学生保险：为您解答所有疑问

是的。在法国，所有租户（包括学生）均有法律义务至少投保租房风险（火灾、水灾、爆炸）。您的住所或CROUS可能会在交付钥匙时要求提供保险证明。💡 未投保的情况下，您需个人承担对住房、邻居或第三方造成的损害赔偿——金额可能高达数千欧元。

是的。在法国，住房保险对所有租户（包括居住在 CROUS 或私立公寓的学生）都是法律强制要求。公寓或大学可能在交付钥匙时要求您提供保险。如果没有保险，您将对您对住所、邻居或第三方造成的损害承担个人责任。🚫 如果发生事故且没有保险，您将承担全部经济后果，可能高达数千欧元。

法国及国际学生和年轻职场人士，居住在学生公寓、CROUS 或年轻职场人士住所的租户。对于 CROUS 套餐，首次申请住房时通常需年龄不超过 28 岁并继续学业。

您的住所必须预先在我们的数据库中注册。

在投保时，在搜索栏中输入住所名称：如果出现在列表中，您可以继续操作。

💡 住所未找到？请发送邮件至 contact@etudassur.fr 或致电 01.80.48.14.72 联系我们。如果您的住所缺失，可以快速注册（通常在处理申请后 15 分钟内完成）。

费用根据住所类型有所不同：

• CROUS 住所：每月起价 2.90 欧元（CROUS 套餐）
• 私人学生公寓：每月起价 4.83 欧元（基础套餐）
• 年轻职场人士住所：每月起价 4.83 欧元（基础套餐）
• 私人住所：通过 Léocare 在线报价
• 海外旅行保险：每月起价 26 欧元（通过 Chapka）

Etudassur 宣称与同等保障的传统住房保险相比，平均节省 50% 的费用。

概括如下：

基础方案：基本保障（火灾、水渍、责任险）——适合预算有限

XXL方案：增加扩展玻璃破碎、盗窃、钥匙丢失、臭虫、电器损坏保障——最全面的方案

XXL + 自行车方案：XXL方案 + 自行车盗窃保障

如果您有自行车或贵重物品，建议选择XXL方案。详细的保障内容可在学生住房保险页面查看。

Etudassur 提供多种住房保险套餐，适应不同住所类型和期望的保障水平。

在 CROUS 住所：

CROUS 套餐包括基本保障：火灾、水渍、气候事件、自然灾害和技术灾害，以及租房民事责任。

个人、学习及课外活动民事责任可作为选项，因此不包含在基本 CROUS 套餐中。

在私人学生公寓或年轻职场人士住所：

• 基础：火灾、水渍、气候事件、自然灾害和技术灾害、租房和个人民事责任、玻璃破碎和住房援助。

• XXL：包含基础套餐的所有保障，并增加盗窃和故意破坏、扩展玻璃破碎、电器损坏、钥匙丢失、臭虫处理和罢工保障。

• 有自行车？ 仅需额外支付 15 欧元，即可为 XXL 套餐添加自行车盗窃选项，根据合同条款，最高可获得 300 欧元无免赔额赔偿。

基础和 XXL 套餐还为两年以内的办公和电脑设备提供全新价值赔偿，最高赔偿限额为 2000 欧元，适用于承保的损失。这些套餐也适用于 CROUS 住所。

保额、免赔额和援助服务取决于所选套餐。

要详细了解您的保障，请在客户空间查看您的特别条款，或访问 文档页面。

免赔额是每次理赔中由您自行承担的部分。

在 Etudassur，大多数保障的免赔额通常降低至 100 欧元，某些保障（如 XXL 玻璃破碎、钥匙丢失、臭虫）的免赔额为 0 欧元。

具体金额请参见您的特别条款。

例如，如果火灾造成的损失金额为 2000 欧元，您将获得 2000 欧元减去免赔额后的 1900 欧元赔偿。

我们所有的合同均为固定期限合同，可提供以下期限：

• 3个月，
• 6个月，
• 12个月（9个月 + 赠送3个月）。

合同的最短期限为3个月——无法按月或按周订阅合同。

💡 无自动续约。如果您在合同到期前退出，由于合同为固定期限，将在预定日期自动终止。

可以，无论您来自哪个国家，只要您是法国学生住宿的租户即可。

网站提供法语、英语、中文和西班牙语版本。合同受法国法律管辖。

 对于某些签证要求的健康保险，Etudassur还通过Chapka提供“Come to France”保险。

并非总是需要。有些父母的住房合同会覆盖作为家庭税务成员的学生在学生住宿中的保障，但覆盖范围通常有限（赔偿上限较低，仅限责任险）。

请向父母的保险公司确认。

如果您的住所要求以您的名义提供保险证明，通常仍需单独购买合同。具体取决于父母的合同条款。

Etudassur专注于特定细分市场（学生和在学生公寓居住的年轻职场人士），这使我们能够针对这一风险群体优化定价。

100%数字化的订阅流程消除了实体分销成本。作为经纪人，我们能够直接与Hiscox保险公司协商，根据规模和风险特征制定适合的条件。

💡 Etudassur宣称，在保障相同的情况下，平均可节省50%的费用，相比传统住房保险。

是的。Etudassur是ACCS经纪公司旗下的品牌，在ORIAS注册号为07 002 006（可在orias.fr查询）。住房保险合同由Hiscox SA保险公司承保，业务受ACPR监管。我们拥有超过20万客户和1000家合作公寓。

在合租情况下，您可以为一个房间（T1）投保。您的合同涵盖您的私人空间及共享空间——保障范围按居住人数比例扩展至公共区域。

💡无需投保整个公寓的合同，一份T1合同即可。

了解更多关于合租保险的信息。

Etudassur的合同仅适用于指定的学生公寓。对于私人房东的住房或传统合租，我们会将您引荐至我们的合作伙伴Léocare，专门负责此类住房。您可以从我们的网站上直接跳转。

💡如果您在合同期内从学生公寓搬到私人住房，请联系我们——我们可以为您提供Léocare的报价。

Etudassur 与法国绝大多数私立学生公寓网络合作，特别是 Estudines、Nemea、Kley 以及许多其他已在其系统中收录的私立公寓。

对于 CROUS 公寓，提供专门的 CROUS 方案，起价为 2.90 € / 月。

若想了解您的公寓是否已收录，请在 souscription.etudassur.fr 上生成报价单——合作公寓列表会在订阅时显示。如果未收录，请随时通过电子邮件（contact@etudassur.fr）或电话 01.80.48.14.72 联系我们，我们将尽快将其收录。

💡 全法国超过 1000 家合作公寓。

有。

CROUS 方案（保额 4 500€，起价 2.90€/月）仅适用于公立大学生宿舍。

私立公寓可选择 Essentielle、XXL 和 XXL+Vélo 方案（保额最高达 7 500€）。

订阅时会根据您的公寓显示合适的产品。

保险合同包括对您作为保管人的房东委托家具的保障。在带家具的住房中，请注意：住房本身的损坏通常由房东的PNO保险（IRSI公约）负责，而您的合同则涵盖您的个人财物。

