une résiliation Loi Hamon (après 1 an) : la résiliation est effective un mois après la demande. Votre couverture reste active pendant ce mois.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la souscription.

Vous pouvez annuler votre contrat depuis votre espace client si vous êtes toujours dans la période concernée ou contactez contact@etudassur.fr avec votre numéro de contrat.

Remboursement sous 14 jours ouvrés.

🚫 Dès enregistrement de la rétractation : toutes les garanties sont résiliées immédiatement. Les attestations ne sont plus valides.

Connectez-vous à votre espace client sur www.etudassur.fr et cliquez sur « renouveler mon contrat ».

Possible avant l’échéance, avec prise d’effet à la date souhaitée

⚠️ Il n’est pas possible d’étendre un contrat existant de quelques jours. Si vous avez besoin d’une couverture supplémentaire, la durée minimale est de 3 mois.

Résiliez depuis votre espace client en transmettant votre état des lieux de sortie. ⚠️ La résiliation prend effet à la réception de l’état des lieux, pas à votre date de départ — transmettez-le dès que possible.

Notez que votre contrat d’assurance est à durée ferme. Celui-ci s’expirera de lui-même à la date de fin indiquée sur vos attestations. Pas d’inquiétude, aucun nouveau règlement vous sera demandé.

En cas de résiliation en cours de contrat (déménagement, fin de bail), il n’y a pas de remboursement de la prime au pro rata temporis. 

Le contrat étant à durée ferme sans tacite reconduction, il prend fin automatiquement à son terme. Pas d’inquiétude, aucun nouveau règlement vous sera demandé.

Une résiliation anticipée est possible dans certains cas (déménagement, fin de bail). Les conditions et délais de résiliation dépendent du contrat — à vérifier.

La rétractation et la résiliation ne correspondent pas au même moment du contrat.

La rétractation vous permet de revenir sur votre souscription peu après l’avoir effectuée. Pour un contrat souscrit à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour renoncer au contrat, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des conditions prévues par la réglementation.

La résiliation, elle, concerne un contrat déjà en cours. Elle consiste à y mettre fin avant sa date de fin prévue lorsque les conditions contractuelles ou légales le permettent.

Chez Etudassur, les contrats habitation sont souscrits pour une durée ferme de 3, 6 ou 12 mois et ne sont pas renouvelés automatiquement. Si vous allez simplement jusqu’à la date d’échéance prévue, vous n’avez donc aucune résiliation à effectuer : le contrat prend fin automatiquement.

En résumé : rétractation = revenir sur une souscription récente ; résiliation = mettre fin à un contrat déjà en cours.

Non. L’assurance habitation couvre les sinistres d’origine accidentelle. Une ampoule défectueuse, une peinture qui s’écaille ou tout fait d’entretien courant relève des obligations du locataire selon la loi — pas de l’assurance. Ces situations ne constituent pas un sinistre.

Avant de déclarer un sinistre, vérifiez que la garantie concernée est bien souscrite sur votre contrat.

Certaines garanties n’existent que dans la formule XXL comme notamment:

❌ Perte de clés (plafond 100€)

❌ Vol de vélo (plafond 300€)

❌ Bris de glace aux vitrocéramiques

Comment vérifier : connectez-vous à votre espace client → vos Conditions Particulières (CP) listent toutes vos garanties actives.

💡 Si vous avez un doute sur votre formule, consultez vos CP avant de déclarer — un dossier ouvert sur une garantie non souscrite sera refusé et génère des échanges inutiles.

Oui, en formule XXL. La garantie Grève couvre les frais de taxi ou VTC engagés pour vous rendre à un examen national ou concours officiel (épreuves universitaires semestrielles, concours d’admission) lorsqu’une grève des transports publics vous empêche de vous y rendre par vos moyens habituels. Plafond : 50€ par période de garantie

Conditions :

• Grève officiellement déclarée impactant vos transports habituels
• Examen national, concours ou session de rattrapages avec convocation officielle

Conserver le reçu de taxi/VTC ⚠️ Cette garantie est absente des formules Essentielle et CROUS. Non applicable pour les partiels non officiels, devoirs sur table ou examens blancs.

Oui, uniquement en formule XXL. La garantie Dommages Électriques couvre les dommages causés par :

• Une surtension due à la foudre
• L’action directe de l’électricité aux appareils électriques de moins de 10 ans et leurs conduites d’alimentation.
• Plafond : 3 000€, franchise : 100€
• Non couvert : fusibles, résistances et tubes de toute nature. Panne classique sans cause électrique externe non couverte.

⚠️ Absent des formules Essentielle et CROUS. Vérifiez vos CP avant de déclarer.

Pour constituer votre dossier, consultez notre article sur les éléments permettant de prouver une surtension électrique. Lire l’article.

En savoir plus sur la garantie dommages électriques.

Non. Tous les contrats Etudassur excluent explicitement :

• Les bijoux (quelle que soit leur valeur)
• Les espèces, fonds et valeurs (billets, chèques, cartes bancaires, pièces)
• Les objets d’art
• Les collections de valeur supérieure à 10 000€

Cette exclusion est inscrite dans les Conditions Générales Hiscox ETUH1121 et rappelée sur toutes les Conditions Particulières.

💡 Pour les objets de valeur, bijoux ou collections importantes, il faudrait souscrire une assurance spécifique complémentaire non proposée par Etudassur.

La responsabilité civile (aussi RC) couvre les dommages que vous causez à autrui : au logement loué (RC locataire) et aux tiers dans votre vie quotidienne (RC vie privée), jusqu’à 10 millions d’euros. C’est la garantie la plus importante — sans elle, vous assumeriez personnellement des dommages potentiellement très lourds (incendie propagé, dégât des eaux chez le voisin).

Non — appelez l’assistance EN PREMIER. Tout prestataire (serrurier, plombier, vitrier) appelé sans passer par l’assistance ne sera jamais remboursé, même avec facture. L’assistance fonctionne 24h/24 et envoie un artisan agréé aux tarifs contrôlés.

🚫 C’est l’erreur la plus coûteuse pour les assurés : ne jamais contacter un artisan seul en urgence.

Le vélo est couvert contre le vol uniquement en formule XXL + Vélo (plafond 300€, sous conditions d’antivol). La trottinette électrique n’est pas couverte — elle nécessite une assurance spécifique obligatoire pour les engins motorisés.

Oui, votre logement reste assuré même en cas d’absence prolongée. Au-delà de 30 jours consécutifs d’inoccupation totale, certaines garanties peuvent être conditionnées — signalez au support une absence de plus de 30 jours.

La garantie vol de vélo est un option de la formule XXL uniquement et couvre deux situations :

• Vélo volé dans le local à vélo sécurisé de votre résidence
• Vélo attaché par un antivol en U ou pliant à plus de 100m de votre résidence
• Plafond : 300€, sans franchise.

Documents requis en cas de sinistre : dépôt de plainte + facture d’achat du vélo + facture de l’antivol.

🚫 Non couvert : vélos en location ou emprunt (même longue durée), vélos à moins de 100m de la résidence sans être dans le local sécurisé. La garantie exige que vous soyez le propriétaire du vélo.

Chez Etudassur, l’indemnisation de votre sinistre peut être effectuée sur présentation d’un devis, sans attendre la réalisation des réparations ni fournir une facture acquittée.

Après avoir déclaré votre sinistre, vous pouvez transmettre un devis établi par le professionnel de votre choix. Si le sinistre est couvert, l’assureur étudiera votre demande et déterminera le montant de l’indemnisation selon les conditions de votre contrat (garanties, plafonds et franchises éventuelles).

Exception : en cas de perte de clés, une facture acquittée est nécessaire pour obtenir le remboursement des frais engagés. Un simple devis ne suffit donc pas.

C’est la question la plus fréquente et la plus mal comprise.

La réponse tient en une règle : en résidence étudiante meublée, les dommages au logement ne sont pas à votre charge.

La Convention IRSI — expliquée simplement En France, les compagnies d’assurance ont signé entre elles une convention appelée IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble). Elle définit qui paie quoi en cas de dégât des eaux dans un immeuble locatif.

La règle principale : en location meublée (ce qui est le cas de la quasi-totalité des résidences étudiantes), c’est l’assurance du propriétaire non occupant (PNO) — c’est-à-dire l’assurance de la résidence — qui prend en charge les dommages causés au logement lui-même (murs, sols, plafonds, équipements fournis).

Ce que couvre votre contrat Etudassur dans ce cas :

• Vos biens personnels endommagés (vêtements, ordinateur, mobilier personnel)
• Les dommages que vous auriez causés à un voisin (RC locataire)
• En IRSI tranche 1 : la franchise est inopposable — vous ne payez rien

Ce que ne couvre pas votre contrat dans ce cas :

• La remise en état des murs, sols, plafonds du logement → assurance PNO de la résidence
• La réparation de la fuite elle-même → propriétaire ou assurance PNO
• Le remplacement des équipements fournis par la résidence (lit, bureau…) → assurance PNO

💡 En pratique : si vous avez un dégât des eaux, signalez-le immédiatement au gestionnaire de votre résidence et remplissez le constat amiable avec lui. C’est son assurance qui intervient pour le logement. Votre contrat Etudassur prend en charge vos biens personnels endommagés.