Etudassur（Hiscox）的学生公寓保险合同仅针对已备案的学生公寓。对于普通私人公寓，Etudassur会将您引荐至其合作伙伴Léocare，后者的报价可在线获取。Léocare保险合同由Léocare直接管理。

可以。费用和保障均为固定套餐，适用于所有学生住所，无论面积大小。合同会在订阅时明确主要房间数量。

请检查您的折扣码使用条件：大多数折扣码仅适用于12个月的合同。

折扣码仅适用于新订阅——如果您已经拥有过Etudassur的合同，则不适用。

部分折扣码与特定住所绑定。

折扣码在订阅时的信息确认步骤输入。

💡 如果折扣码看起来可用但未被接受，请尝试去掉空格并检查大小写。如问题仍然存在，请联系我们并提供截图。

不可以。我们仅接受在订阅时一次性通过银行卡付款。

可能的原因有以下几种：

• 待处理支付：您的银行尚未确认交易——请等待24小时。如仍未收到确认，支付将被拒绝，且您不会被扣款。
• 交易被拒绝：银行端支付尝试失败——请重试，或尝试使用其他浏览器或无痕模式。
• 邮件进入垃圾箱：确认邮件可能在您的垃圾邮件文件夹中。

💡 如有疑问，请向我们提供您的银行对账单截图，并附上您的银行卡后4位数字——我们将在系统端进行核实。

订阅过程100%在线完成，只需不到3分钟，请访问souscription.etudassur.fr。

您填写住所信息，选择保险方案，通过银行卡支付，并立即通过电子邮件收到您的住宅多风险保险（MRH）证明。

无需邮寄文件、无需预约、无需手写签名。

💡 对于在私人住所（非学生公寓）的住房，可通过Léocare在网站上获取报价。

合同在订阅时一次性支付，通过银行卡完成——无月付，无自动扣款。金额对应所选时长（3、6或12个月）。

这取决于错误类型：

• 生效日期错误：如果您的合同尚未开始，您可以在客户空间内将生效日期最多提前7天（相对于最初选择的日期）。

  此修改也会提前您的保障开始日期。修改不能追溯既往。

  如果合同已经生效，则无法再修改生效日期。

• 保险方案或住所信息错误：无法修改进行中的合同；通常需要重新订阅并申请取消旧合同。

请联系contact@etudassur.fr，并注明您的合同号。我们将根据时间和错误类型告知具体处理方式。

可以，您有14个自然日的犹豫期，自订阅之日起计算，无需理由，无需支付违约金，具体条件依据《保险法》规定。可通过客户空间或电子邮件申请撤销。⚠️ 如果在犹豫期内发生理赔，您将失去此项权利。

首先检查您的垃圾邮件/垃圾箱。如果没有找到，可能是交易未完成——您的合同尚未生成。请查看银行对账单，并提供尝试付款的日期和时间联系客服。在未确认前，请勿多次重复订购。

Etudassur的优惠码使用条件受限（合同最短期限、有效期限制，通常不可相互叠加使用）。

选择与您租约相符的合同期限（3、6、12个月）。合同为固定期限，无自动续约：合同不会自动续期，请在到期前记得续约。

💡 最短合同期限为3个月。

请尽快联系客服，并提供您的银行对账单及交易日期。如果因错误创建了重复合同，客服团队可为您取消并退还重复合同的费用。

如果您的合同包含《个人、学习及课外活动责任险》，您的责任险证明将在投保时自动通过电子邮件发送给您。

您也可以随时在 Étudassur 客户空间中下载该证明。

该证明可能会被您的学校、大学或实习机构要求提供。

如果需要特定证明，请通过 contact@etudassur.fr 联系我们，并提供以下信息：

• 您的合同编号；
• 您的学校或实习机构名称；
• 实习日期（如需在文件中显示）；
• 目的地国家（如果实习在国外进行）。

我们将核实您的情况是否在保障范围内，然后出具相应的证明。

⚠️ CROUS 套餐：《个人、学习及课外活动责任险》为可选项。请确认该保障是否包含在您的合同中。

💡 对于超过3个月的国外实习或留学，请在出发前联系我们，以确认适用的保障范围。

可在www.etudassur.fr的个人账户中即时生成，只需几步点击即可。

Etudassur的住址证明是一份官方文件，包含您的姓名、地址及合同覆盖期限。大多数行政机构均接受该文件作为住址证明。

💡 如需特定格式或文件未被接受，请联系contact@etudassur.fr。

住宅多风险保险（MRH）证明在付款确认后会自动通过电子邮件发送（发送给您和您住所的管理人）。💡 请检查垃圾邮件。您也可以随时在客户空间的“我的文档”中下载。

远程工作默认由您的私人责任险（RC vie privée）覆盖。请将以下信息发送给我们：实习单位或公司的名称，完整地址。我们将通过回邮发送证明。💡 适用于实习、工作及定期远程工作。也可提供英文版本，名为“civil liability certificate for remote work / internship”。