⚠️ Pour les résidences : si votre locataire vous contacte suite à un dégât des eaux en se demandant pourquoi son assurance habitation ne couvre pas les dommages au logement, c’est normal et conforme à la convention IRSI. Orientez-le vers votre propre assurance PNO pour la remise en état du logement.

En cas de sinistre, déclarez-le à Etudassur dès que possible en précisant la date, les circonstances et la nature des dommages.

Pensez également à :

• prendre des photos des dommages (Photos en JPEG uniquement — le format HEIC (iPhone) n’est pas accepté par la compagnie);
• prendre les mesures nécessaires pour éviter leur aggravation ;
• conserver les biens endommagés lorsque cela est possible ;
• réunir les factures, devis et autres justificatifs utiles à l’indemnisation.

Pour les dommages aux biens, le sinistre doit être déclaré dans les 5 jours suivant le moment où vous en avez connaissance. Des délais spécifiques peuvent toutefois s’appliquer à certains sinistres, notamment en cas de vol ou de catastrophe naturelle.

Après votre déclaration, transmettez à Etudassur un état estimatif des dommages accompagné des justificatifs disponibles. Des documents complémentaires pourront vous être demandés lors de l’instruction du dossier.

💡 N’attendez pas d’avoir réuni tous les justificatifs pour déclarer votre sinistre : vous pourrez compléter votre dossier par la suite.

Retrouvez notre guide complet pour bien réagir en cas de sinistre

Urgence : coupez l’arrivée d’eau, photographiez, prévenez le gestionnaire. Puis :Remplissez un constat amiable dégât des eaux avec le responsable de la fuite

Déclarez depuis votre espace client (ou à contact@etudassur.fr) sous 5 jours ouvrés & joignez la facture de réparation de fuite (pas seulement le devis)

Pour aller plus loin, consultez notre guide pratique sur les démarches à suivre en cas de dégât des eaux.

En savoir plus sur la garantie dégâts des eaux.

En cas de vol, de tentative de vol ou d’effraction dans votre logement :

• ne touchez pas inutilement aux lieux avant le constat des forces de l’ordre ;
• prenez des photos des traces d’effraction et des dommages constatés ;
• dressez la liste des biens volés ou endommagés ;
• déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie dans les 24 heures ;
• déclarez ensuite le sinistre à Etudassur dans les meilleurs délais.

Conservez et transmettez tous les justificatifs disponibles : dépôt de plainte, factures d’achat, photos, devis de réparation, justificatifs de valeur des biens et tout élément permettant d’établir les circonstances du vol.

Si une porte, une serrure ou une fenêtre a été endommagée, prenez les mesures nécessaires pour sécuriser provisoirement le logement et éviter l’aggravation du sinistre.

💡 La garantie Vol – Vandalisme dépend de la formule souscrite et des circonstances du vol. Une effraction, une agression ou certaines autres situations prévues au contrat peuvent notamment permettre sa mise en œuvre.

Si vous avez accidentellement causé des dommages à votre logement ou à celui d’un voisin, prévenez les personnes concernées et déclarez le sinistre à Etudassur dès que possible.

Pensez à :

• prendre des photos des dommages ;
• préciser les circonstances exactes du sinistre ;
• prendre les mesures nécessaires pour éviter que les dommages ne s’aggravent ;
• conserver les factures, devis et autres justificatifs utiles.

Si vous êtes responsable de dommages causés au logement que vous louez, votre garantie Responsabilité Civile locative peut intervenir selon les circonstances et les garanties de votre contrat.

Si les dommages ont également touché un voisin ou un autre tiers, la garantie « Recours des voisins et des tiers » peut prendre en charge les conséquences financières de votre responsabilité.

💡 Exemple : si un dégât des eaux provenant de votre logement endommage l’appartement situé en dessous, déclarez le sinistre à Etudassur et informez votre voisin afin que les assureurs concernés puissent organiser sa prise en charge.

Contactez contact@etudassur.fr avec votre numéro de dossier (format N°xxxx/xxxx). Si votre sinistre est accepté, votre RIB sera demandé puis un virement effectué (fonds disponibles dans les jours suivants).

💡 Délais moyens de résolution d’un dossier sinistre: 15 à 30 jours.