部分信息可直接在个人账户中修改：

• 公寓门牌号，前提是您仍居住在同一住所且住房类型相同；
• 部分个人联系信息；
• 住所变更，前提是新住所仍符合Etudassur合同的条件。

但姓名、名字或投保方案的修改需由我们的团队处理。

请联系contact@etudassur.fr，并提供您的合同号，详细说明需修改的信息。

修改完成后，请记得下载新的保单并核对其中的信息。

您通过电子邮件收到的入会通知书即作为发票使用，其中包含已支付保费的详细信息。如需银行付款凭证，请联系contact@etudassur.fr，我们将为您发送。

您的保险证明在付款确认后会通过电子邮件发送。您也可以随时在客户空间（assure.etudassur.fr → “我的文档”）中下载。

💡 如果在收件箱中未找到，请记得检查垃圾邮件。

从客户空间下载您的保险证明，并将其发送给您的管理员。

如果您的宿舍已被收录，保险证明会自动发送给宿舍。您可以在交钥匙当天投保，并在几分钟内获得保险证明。

您可以直接在Etudassur客户空间获取远程工作的保险证明。

为此，请填写有关雇主的所需信息，特别是公司的名称和地址。

该证明用于证明您的住所在远程工作框架下享有住房保险。

注意：此证明不构成职业责任保险，也不自动保障属于雇主的设备。

如果您的雇主要求特定条款或保障，请联系 contact@etudassur.fr，以便我们的团队核实您的合同中规定的可能性。

住房保险证明会注明您的投保地址，可在多种手续中作为证明使用。专用的住址证明也可在客户空间中获取。

网站和沟通支持多种语言。但保险证明必须以合同语言（即法语）撰写。

重新登录您的客户空间，在”我的文档”中重新下载——该证明可随时下载，次数不限。

如果某机构要求提供当日更新的证明、当天日期或包含客户空间文档中未列出的特殊说明，请联系 contact@etudassur.fr，并注明您的合同号及机构的要求。

使用订阅时使用的电子邮件和订阅后通过电子邮件收到的密码登录您的客户空间。如果忘记密码，请点击“忘记密码”——重置链接将发送到您的订阅电子邮件。

💡 在客户空间内，您可以：下载您的保险证明、报告事故、更改居住地址、解约、撤销、修改合同开始日期以及生成居住证明。

绝大多数操作都可以在 www.etudassur.fr 上自行完成——无需联系我们。

使用订阅时使用的电子邮件和通过电子邮件收到的密码登录。您可以在客户空间内完成以下操作：

• 📄 随时下载您的住宅多风险保险（MRH）证明
• 💼 几秒钟内生成远程工作证明
• 📍 生成居住证明
• 🔢 更改您的公寓号码（同一居住地，同一类型）
• 🏠 更改居住地址（仅限学生或青年租住公寓）
• 🚨 报告事故并上传您的证明文件
• 📅 将合同生效日期提前至初始日期前7天，仅限合同尚未开始时。
• 🔄 订阅新合同（续订）
• ↩️ 在订阅后14天内撤销
• 🚪 在租约结束时解约
• 💡 忘记密码？在登录页面使用“忘记密码”——链接将发送到您的订阅电子邮件。

⚠️ 所有保险方案或姓名的修改必须通过 contact@etudassur.fr 联系我们的客服完成。

前往客户空间登录页面 → “忘记密码” → 输入订阅时使用的电子邮件。

如果问题仍然存在：请发送电子邮件至 contact@etudassur.fr 并附上您的合同号码。

💡 检查您的垃圾邮件，并确认您使用的是订阅时的电子邮件地址，而不是其他邮箱。

使用订阅时使用的电子邮件登录您的客户空间。如果忘记密码，请点击“忘记密码”——重置链接将发送到您的订阅电子邮件。

💡 如果未收到重置邮件，请检查您的垃圾邮件。

退出后重新登录——有时可能需要刷新页面。同时确认您使用的是订阅时的准确电子邮件地址。

如果问题仍然存在，请联系客服并提供您的姓名和订阅日期。

检查您的垃圾邮件/垃圾箱，并将域名 etudassur.fr 添加到您的联系人中。同时确保您的注册电子邮件地址正确。即使没有收到电子邮件，您的所有文件仍可在客户空间中访问。

如果您希望修改与 Etudassur 合同关联的电子邮件地址、电话号码或某些个人信息，请联系我们的团队：contact@etudassur.fr。

为了方便处理您的请求，请提供以下信息：

• 您的合同编号。

• 您的姓名。

• 当前已登记的联系方式。

• 需要更新的新联系方式。

出于安全考虑，在进行任何修改之前，可能需要验证您的身份。

注意：如果您的请求涉及投保住所的地址而非您的个人联系方式，您可以根据您的情况直接在客户空间中进行某些修改。

您的合同编号显示在您的入会通知书和各种证明文件上，也可以在您的客户空间中找到。为了更快处理您的请求，请在给客服发送的电子邮件主题中始终注明该编号。

许多操作无需等待客服：下载您的保单证明、报告并上传理赔材料、更换住所、修改公寓门牌号、添加室友、续保、撤销、解约，以及生成居住证明或远程办公证明。

根据您的情况，有以下几种情况：

1. 同一住宅，同类型住所（单间公寓 → 单间公寓）：可直接在客户空间中更改
2. 同一住宅，面积不同（单间公寓 → 两居室）：需签订新合同 – 请联系 contact@etudassur.fr
3. 不同的已认证住宅：可直接在客户空间中更改
4. 未认证的住宅：当前保险无法转移 — 如果是私人住所，可通过我们的合作伙伴 Léocare 进行投保

💡 请务必说明您的新住所是否仍为单间公寓以及变更日期。

无法修改正在进行中的合同套餐。操作流程：如果在14天内撤销当前合同 → 全额退款。签订包含所需套餐的新合同⚠️ 超过14天后，无法再撤销合同 — 不予全额退款。提前解约仅按比例退款。

可以，前提是您的合同尚未开始。

您可以在客户空间中直接将合同生效日期提前最多 7 天，相对于最初选择的日期。

此修改还允许提前开始您的保障，以便比预期更早获得保险。

示例：您签订了一份于 9 月 20 日生效的合同。您可以将开始日期提前至 9 月 13 日，前提是您在保障开始前进行此修改，并且永远不会将日期设置为早于修改当天。

注意：

• 如果您的合同已经开始，其生效日期将无法再修改。

• 永远无法追溯保障过去的时间段。

• 提前时间相对于最初预定的日期最多为 7 天。

要进行此修改，请登录您的 Etudassur 客户空间。

如果您搬迁至另一个已认证的住宅，可以在客户空间中更改地址。如果搬至私人住所，住宅合同不适用 — 需通过 Léocare 进行投保。具体流程需根据您的新住所确认。

如果您的住所变更是搬家的一部分，我们的学生搬家实用指南也可能对您有所帮助。

您可以在客户空间中更正公寓号码，并立即收到新的证明文件，或者联系客服并提供您的合同编号。确保投保地址与您的实际住所完全一致非常重要。

不，无法在合同期间更改套餐。若要更换为其他套餐，通常需要先解除当前合同，然后重新订阅。请联系客服，他们会告知您适合的流程。

更换住所时可能会出现以下几种情况：

1/ 如果您仍在同一学生公寓内更换房间，可以通过您的客户空间更改合同地址并获取新的保险证明。

2/ 如果您更换住所类型，例如从单间公寓搬到两居室公寓，则需要订阅新合同以正确保障您的新住所。

请联系我们的团队contact@etudassur.fr，他们将协助您完成此流程，并核实是否可以退还之前合同未使用期间的费用。

退款并非自动进行，需根据您的具体情况而定。

3/ 您搬入非学生公寓。我们仅通过Etudassur为学生公寓提供保险，但可以通过我们的合作伙伴Leocare为您提供传统住宅保险。您可以通过以下链接获取报价：

为我的新住所投保！

可以，前提是您的合同尚未开始生效。

您可以在客户空间内将合同生效日期提前最多7天，相对于最初选择的日期。

此修改还可以提前您的保障开始日期，以便比预期更早获得保障。

示例：您订阅的合同原定于9月20日生效。您可以将生效日期提前至9月13日，前提是此修改在保障开始前进行，且不能将日期设置为早于修改当天的日期。

注意：

• 如果您的合同已经开始生效，则无法再修改其生效日期。

• 无法追溯保障过去的时间段。

• 提前天数限制为相对于最初预定日期的7天内。

要进行此修改，请登录您的Etudassur客户空间。

添加保障相当于更换套餐，这在合同期间是无法进行的。您需要订阅包含所需保障的套餐。请根据您的情况与客服确认。

已生效的合同无法更改套餐。通常需重新投保正确套餐，并取消旧合同（可在14天犹豫期内操作）。请尽快联系客服。

在某些情况下，特别是当解约可以依据适用法规进行时，Etudassur可以协助您与之前的保险公司办理手续。请联系contact@etudassur.fr，并附上您之前的保险合同或保单证明副本。该文件需能够识别以下信息：

• 之前保险公司的名称；
• 您的合同号码；
• 投保的住所；
• 如有可能，合同的到期日期。

我们的团队将核实您的情况，并告知您是否可以代为办理解约。⚠️ 在确认新保险已生效之前，请勿中断之前的保险，以避免出现无保险覆盖的情况。

您的Etudassur住宅保险费用可能会逐年变化，特别是由于适用于保险合同的税收变化以及行业成本的变化。

导致费用变化的主要原因有哪些？

1. 自然灾害捐款的增加

自2025年1月1日起，用于资助自然灾害赔偿制度的附加费率从12%提高到20%，适用于相关住宅保险。

这一监管性上调适用于所有相关保险公司。

2. 恐怖主义受害者保障基金捐款的变化

这一强制性捐款通常被称为“反恐税”，自2024年7月1日起，每份合同的金额从5.90欧元增加到6.50欧元。

该捐款用于资助恐怖主义行为及其他犯罪受害者的赔偿。

3. 保险成本的变化

保费也可能会根据理赔成本、维修费用以及与我们的合作保险公司协商的费率条件进行调整。

我们的承诺：Etudassur继续致力于提供可负担的住宅保险，并提供适合学生和年轻职场人士的保障。

要了解目前适用于您住所的费率，您可以直接在我们的网站上进行模拟。

Etudassur住宅保险合同的期限为3个月、6个月或12个月，不自动续约。

您的合同将在到期日自动终止，无需办理续约手续。

如果您在到期日前搬离住所，可以通过您的客户空间报告搬离情况，特别是提交您的退房检查报告。

注意：提前搬离住所并不自动享有剩余保险期间的退款。

但在某些情况下，例如住所类型变更或为另一住所重新订阅保险，我们的团队可以进行审核。

提前解约的可能性取决于所提供的理由、适用的法律规定以及您的合同条款。

要了解适合您情况的流程，请联系contact@etudassur.fr。

法定犹豫期为自签约之日起14天。

如果您仍在相关期限内，可以通过您的客户空间取消合同，或通过电子邮件联系 contact@etudassur.fr 并提供您的合同号。

退款将在14个工作日内完成。

🚫 一旦撤销申请被记录，所有保障将立即终止。保单不再有效。

登录您在 www.etudassur.fr 的客户空间，然后点击“续约我的合同”。

可在到期前办理，生效日期可自选。

⚠️ 无法将现有合同延长数日。如果您需要额外的保障，最短期限为3个月。

通过您的客户空间提交您的退房清单即可解除合同。⚠️ 解除自收到退房清单之日起生效，而非您的离开日期——请尽快提交。

请注意，您的保险合同为固定期限。合同将在保单上注明的结束日期自动到期。无需担心，不会向您收取任何新的费用。

默认情况下，提前退房不会退还剩余保险期限的费用。

不过，某些特殊情况可由我们的团队审核，特别是在住房类型变更或在我们集团为另一住房签订新合同时。

这些情况将逐案审核，并不自动享有退款权利。决定取决于申请原因、提供的证明材料及合同状况等因素。

由于合同为固定期限且无自动续约，它将在到期日自动终止。无需担心，不会向您收取任何新的费用。

在某些情况下（搬家、租约结束）可提前解除。解除的条件和期限取决于合同——请核实。

撤销和解除并不对应合同的同一阶段。

撤销允许您在签约后不久反悔。对于远程签订的合同，原则上您有14个自然日的犹豫期，可无需说明理由撤销合同，但需遵守法规规定的条件。

解除则适用于已生效的合同。它指在合同或法律允许的条件下，在预定结束日期前终止合同。

在Etudassur，住房合同签订的固定期限为3、6或12个月，且不会自动续约。如果您只是履行至预定的到期日，则无需办理解除手续：合同将自动终止。

总结：撤销 = 对近期签约反悔；解除 = 终止已生效的合同。

不在。住宅保险承保意外事故造成的损失。灯泡故障、油漆剥落或任何日常维护事项均属于法律规定的租户义务——不属于保险范畴。这些情况不构成保险事故。

要查看住宅保险包含的保障，请登录您的Etudassur客户空间，查阅您的《特别条款》。

其中明确了所投保的方案以及适用的保障、限额和免赔额。

部分保障取决于您的方案：

• CROUS：火灾、水灾、自然灾害、气候事件、租户责任险 – 个人生活、学习及课外活动责任险（可选）

• Essentielle：基本保障、个人生活责任险、援助及玻璃破碎险。

• XXL：额外保障，包括盗窃、钥匙丢失、电器损坏、臭虫及罢工保障。

• XXL + Vélo：XXL所有保障，外加自行车盗窃保障。

因此，XXL标准方案不包含自行车盗窃保障：需投保XXL + Vélo方案。

在申报保险事故前，请确认相应保障已列入您的《特别条款》。

是的，如果您投保了XXL或XXL + Vélo方案，且罢工影响了您合同保障范围内的出行。

罢工保障可承担您因公共交通罢工无法前往国家考试或竞赛地点时产生的出租车或网约车费用。

每个保障期限内的限额为50欧元，无免赔额。

申请理赔时，请保留以下材料：

• 您的国家考试或竞赛准考证；

• 影响您日常交通工具的罢工证明；

• 出租车或网约车发票。

注意：普通大学期末考试、模拟考试及补考不在自动保障范围内。该保障仅适用于合同规定的国家考试和竞赛。

CROUS和Essentielle方案不包含此保障。

是的，仅限XXL方案。电器损坏保障承保以下原因造成的损失：

• 雷电引起的电涌
• 电流直接作用于使用年限不超过10年的电器及其供电线路。
• 限额：3000欧元，免赔额：100欧元
• 不承保：保险丝、电阻及各类电子管。无外部电力原因的普通故障不在保障范围内。

⚠️ Essentielle和CROUS方案不包含此保障。申报前请查阅您的《特别条款》。

要准备理赔材料，请参阅我们关于证明电涌的文章。阅读文章。

了解更多关于电器损坏保障的信息。

Etudassur 家庭保险合同不承保贵重物品、艺术品、珠宝以及现金、资金和有价证券。

《通用条款》特别将以下物品定义为贵重物品：

• 所有珠宝，无论其价值如何；

• 某些地毯、画作、装饰物、手表及其他超过合同规定单位限额的物品；

• 单位价值超过2000欧元的非日常使用家具以外的物品；

• 收藏品。

根据《特别条款》，艺术品和贵重物品不在Etudassur的保障范围内。

如果您拥有贵重的珠宝、收藏品或贵重物品，可能需要专门的保险。

要详细了解除外责任，请查阅您的《通用条款》和《特别条款》。

民事责任（也称RC）承保您对他人造成的损害：包括租赁住房（租客民事责任）和日常生活中对第三方造成的损害（私人生活民事责任），最高赔偿额度为1000万欧元。这是最重要的保障——没有它，您将需要个人承担潜在的巨额损害赔偿（如火灾蔓延、邻居家的水渍损害等）。