C’est une source majeure de litiges mal compris.

La règle est claire : l’entretien des joints de douche est une obligation du locataire (réparations locatives, décret du 26 août 1987). Ce n’est pas un sinistre accidentel — c’est de l’usure normale.

Ce que ça signifie :

• Réfection des joints défaillants : non couverte par l’assurance habitation — c’est de l’entretien courant
• Dommages causés au voisin du dessous via infiltration : votre RC locataire peut intervenir — mais uniquement si vous n’êtes pas en faute par négligence caractérisée
• Dommages dans votre propre logement dus à vos joints non entretenus : refus de prise en charge

💡 Bonne pratique : vérifiez vos joints dès l’entrée dans les lieux et signalez par écrit (email) tout joint déjà dégradé au gestionnaire. Cela vous protège en cas de sinistre ultérieur.

⚠️ Pour les gestionnaires : un joint dégradé antérieur à l’entrée et non mentionné à l’état des lieux engage la responsabilité du bailleur, pas du locataire.

La présence de moisissures dans votre logement n’est pas automatiquement considérée comme un sinistre couvert.

Si les moisissures résultent d’un problème durable d’humidité, de condensation ou d’un défaut d’entretien, elles ne relèvent généralement pas de la garantie Dégâts des eaux.

En revanche, si elles sont la conséquence directe d’un événement accidentel couvert par votre contrat — par exemple une fuite ou une infiltration garantie — les dommages qui en résultent peuvent être pris en charge selon les conditions du contrat.

Dans tous les cas, prévenez rapidement votre propriétaire ou votre résidence afin de rechercher et de supprimer l’origine de l’humidité.

💡 Si vous pensez que les moisissures sont apparues à la suite d’un dégât des eaux, prenez des photos et contactez Etudassur afin que la situation puisse être examinée.

Cela dépend de votre formule et des circonstances du vol.

Si votre contrat comprend la garantie « Vol sur la personne », elle peut intervenir lorsque vous êtes victime d’un vol ou d’une tentative de vol à l’extérieur de votre logement :

• avec violence ou menace de violence ;
• ou à la suite de certains événements de force majeure, comme un malaise, une perte de connaissance ou un accident de circulation.

Cette garantie concerne les papiers et les clés de votre domicile que vous portiez sur vous au moment du vol. Elle ne couvre donc pas automatiquement l’ensemble de vos effets personnels.

En cas de vol, déposez plainte rapidement auprès de la police ou de la gendarmerie et déclarez le sinistre à Etudassur.

💡 La garantie « Vol sur la personne » est notamment incluse dans la formule XXL, dans les limites et conditions prévues au contrat.

Deux conditions cumulatives pour être couvert :

1.  La cause : dommage consécutif à un sinistre couvert (dégât des eaux, incendie, choc accidentel identifié). Panne simple, écran qui lâche sans cause externe : non couvert.
2. L’âge : indemnisation en valeur à neuf si moins de 2 ans. Au-delà, vétusté appliquée.

⚠️ Si l’appareil est encore sous garantie constructeur : passer par le SAV en premier. Une attestation de non-réparabilité sera requise si le SAV refuse.

💡 Documents : facture d’achat + circonstances + attestation non-réparabilité si applicable + devis remplacement à l’identique.

Oui, si votre logement devient inhabitable à la suite d’un sinistre garanti, un hébergement temporaire et une prise en charge de certains frais de relogement peuvent être prévus selon votre formule.

L’assistance Étudassur peut notamment organiser un hébergement temporaire lorsque vous ne pouvez plus rester dans votre logement (plafond de 750€ maximum)

En complément, le contrat habitation prévoit une garantie « Frais de relogement » :

• jusqu’à 150 € avec la formule Essentielle ;
• jusqu’à 250 € avec la formule XXL ;
• sans franchise.

Cette garantie intervient en relais de l’hébergement temporaire prévu par le contrat d’assistance, dans les conditions prévues au contrat.

⚠️ En cas d’urgence, contactez l’assistance Étudassur avant d’engager vous-même des frais de relogement ou de faire intervenir un prestataire. Une dépense engagée sans accord préalable de l’assistance peut ne pas être remboursée.

💡 Si votre logement est devenu inhabitable après un incendie, un dégât des eaux ou un autre sinistre garanti, contactez immédiatement Etudassur ou l’assistance afin d’organiser la solution adaptée.

Oui, vous pouvez encore déclarer un sinistre ancien, mais il est préférable de le faire dès que possible.