是的，办公和电子设备（包括手机）最高可获赔2000欧元，如果设备使用时间不足2年，则按全新价值赔偿。设备使用时间不得超过10年。盗窃仅在包含盗窃保障（XXL）的方案中受保。⚠️如果设备仍在厂家保修期内，请先联系售后服务。

在您的住所发生紧急情况时，我们建议您优先联系Etudassur的紧急援助服务，电话01 55 98 71 14，全天24小时、每周7天提供服务。

紧急援助服务可以为您推荐专业人员或根据合同规定的服务安排干预。

为了获得援助服务下的资金支持，您必须在叫工人之前获得紧急援助服务的同意。

如果您未经同意自行联系服务提供商，所产生的费用将无法以此援助服务的名义获得报销。

但需要注意一个重要区别：

当涉及修复属于您的家庭保险保障范围内的损害时，例如玻璃破碎，原则上您可以自行选择专业人员。

您必须先报案并遵守保险公司可能要求的验证条件，然后再进行维修。

赔付将取决于所投保的保障、适用的限额和免赔额。

自行车仅在XXL + 自行车方案下承保盗窃（最高赔偿300欧元，需满足防盗锁条件）。电动滑板车不在保障范围内——电动车辆需要单独投保强制性保险。

是的，即使您长期外出，您的住所仍在保障范围内。如果住所连续空置超过30天，某些保障可能会受到限制——请在外出超过30天时通知客服。

“自行车”选项仅包含在Etudassur的XXL方案中，不包含在“基本”或“CROUS”方案中。

在什么情况下我的自行车受到保障？

该保障适用于两种情况：

1. 在住所外：

当您的自行车距离住所超过100米，并使用U型锁或折叠锁固定在固定物上（同时锁住车架和一个车轮）时，可获得盗窃保障。

2. 在住所的自行车存放处：

当您的自行车在住所的自行车存放处被盗时，也可获得保障，前提是使用U型锁或折叠锁正确固定。

如何赔付？

赔付将基于您的自行车实际价值，最高赔偿300欧元，无免赔额。

需要提供哪些证明？

发生盗窃时，您需要提交：

• 向警方报案的证明。

• 自行车购买发票，由官方经销商在事故发生前开具。

• 符合要求的防盗锁购买发票，同样需在事故发生前开具。

有哪些除外责任？

该保障不承保租借或借用的自行车、未正确固定的自行车，以及自行车部件（车轮、座椅或配件）的单独被盗。

要享受该保障，您必须是自行车的所有者并已投保XXL方案及“自行车”选项。

在 Étudassur，您的事故赔偿可以通过提交报价单进行，无需等待维修完成或提供已付发票。

在报告事故后，您可以提交由您选择的专业人员出具的报价单。如果事故在保障范围内，保险公司将审核您的申请并根据合同条件（保障、限额和可能的免赔额）确定赔偿金额。

例外情况：在钥匙丢失和臭虫消杀的情况下，必须提供已付发票才能获得费用报销。仅提交报价单在这两种情况下不足以获得赔偿。

如果您的学生住所发生水渍损害，可能涉及多个保险：您的Etudassur住宅保险、房东的保险、住所的保险或邻居的保险。

理赔取决于事故的起因、损害的性质、责任以及保险公司之间适用的约定。

IRSI公约的作用是什么？

IRSI公约规范了某些水渍和火灾事故在建筑物中的处理方式。它用于确定哪家保险公司负责处理案件及其方式。

在配备家具的学生住所中，影响房东财产的损害可能根据情况由房东或建筑物的保险承担。

您的Etudassur合同可能特别适用于您的个人财产损害，并在您的责任受到追究时，根据民事责任保障进行理赔。

某一特定保险不直接承担维修费用，并不一定意味着损害无法获得赔偿。

实际应如何处理？

通知您的住所管理人员，拍摄损害照片并向Etudassur申报事故。

如果涉及多个人或住所，请尽可能填写水渍损害友好协议书。

我们的事故服务将审查您的情况，并指导您联系可能介入的保险公司。

发生事故时，请尽快向Etudassur申报，说明事故的日期、情况和损害性质。

同时请注意：

• 拍摄损害照片（仅接受JPEG格式照片——保险公司不接受iPhone的HEIC格式）；
• 采取必要措施防止损害扩大；
• 尽可能保留受损物品；
• 收集发票、报价单及其他有助于理赔的证明材料。

对于财产损害，必须在知悉事故后的5天内申报。不过，某些事故（如盗窃或自然灾害）可能有特定的申报期限。

在申报后，请向Etudassur提交损害估算清单及可用的证明材料。在案件审理过程中，可能会要求您提供补充文件。

💡 不要等到收集齐所有证明材料后再申报事故：您可以随后补充材料。

查看我们的完整指南，了解事故发生时如何正确应对

如果您的住所发生水灾，请按照以下步骤进行处理。

1. 限制损失

如有必要，请关闭水源，并采取可能的措施防止灾情恶化，但切勿使自己处于危险之中。

2. 通知相关人员

如果水灾可能影响到您的住宅管理人、房东或邻居，请通知他们。

3. 拍照取证

拍摄损失照片以及漏水源头（如能确定）。

4. 报案

请在得知灾情后的5个工作日内进行报案，可通过您的Etudassur客户空间或联系理赔服务邮箱：sinistre@etudassur.fr。

5. 提交可用证明材料

根据您的情况，可能需要提供以下文件：

• 涉及第三方时，需提供水灾友好协议书。

• 损失照片。

• 受损物品清单及其购买证明。

• 维修或更换报价单。

• 如果漏水源头已经修复，需提供维修发票。

温馨提示：无需等待收集齐所有证明材料后再进行报案。您可以随后补充完善您的材料。

即使水灾造成的损失得到赔偿，漏水源头设备的维修费用也不一定在赔偿范围内。

如果您的住所发生盗窃、盗窃未遂或入室盗窃：

• 在警方进行现场勘查前，请勿随意触碰现场；
• 拍摄入室痕迹和发现的损失照片；
• 列出被盗或受损物品清单；
• 在24小时内向警方或宪兵队报案；
• 尽快向Etudassur报案。

请保存并提交所有可用证明材料：报案记录、购买发票、照片、维修报价单、物品价值证明以及能够说明盗窃情况的任何材料。

如果门、锁或窗户遭到损坏，请采取必要措施临时加固住所，防止灾情恶化。

💡 盗窃-故意破坏保障取决于所投保的方案及盗窃发生的具体情况。例如，入室盗窃、人身攻击或合同中规定的其他情况可能符合理赔条件。

如果您不慎给自己的住所或邻居的住所造成了损失，请通知相关人员并尽快向Etudassur报案。

请注意：

• 拍摄损失照片；
• 详细说明灾情发生的具体情况；
• 采取必要措施防止损失进一步扩大；
• 保存发票、报价单及其他有用的证明材料。

如果您对所租住房屋造成的损失负有责任，您的租客责任险可能根据具体情况和合同保障条款进行理赔。

如果损失还涉及邻居或其他第三方，”邻居及第三方索赔”保障可能承担您的责任所导致的经济后果。

💡 例如：如果您住所的水灾殃及楼下邻居的住所，请向Etudassur报案并通知您的邻居，以便相关保险公司能够安排理赔事宜。

如需跟进已报案的案件，请直接联系理赔服务邮箱：sinistre@etudassur.fr，并提供以下信息：

• 您的合同编号；
• 您的理赔案件编号（如已收到）；
• 如有需要，请提供您希望提交的文件或信息。

您也可以在工作时间拨打理赔服务电话：03 22 53 45 51。

💡 理赔案件的平均处理时间：15至30天。

这是一个常被误解的主要纠纷来源。

规则很明确：淋浴间密封条的维护是租客的义务（日常维修，1987年8月26日法令）。这不是意外灾害——而是正常磨损。

这意味着：

• 修复损坏的密封条：不在住宅保险理赔范围内——属于日常维护
• 通过渗漏对楼下邻居造成的损失：您的租客责任险可能介入——但仅限于您未因明显疏忽而存在过错的情况
• 因未维护的密封条导致您自己住所内的损失：拒绝理赔

💡 好习惯：入住时检查密封条，并通过书面（电子邮件）方式告知管理人员任何已损坏的密封条。这将在日后发生灾情时保护您。

⚠️ 对于管理人员：入住前已损坏且未在入住检查报告中注明的密封条，责任由房东承担，而非租客。

住所内出现霉斑并不一定属于保险理赔范围。

如果霉斑是由持续潮湿、冷凝或维护不当造成的，通常不属于水灾保障范围。

然而，如果霉斑是由合同保障的意外事件（例如保障范围内的漏水或渗漏）直接导致的，由此产生的损失可能根据合同条款得到理赔。

无论如何，请尽快通知您的房东或住宅管理人员，以查找并消除潮湿源头。

💡 如果您认为霉斑是水灾后出现的，请拍照并联系Etudassur，以便对情况进行评估。

这取决于您的保险方案及盗窃发生的具体情况。

如果您的合同包含「人身盗窃」保障，当您在住所外遭遇盗窃或盗窃未遂时，该保障可能适用：

• 遭遇暴力或暴力威胁；
• 或因某些不可抗力事件，如身体不适、意识丧失或交通事故。

该保障涉及您随身携带的住所证件和钥匙。因此，并不自动覆盖您的所有个人物品。

如遇盗窃，请尽快向警方或宪兵队报案，并向Etudassur报告事故。

💡 「人身盗窃」保障特别包含在XXL方案中，具体限额和条件以合同为准。

如果您的电脑因Etudassur住宅保险合同承保的事件而受损，可以获得赔偿。

例如火灾、水渍或其他承保的事故。

注意：因跌落或意外碰撞导致的电脑损坏并不自动获得保障。必须符合已投保的保障条件。

如何计算赔偿金额？

「基础」和「XXL」方案对办公及电子设备（包括电脑和手机）的赔偿限额为2000欧元，具体以合同为准。

对于使用不满两年的设备，合同条款规定可按全新价值进行赔偿。

对于使用超过两年的设备，可能会扣除折旧。

报案时，请提供详细情况、损坏照片、购买发票及理赔人员要求的其他证明材料。

可以。如果您的住所因承保的事故无法居住，根据您的保险方案，可提供临时住宿及部分搬迁费用的保障。

Etudassur的援助服务可在您无法继续居住时安排临时住宿（最高750欧元）。

此外，住宅合同还提供「搬迁费用」保障：

• 「基础」方案最高150欧元；
• 「XXL」方案最高250欧元；
• 无免赔额。

该保障在援助合同规定的临时住宿结束后生效，具体以合同条款为准。

⚠️ 如遇紧急情况，请在自行产生搬迁费用或联系服务商前先联系Etudassur援助服务。未经援助服务事先同意的费用可能无法报销。

💡 如果您的住所因火灾、水渍或其他承保事故无法居住，请立即联系Etudassur或援助服务以安排合适的解决方案。

可以，您仍然可以报案，但建议尽快处理。

合同规定的报案期限应尽量遵守。但延迟报案并不意味着您一定会失去保障：保险公司必须证明延迟报案对其造成了损害。

您需要提供尽可能多的材料，以证明事故发生的时间、情况及严重程度：照片、发票、报价单、与房东或住所的往来记录、事故报告或其他可用证明。

⚠️ 此外，还存在诉讼时效：原则上，与保险合同相关的诉讼自事件发生之日起两年后失效。某些情况可能会改变或中断该时效。

💡 即使事故发生已有数周或数月，也请联系Etudassur，以便审核您的情况。

可以。当第三方责任明确时，我们可以向其保险公司提出友好追偿。

条件：

• 明确确定责任人及其保险公司
• 提供证据（友好事故确认书、报告、证人证词）
• 在两年期限内行动

💡 双方签署的友好事故确认书是启动追偿的关键文件。如无法律保护保障，追偿仅限于友好方式。

如果您的住所发生火灾，Etudassur合同可在您的保险方案限额和条件内，赔偿您受保财产的损失。

「火灾及类似事件」保障特别涵盖您的家具因以下原因造成的物质损失：

• 火灾；
• 爆炸或内爆；
• 意外烟雾；
• 直接雷击；
• 事故后的救援措施及救援人员的干预。

您的家具赔偿限额以您的保险方案规定的保额为准，并可能适用免赔额。

如果事故导致您的住所无法居住，根据合同还可提供临时住宿及搬迁费用。

💡 发生火灾后，请尽快联系Etudassur，拍摄损坏照片，并尽可能保留受损物品及购买发票和证明。

如需准备材料，请参阅我们关于火灾事故报案的指南。

了解更多关于火灾保障的信息。

“水渍损害”保障主要覆盖漏水造成的损害，但不一定包括引发漏水的设备修理费用。

例如，如果管道、水龙头或设备漏水，您的保险可能会根据合同条款承担水对您财物造成的损害。然而，修理或更换引发漏水的管道、设施或设备的费用可能仍需由您或您的房东承担。