Les délais de déclaration prévus au contrat doivent normalement être respectés. Toutefois, un retard de déclaration n’entraîne pas automatiquement la perte de votre garantie : l’assureur doit notamment pouvoir démontrer que ce retard lui a causé un préjudice.

Vous devrez fournir autant d’éléments que possible permettant d’établir la date, les circonstances et l’importance du sinistre : photos, factures, devis, échanges avec votre propriétaire ou votre résidence, constat ou tout autre justificatif disponible.

⚠️ Il existe également un délai de prescription : en principe, les actions liées au contrat d’assurance se prescrivent par deux ans à compter de l’événement qui leur donne naissance. Certaines situations peuvent toutefois modifier ou interrompre ce délai.

💡 Même si votre sinistre remonte à plusieurs semaines ou plusieurs mois, contactez Etudassur afin que votre situation puisse être examinée.

Oui. Quand la responsabilité d’un tiers est identifiée, notre cabinet peut exercer un recours amiable auprès de son assureur.

Conditions :

• Identifier clairement le responsable et son assureur
• Disposer des preuves (constat amiable, rapport, témoignages)
• Agir dans le délai de 2 ans

💡 Le constat amiable signé par les deux parties est la pièce clé pour déclencher le recours. Sans garantie Protection Juridique, le recours reste amiable uniquement.

En cas d’incendie dans votre logement, votre contrat Etudassur peut prendre en charge les dommages causés à vos biens assurés, dans les limites et conditions prévues par votre formule.

La garantie « Incendie et événements assimilés » couvre notamment les dommages matériels causés à votre mobilier par :

• un incendie ;
• une explosion ou une implosion ;
• des fumées accidentelles ;
• la chute directe de la foudre ;
• les mesures de sauvetage et l’intervention des secours à la suite du sinistre.

L’indemnisation de votre mobilier est limitée au capital prévu par votre formule et une franchise peut s’appliquer.

Si le sinistre rend votre logement inhabitable, une solution d’hébergement temporaire et des frais de relogement peuvent également être prévus selon votre contrat.

💡 Après un incendie, contactez rapidement Etudassur, prenez des photos des dommages et conservez autant que possible les biens endommagés ainsi que vos factures et justificatifs d’achat.

Pour préparer votre dossier, consultez aussi notre guide sur la déclaration d’un sinistre incendie.

En savoir plus sur la garantie incendie.

La garantie Dégâts des eaux couvre principalement les dommages causés par la fuite, mais pas nécessairement la réparation de l’équipement qui en est à l’origine.

Par exemple, si un tuyau, un robinet ou un appareil fuit, votre assurance peut prendre en charge les dommages causés à vos biens par l’eau, selon les conditions de votre contrat. En revanche, la réparation ou le remplacement du tuyau, de l’installation ou de l’appareil à l’origine de la fuite peut rester à votre charge ou à celle de votre propriétaire.

Les Conditions Générales Étudassur excluent notamment les dommages subis par l’installation hydraulique intérieure et les appareils qui y sont raccordés lorsqu’ils sont eux-mêmes à l’origine du sinistre.

💡 Exemple : votre flexible de lavabo casse et l’eau endommage votre mobilier. Les dommages causés par l’eau peuvent être couverts, mais le remplacement du flexible lui-même ne l’est pas nécessairement.

En cas de doute, conservez la facture de réparation et transmettez-la avec votre déclaration de sinistre : elle peut notamment permettre de justifier que l’origine de la fuite a bien été réparée.

En cas de porte claquée ou de perte de clés : contacter l’assistance (01.55.98.71.14) AVANT de faire appel à un serrurier. C’est l’assistance qui envoie un serrurier agréé. Plafond : 150€.

🚫 Règle absolue : toute intervention d’un serrurier appelé sans passer par l’assistance ne sera pas remboursée — même avec la facture. C’est une condition de garantie, pas une question de montant.

💡 Enregistrez le numéro d’assistance 01.55.98.71.14 dans votre téléphone maintenant — il figure sur votre bulletin d’adhésion et dans votre espace client.

Déclarez votre sinistre à Etudassur dès que possible après en avoir eu connaissance.

Les délais prévus par votre contrat sont notamment les suivants :

• 5 jours pour les dommages aux biens, comme un dégât des eaux, un incendie ou un bris de glace ;
• 2 jours en cas de vol, avec dépôt de plainte sous 24h;
• 15 jours lorsqu’il s’agit d’un sinistre relevant de votre Responsabilité Civile ;
• en cas de vol ou de tentative de vol, vous devez également déposer plainte dans les 24 heures.

Des délais spécifiques peuvent s’appliquer à certains événements, notamment en cas de catastrophe naturelle.

💡 N’attendez pas d’avoir réuni tous les justificatifs pour déclarer votre sinistre : votre dossier pourra être complété par la suite.

Envoyez vos photos en format JPEG. Les fichiers HEIC (par défaut sur iPhone) et les liens WeTransfer ne sont pas acceptés par le gestionnaire et retardent le traitement.

💡 Sur iPhone : Réglages → Appareil photo → Formats → « Plus compatible » pour enregistrer en JPEG.

Dans la majorité des cas, vous n’avez pas besoin d’attendre d’avoir payé les réparations pour être indemnisé.

Etudassur peut procéder à l’indemnisation sur présentation d’un devis, après étude et validation de votre dossier. Vous pouvez ainsi recevoir l’indemnité avant de régler les travaux ou le remplacement des biens concernés.

La principale exception concerne la garantie « Perte de clés » : la prise en charge s’effectue sur présentation de la facture acquittée.

Une fois votre dossier complet, instruit et le montant de l’indemnisation accepté, le contrat prévoit un règlement dans les 30 jours suivant l’accord amiable.

⚠️ Si votre situation relève de l’assistance (serrurier, plombier, vitrier, etc.), contactez toujours l’assistance avant de faire intervenir vous-même un prestataire.

💡 Pensez à transmettre rapidement votre devis et les justificatifs demandés afin de permettre le traitement de votre dossier.

Après votre déclaration, votre dossier est pris en charge par le service sinistres Étudassur.

Pour suivre son avancement, vous pouvez contacter le service sinistres en indiquant votre numéro de contrat et, si vous en disposez, la référence de votre dossier.

Selon l’état d’avancement, l’équipe pourra notamment vous indiquer :

• si votre déclaration a bien été enregistrée ;
• si des justificatifs complémentaires sont nécessaires ;
• si votre dossier est en cours d’étude ;
• si le montant de l’indemnisation a été validé ;
• ou si le règlement a été déclenché.

💡 Pensez à transmettre rapidement les documents complémentaires demandés : un dossier incomplet peut ralentir son traitement.

Oui, dès qu’un voisin est impliqué. Le constat amiable dégât des eaux signé par les deux parties est la pièce clé pour identifier le responsable et permettre les recours entre assurances.

Besoin d’aide pour le remplir ? Consultez notre guide pas à pas sur le constat amiable de dégât des eaux. 

Oui. Le devis ou la facture doit être établi au nom de l’assuré, jamais au nom de la résidence ou du propriétaire. Un devis au mauvais nom bloque l’indemnisation.

Au format JPEG uniquement.

Les fichiers HEIC (format par défaut des iPhone) et les liens We Transfer sont systématiquement refusés par la compagnie — votre dossier ne pourra pas avancer tant que les photos ne sont pas au bon format.

Comment convertir un fichier HEIC en JPEG sur iPhone : Réglages → Appareil photo → Formats → choisir « Le plus compatible » (JPEG) Ou lors du partage : sélectionnez les photos → Partager → les photos sont automatiquement converties en JPEG

Pour les pièces justificatives : envoyez les fichiers directement en pièce jointe email ou uploadez-les dans votre espace client — pas de lien de partage externe.

💡 Activez « Le plus compatible » dans les réglages iPhone dès maintenant — avant d’avoir besoin de déclarer un sinistre.

Le devis doit obligatoirement être établi à votre nom en tant qu’assuré — jamais au nom de la résidence, du gestionnaire ou du propriétaire. Un devis au nom de la résidence ou de toute autre entité sera refusé par la compagnie, même si les dommages concernent votre logement. Ce que doit contenir le devis :

• Votre prénom et nom
• L’adresse exacte du logement concerné
• Le détail des travaux/remplacements avec les montants
• Les coordonnées du professionnel

💡 Si le premier devis reçu est au nom de la résidence, demandez explicitement au prestataire de le refaire à votre nom avant de le transmettre.

Ne transmettez votre RIB qu’après avoir reçu un accord écrit de prise en charge de la compagnie. C’est votre gestionnaire sinistres qui vous demandera votre RIB au moment opportun. La transmission de votre RIB vaut acceptation formelle de l’offre d’indemnisation proposée par la compagnie.

Format requis : RIB au format bancaire standard (avec logo de la banque), pas une simple capture d’écran de l’IBAN.

⚠️ Ne transmettez jamais votre RIB spontanément sans avoir reçu l’accord de prise en charge — cela ne ferait pas avancer votre dossier et constituerait une acceptation prématurée sans connaître le montant proposé.