Étudassur的《通用条款》特别排除了内部水力设施及与之相连的设备本身造成损害时的赔偿。

💡 举例：您的洗脸盆软管破裂，水损坏了您的家具。水造成的损害可能获得赔偿，但软管本身的更换费用则不一定。

如有疑问，请保留修理发票，并与您的理赔申报一同提交：这可以证明漏水源已得到妥善修复。

如遇门被反锁或钥匙丢失：请在叫锁匠之前联系救援服务（01.55.98.71.14）。由救援服务派遣认可的锁匠。最高赔付额度：150欧元。

🚫 绝对规则：未经救援服务同意自行叫锁匠的费用将不予报销——即使有发票。这是保障条件，而非金额问题。

💡 现在就将救援服务电话01.55.98.71.14保存到您的手机中——该号码在您的入会通知书及客户空间中均有显示。

请在发现事故后尽快向Étudassur申报理赔。

您的合同规定的期限主要包括：

• 5天内申报财产损害，如水渍、火灾或玻璃破碎；
• 盗窃案件需在2天内申报，并在24小时内报警；
• 涉及民事责任的理赔需在15天内申报；
• 发生盗窃或盗窃未遂时，还需在24小时内报警。

某些特定事件可能适用特殊期限，特别是在自然灾害情况下。

💡 不要等到收集齐所有证明材料后才申报理赔：您的材料可在之后补充。

请以JPEG格式发送照片。理赔处理方不接受HEIC格式（iPhone默认格式）及WeTransfer链接，这会延误处理进度。

💡 在iPhone上：设置 → 相机 → 格式 → 选择“最兼容”以保存为JPEG格式。

在Étudassur，某些理赔可在提交报价单后获得赔付，无需等待工程完成或支付发票。

在申报理赔后，理赔处理方会审核您的材料，并核实适用的保障、赔付限额、免赔额及提交的证明材料。

如果您的申请获得批准，赔付可基于保险公司认可的报价单支付。

但以下两项保障必须提供已付款发票：

• 钥匙丢失：需在更换钥匙并提交已付款发票后进行报销。

• 臭虫：需在专业认证机构处理您的住所并提交其已付款发票后进行报销。

在这两种情况下，仅凭报价单无法获得赔付。

一旦赔付金额达成一致，将按照合同规定的期限进行支付，特别是在达成和解后最多30天内。

⚠️ 如果您的情况涉及救援服务（锁匠、水管工、玻璃工等），请务必在自行联系服务商之前先联系救援服务。

如有需要，请联系理赔服务：sinistre@etudassur.fr。

在您申报后，您的理赔材料将由Étudassur理赔服务处理。

如需跟进进度，您可以联系理赔服务，并提供您的合同号及（如有）理赔材料编号。

根据进展情况，理赔团队可告知您：

• 您的申报是否已成功记录；
• 是否需要补充证明材料；
• 您的材料是否正在审核中；
• 赔付金额是否已确认；
• 或是否已启动赔付。

💡 请尽快提交所需的补充材料：材料不完整可能会延误处理进度。

是的，只要有邻居牵涉其中。由双方签署的水灾友好协议书是确定责任人并允许保险公司之间进行追偿的关键文件。

需要填写帮助吗？请查阅我们的逐步指南：水灾友好协议书填写方法。

仅限JPEG格式。

HEIC文件（iPhone默认格式）和WeTransfer链接会被保险公司系统性拒绝——在照片格式正确之前，您的案件将无法处理。

如何在iPhone上将HEIC文件转换为JPEG：设置 → 相机 → 格式 → 选择“最兼容”（JPEG）。或在分享时：选择照片 → 分享 → 照片会自动转换为JPEG。