Votre contrat d’assurance habitation Étudassur distingue deux types de prise en charge.

L’assistance habitation en cas d’urgence :

Elle permet de faire intervenir rapidement un professionnel en cas de problème nécessitant une intervention urgente, notamment en plomberie, serrurerie, vitrerie ou électricité.

Pour bénéficier de cette prestation, vous devez impérativement contacter l’assistance avant toute intervention. Le professionnel doit être désigné ou validé par l’assistance.

Si vous faites intervenir un prestataire de votre propre initiative, sans accord préalable, son intervention ne pourra pas être remboursée au titre de l’assistance.

Les garanties de votre assurance habitation :

Elles permettent de prendre en charge les dommages couverts par votre contrat, par exemple à la suite d’un dégât des eaux ou d’un bris de glace.

Dans ce cadre, vous pouvez en principe choisir librement le professionnel chargé des réparations, sous réserve des conditions prévues au contrat et des éventuelles modalités de validation du sinistre par l’assureur.

L’indemnisation dépend alors des garanties souscrites, des justificatifs fournis et des éventuelles franchises et plafonds applicables.

À retenir : l’obligation de passer par un prestataire désigné par l’assistance concerne les prestations d’assistance et ne s’applique pas automatiquement aux réparations indemnisées dans le cadre des garanties de votre assurance habitation.

L’assistance Étudassur est un service d’urgence disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider lorsqu’un problème dans votre logement nécessite une intervention rapide.

Vous pouvez notamment l’appeler en cas de :

• fuite d’eau nécessitant l’intervention urgente d’un plombier ;
• porte bloquée ou problème nécessitant un serrurier ;
• vitre cassée nécessitant une intervention rapide ;
• problème électrique urgent ;
• sinistre rendant votre logement temporairement inhabitable.

Selon la situation et les conditions de votre contrat, l’assistance peut notamment organiser l’intervention d’un professionnel, vous orienter vers un artisan référencé ou mettre en place une solution d’hébergement temporaire.

⚠️ Contactez toujours l’assistance avant de faire intervenir vous-même un prestataire. Une intervention réalisée sans son accord préalable peut ne pas être remboursée.

L’assistance est joignable au 01 55 98 71 14.

💡 L’assistance intervient pour gérer l’urgence. La déclaration et l’indemnisation de votre sinistre restent ensuite traitées dans le cadre de votre dossier sinistre Étudassur.

Étape 1 — Appelez l’assistance immédiatement (numéro sur votre bulletin d’adhésion / espace client). Ne cherchez pas un serrurier par vous-même. L’assistance vous envoie un serrurier agréé. La prise en charge est plafonnée à 150€.

Étape 2 — Si nécessaire, déclarez le sinistre ensuite depuis votre espace client (garantie perte de clés, formule XXL uniquement).

⚠️ La garantie perte de clés n’existe pas dans la formule Essentielle. Vérifiez votre formule avant de déclarer.

🚫 Règle absolue : toute intervention d’un serrurier appelé sans passer par l’assistance ne sera pas remboursée — même avec la facture. C’est une condition de garantie, pas une question de montant.

💡 Conseil : photographiez votre bulletin d’adhésion dès la souscription et sauvegardez le numéro d’assistance dans vos contacts.

En cas de fuite d’eau importante, agissez immédiatement pour limiter les dommages :

• coupez l’arrivée d’eau si vous pouvez le faire sans danger ;

• éloignez vos affaires et appareils électriques de la zone touchée ;

• prenez des photos des dommages ;

• prévenez votre résidence, votre propriétaire ou votre voisin si la fuite peut les concerner.

Si votre contrat comprend l’assistance, contactez-la au 01 55 98 71 14 avant de faire intervenir vous-même un plombier. L’assistance pourra vous orienter et organiser l’intervention adaptée.

⚠️ Une intervention réalisée par un prestataire choisi de votre propre initiative, sans accord préalable de l’assistance, peut ne pas être remboursée.

Une fois l’urgence maîtrisée, déclarez le dégât des eaux à Etudassur et conservez tous les éléments utiles à votre dossier : photos, devis, constat amiable et justificatifs éventuels.

💡 Le plus important est d’abord de stopper ou limiter la fuite : la déclaration de sinistre peut être complétée ensuite.

Si votre logement est inaccessible ou ne peut plus être occupé cette nuit à la suite d’un sinistre ou d’un incident couvert, contactez immédiatement l’assistance Étudassur au 01 55 98 71 14.