对于证明材料：直接以附件形式通过电子邮件发送文件，或上传至您的客户空间——不要使用外部共享链接。

💡 立即在iPhone设置中启用“最兼容”——在需要报案之前。

为了根据您的Étudassur住宅保险申请赔偿，报价单原则上应以被保险人的名义开具，当涉及的工程或财产直接属于其保险合同时。

报价单应特别注明：

• 被保险人的姓名；

• 涉及住所的地址；

• 修理或更换的性质；

• 金额明细；

• 专业人员的联系方式。

然而，当修理涉及属于房东或住宅的部分并由其自身保险负责时，情况可能有所不同。

如有疑问，特别是在涉及多家保险公司的水灾情况下，请在修改报价单之前联系理赔服务。

在报案过程中，您的理赔专员可能会要求您提供银行账户信息，以便进行赔付。

建议您等待理赔专员要求提供该文件，并告知您有关案件处理的信息。

您的银行账户信息必须清晰可读，并包含用于支付的必要银行信息。

提交该文件是为了确认赔付款项的接收银行账户。

赔付金额的接受及可能的支付方式应根据与理赔专员的沟通及适用于您案件的条件来确定。

如有关于赔付的任何问题，请联系：sinistre@etudassur.fr。

⚠️ 所需格式：标准银行格式的银行账户信息（带有银行标志），不要仅提供IBAN的截图。

您的 Étudassur 住房保险合同区分两种承保方式。

住房紧急援助：

在需要紧急处理的情况下，例如管道、锁具、玻璃或电力问题，可迅速安排专业人员介入。

要享受此服务，您必须在任何介入前务必联系援助服务。专业人员必须由援助服务指定或批准。

如果您自行联系服务提供商且未事先获得同意，其介入费用将无法以援助服务的名义报销。

您的住房保险保障：

这些保障用于承保您合同中涵盖的损失，例如水渍损失或玻璃破碎。

在此情况下，您原则上可以自由选择负责维修的专业人员，但需遵守合同规定的条件及保险公司可能要求的理赔确认流程。

赔偿金额将根据所投保的保障、提供的证明材料以及适用的免赔额和限额确定。

请注意：必须通过援助服务指定的服务提供商进行介入的义务仅适用于援助服务，并不自动适用于住房保险保障项下的维修赔偿。

Étudassur援助服务是一个全天候（24小时/7天）为您提供的服务，在与您住所相关的某些紧急情况下为您提供帮助。

特别是在门锁被堵、玻璃破碎、电力问题、漏水或在保险承保的灾害后住所无法居住时，援助服务可以介入。

根据问题的性质，援助服务可以提供以下几种服务：

1. 与专业人员联系

援助服务可以为您查找住所附近的水管工、锁匠、玻璃工或电工的联系方式。

注意：此项查找服务并不意味着工程费用将由保险承担。专业人员的费用可能仍需由您自行承担。

2. 承保的紧急干预

在合同规定的情况下，援助服务可以组织并承担某些临时性的锁匠、玻璃或电力修理，上限为150欧元（含税）（最多1小时人工）。

3. 临时住宿

如果您的住所因保险承保的事件而无法居住，援助服务可以组织并承担临时住宿费用，上限为每晚150欧元（含税），每次事件上限为750欧元（含税）。

如需援助服务，请在产生任何费用前拨打01 55 98 71 14。

服务内容及条件详见随合同提供的援助服务说明。

第一步——立即拨打援助电话（电话号码在您的入会通知书/客户空间中）。不要自行寻找锁匠。援助服务会为您派遣一位认可的锁匠。费用承担上限为150欧元。

第二步——如有必要，之后在您的客户空间中报案（仅限XXL套餐的钥匙丢失保障）。

⚠️ 基础套餐中不包含钥匙丢失保障。报案前请确认您的套餐。

🚫 绝对规则：未通过援助服务自行联系锁匠的任何干预费用均不予报销——即使有发票。这是保障条件，而非金额问题。

💡 建议：入会后立即拍摄您的入会通知书，并将援助电话保存在您的联系人中。

如果发生严重漏水情况，请立即采取措施以减少损失：

• 如能安全操作，请立即关闭供水总阀；

• 将个人物品和电器设备远离受影响区域；

• 拍摄损失照片；

• 通知您的住所管理方、房东或邻居（如果漏水可能影响到他们）。

如果您的合同包含紧急援助服务，请在自行联系水管工之前致电01 55 98 71 14。援助服务将为您提供指导并安排适当的干预措施。

⚠️ 未经援助服务事先同意，自行选择服务商进行干预的费用可能无法获得报销。

紧急情况得到控制后，请向Etudassur报告水渍损失，并保留所有与您的案件相关的有用材料：照片、报价单、友好协议书及其他可能的证明文件。

💡 最重要的首先是阻止或限制漏水：理赔申报可以稍后完成。

如果您的住所因已承保的灾害或事故导致今晚无法进入或无法居住，请立即联系Etudassur援助服务，电话01 55 98 71 14。

援助服务全天24小时、每周7天提供服务，并可根据具体情况及合同条款，为您安排临时住宿解决方案。

⚠️ 未事先联系援助服务，请勿自行承担酒店或临时住宿费用。未经同意产生的费用可能无法获得报销。

如果您的住所在紧急情况后仍无法使用，根据您所投保的方案，合同可能还包含额外的临时住宿费用。

💡 一旦确认无法在住所过夜，请立即致电援助服务：他们将立即告知您后续步骤。

如需咨询Etudassur住房保险相关事宜，我们提供多种服务渠道。

紧急情况——24小时/7天援助服务

法国境内电话：01 55 98 71 14

境外电话：+33 1 55 98 71 14

电子邮件：oquotidien@mutuaide.fr。

该服务适用于紧急援助请求，特别是锁匠、玻璃修复、电力故障或需要承保的临时住宿等情况。

🚫 重要提示：发生紧急情况时，请务必先致电援助服务，再自行联系服务商。 未经援助服务事先同意而自行安排的干预将无法获得报销。

报案或跟进理赔进度

工作时间内：

电话：03 22 53 45 51

电子邮件：sinistre@etudassur.fr

您也可以通过客户空间报案并提交相关证明材料：客户空间 → 「报案」 → 添加证明材料

关于合同的任何问题

电话：01 80 48 14 72

电子邮件：contact@etudassur.fr

请在邮件主题中注明您的合同编号。

未通过援助服务（01.55.98.71.14）而自行联系服务商的干预费用不予报销，即使有发票。这是合同条款之一。今后如遇紧急情况，请务必首先致电援助服务——他们会派遣签约工匠，且收费受到监管。

您的Etudassur住宅保险合同在国外居留期间可能提供部分保障，但不能替代完整的旅行保险。

1. 您的个人物品：旅行保障

“必备”、“XXL”及“XXL + 自行车”套餐均包含旅行保障。

该保障可在合同规定条件下，对您在不超过3个月的居留期间携带的个人物品（在您非所有权的建筑、酒店或寄宿房间内）提供保障。

该保障可在火灾、水灾或保障范围内的盗窃等情况下提供赔付。

赔付上限：600欧元，免赔额为100欧元。

特别排除了在建筑物外或集体场所内发生的盗窃。

2. 您在国外的民事责任

如您享有“私人生活民事责任”保障，该保障也可在您因留学而进行的不超过3个月的国外居留期间提供保护。

注意：该保障在CROUS套餐中为可选项。

3. 人身援助

如您的合同包含Mutuaide服务，您在旅行期间可享受部分援助服务，特别是在满足医疗及合同条件时提供的遣返或医疗运送服务。

服务的具体条件及限额详见您的援助说明。

4. 国外医疗费用如何处理？

Etudassur住宅保险并非完整的国际健康保险。

如您计划参加Erasmus项目、实习或在国外留学一年，建议您核实医疗保障，并在必要时通过我们的合作伙伴Chapka购买专门的旅行保险。

出发前请详细了解您的保障内容，查阅您的《特别条款》及相关援助说明。

“必备”、“XXL”及“XXL + 自行车”套餐均包含旅行保障。CROUS套餐不包含该保障。

该保障可对您在不超过3个月的居留期间携带的个人物品（在酒店、寄宿房间或您非所有权的建筑内）发生的部分损失提供保障。

赔付上限为600欧元，免赔额为100欧元。

保障范围及除外责任依据合同条款而定。特别排除了在建筑物外及某些集体场所内发生的盗窃。

注意：该保障仅针对您的个人物品，并非健康保险或完整的旅行保险。

Etudassur是一家专为学生提供住房保险的网站，已有超过10年的历史。它是位于巴黎第9区（5 rue Bourdaloue, 75009）的ACCS保险经纪公司旗下的品牌。ACCS是一家在ORIAS注册的保险经纪公司（编号07 002 006）。公司的理念是：No Low Cost — Just Right Cost —— 在不降低保障的前提下获得最优惠的价格。

Etudassur的住房保险合作伙伴是Hiscox SA，旅行保险合作伙伴是Chapka。

是的。etudassur.fr网站提供4种语言版本：法语、英语、中文（中文）和西班牙语。语言选择器位于每个页面的右上角。

无论使用何种语言，合同均受法国法律管辖。

💡 团队也可通过contact@etudassur.fr回复英文邮件——请在邮件主题中注明您的合同编号。

联系Etudassur的商务团队，讨论将您的住宅纳入合作范围。这将方便您的住户投保，并自动传输保险证明。合作方式需与团队协商确定。

当租户在选择您的住宅后完成投保时，住宅多风险保险（MRH）证明将自动发送至您在收录时提供的电子邮箱。无需您进行任何操作。

PDF宣传单可按需提供——请说明是否还需要纸质版样本。

住户通过其保险合同报案。在配备家具的住房中，房屋损坏通常由房东的保险负责（IRSI协议），而住户的个人财物则由其自身的保险合同负责。维修报价必须以被保险人而非住宅的名义开具。

您的住房保险保单证明和合同在订阅时会自动通过电子邮件发送，同时也可在您的Etudassur客户空间中查看。

您的特别条款（即您的合同）可在您的客户空间中查看。通过特别条款，您可以核实以下信息：

• 您所订阅的保障方案；
• 您已激活的保障；
• 适用的保额上限；
• 免赔额；
• 合同的有效期。

您的入会通知书和保单证明也会在订阅时发送给您。如果缺少某份文件或您无法再找到，请联系contact@etudassur.fr，并提供您的合同号码。