L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 et peut, selon la situation et les conditions de votre contrat, organiser une solution d’hébergement temporaire.

⚠️ N’engagez pas vous-même des frais d’hôtel ou de relogement sans avoir contacté l’assistance au préalable. Une dépense réalisée sans son accord peut ne pas être remboursée.

Si votre logement reste inutilisable après l’urgence, des frais de relogement complémentaires peuvent également être prévus par votre contrat selon la formule souscrite.

💡 Appelez l’assistance dès que vous savez que vous ne pourrez pas dormir dans votre logement : elle pourra vous indiquer immédiatement la marche à suivre.

En cas d’urgence — 24h/24, 7j/7

Pour une urgence nécessitant un serrurier, plombier, vitrier ou un relogement, contactez l’assistance en priorité :

01 55 98 71 14
Depuis l’étranger : +33 1 55 98 71 14
Email : assistance.france@hiscox.com

🚫 Important : en cas d’urgence, appelez toujours l’assistance avant de contacter vous-même un prestataire. Toute intervention organisée sans l’accord préalable de l’assistance ne pourra pas être remboursée.

Pour déclarer un sinistre

Pendant les heures ouvrées :

03 22 53 45 51
Email : sinistre@etudassur.fr

Vous pouvez également effectuer votre déclaration directement en ligne depuis votre espace client sur www.etudassur.fr :

Espace client → « Déclarer un sinistre » → ajoutez vos pièces justificatives

Pour une question, un suivi ou une modification

L’équipe Étudassur est joignable :

Email : contact@etudassur.fr
Téléphone : 01 80 48 14 72

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de contrat dans l’objet de votre email.

Toute intervention d’un prestataire appelé sans passer par l’assistance (01.55.98.71.14) n’est pas remboursable, même avec facture. C’est une condition du contrat. À l’avenir, appelez toujours l’assistance EN PREMIER en cas d’urgence — elle envoie un artisan agréé aux tarifs contrôlés.

Oui, dans certaines limites. Votre contrat inclut une couverture séjour et voyage jusqu’à 90 jours hors de votre domicile, ainsi qu’une assistance rapatriement intégrale si médicalement nécessaire.

Oui. La garantie Séjour-Voyage couvre le mobilier que vous emportez lors d’un séjour de moins de 3 mois dans un hôtel, chambre de pension ou bâtiment dont vous n’êtes pas propriétaire.

Plafond : 600€, franchise : 100€

Garanties applicables lors du séjour : incendie, dégâts des eaux, vol/vandalisme, événements climatiques, catastrophes naturelles, attentats.

⚠️ Non couvert : vols commis à l’extérieur des bâtiments ou dans un local collectif.

💡 Cette garantie est utile pour vos séjours en résidence hôtelière, chambre d’hôte ou location Airbnb pendant vos études ou stages.

Etudassur est un site de souscription d’assurance habitation spécialisé pour les étudiants depuis plus de 10 ans. C’est une marque du cabinet de courtage ACCS, basé dans le 9ème arrondissement de Paris (5 rue Bourdaloue, 75009). ACCS est un courtier d’assurance immatriculé à l’ORIAS (N° 07 002 006). La philosophie de la maison : No Low Cost — Just Right Cost — obtenir les meilleurs tarifs sans réduire les garanties.

Etudassur travaille avec l’assureur Hiscox SA pour ses contrats habitation, et avec Chapka pour les assurances voyage.

Oui. Le site etudassur.fr est disponible en 4 langues : Français, Anglais, Chinois (中文) et Espagnol. Le sélecteur de langue est accessible en haut à droite de chaque page.

Les contrats sont régis par le droit français quelle que soit la langue utilisée.

💡 L’équipe répond aussi aux emails en anglais à contact@etudassur.fr — indiquez votre numéro de contrat en objet.

Contactez l’équipe commerciale Etudassur pour étudier un référencement de votre résidence. Cela facilite la souscription de vos résidents et la transmission automatique des attestations. Modalités de partenariat à définir avec l’équipe.

L’attestation MRH vous est automatiquement envoyée par email à l’adresse communiquée lors du référencement, dès que le locataire souscrit en sélectionnant votre résidence. Aucune démarche de votre côté.

Les dépliants PDF sont disponibles sur demande — Précisez si vous souhaitez également des exemplaires papier.

Le résident déclare son sinistre via son contrat. En logement meublé, les dommages au logement relèvent souvent de l’assurance du propriétaire (convention IRSI), tandis que les biens personnels du résident relèvent de son contrat. Le devis de réparation doit être au nom de l’assuré, pas de la résidence.