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常见问题解答
常见问题解答——投保前
我居住的地方是否符合Etudassur保险合同的投保条件？
您的宿舍必须已收录在我们的数据库中。注册时，请在搜索栏中输入其名称：如果它出现在列表中，即可继续操作。💡 找不到您的宿舍？请发送邮件至 contact@etudassur.fr。如果您的宿舍尚未收录，我们将尽快将其添加（通常在处理完请求后15分钟内完成）。
有哪些可选的合同期限？
可选固定期限合同：3个月、6个月、12个月。最短租期：3个月——不提供按月或按周签订的合同。部分合同以4至6个月的套餐形式提供：在此情况下，无论您居住4个月还是6个月，费用均相同，且显示的最长租期为6个月。💡 不支持自动续约。若您在到期前退租：需进行退租房屋检查 → 解除合同 + 按比例退还租金。
我能否将合同的起始日期定为租赁合同的起始日？
不。在保险领域，不允许追溯生效。您的保单最早从今天起生效，即使您的租赁合同早于今日开始。⚠️ 如果您的租赁合同已经开始，那么从合同开始之日起您就处于无保险状态。由于在法国住宅保险是强制性的，请立即投保。
包含哪些保障？不同套餐之间有什么区别？
两种保险方案均包含：
租客责任险——对住房造成的损害
个人责任险——对第三方造成的损害（包括远程办公）
水渍、火灾、爆炸
24小时紧急援助（包括更换门锁）
床虱——最高赔付额250欧元（2个月等待期后）
电子设备/家具——若使用未满2年，按重置价值赔偿
仅限XXL套餐：
玻璃破损
钥匙丢失——最高赔付100欧元，无免赔额
自行车被盗——最高赔付300欧元，无免赔额（详见下方条款）
⚠️ 不承保范围：电动滑板车、因老化/磨损造成的损坏、原因不明的电脑损坏、租赁/借用的自行车。
建筑物结构损坏 → 由业主的PNO保险承担。
保修条款中是否设有免赔额？
某些损害保障设有一般免赔额。但以下保障项目不设免赔额：民事责任（租客及私人生活）、玻璃破损（XXL套餐）、钥匙丢失（XXL套餐）、床虱、自行车被盗。人身盗窃保障的免赔额为50欧元。💡 免赔额的详细信息请参阅您客户专区中的《特别条款》。
自行车盗窃保险（XXL套餐）是如何运作的？
自行车盗窃保险涵盖以下两种情况：自行车在您住所的专用自行车存放处被盗；自行车使用U型锁或折叠锁锁在距离您住所100米以外的地方。最高赔付限额：250欧元，无免赔额。理赔所需文件：报案证明 + 自行车购买发票 + 车锁购买发票。🚫 不在承保范围内：租赁或借用的自行车（即使是长期租赁或借用），以及距离住所100米以内但未存放在安全车库内的自行车。本保险要求您必须是该自行车的所有者。
我的住处有床虱——我的保险能赔吗？
是的，两种方案均包含此保障——但自投保之日起有2个月的等待期。您不能在合同生效后的前2个月内申报床虱理赔。理赔上限：灭虫费用250欧元。⚠️ 如果您在住所已遭床虱侵扰的情况下投保，则该理赔将不予受理（因属于投保前已发生的情况）。
我住在合租公寓里——这是怎么运作的？
在合租情况下，您可以为一室公寓（T1）投保一份保险。您的保单既涵盖私人空间，也涵盖公共区域——保险范围将按居住人数的比例延伸至公共区域。💡 无需为整套公寓投保，一份T1保单即可。
我的优惠码无法使用
请确认优惠码的使用条件：大多数优惠码仅适用于12个月的保单（或7至12个月，具体取决于优惠码） 优惠码仅适用于新投保——如果您曾投保过Etudassur，则不可使用。部分优惠码与特定宿舍相关。请在投保时的信息确认页面输入优惠码💡 如果优惠码看似有效但未被接受，请尝试去除空格并检查大小写。如果问题仍然存在，请附上屏幕截图联系我们。
我可以选择按月支付或通过银行转账支付吗？
不。我们仅接受在订阅时通过信用卡一次性付清全款。不支持每月自动扣款，也不支持银行转账。
我已经付款了，但还没收到合同/确认函
可能有以下几种原因：支付待处理：您的银行尚未确认该交易——请等待24小时。如果仍未收到确认，支付将被拒绝，您的账户也不会被扣款。交易被拒：银行端支付尝试失败——请重试，必要时可尝试使用其他浏览器或无痕模式。邮件被归类为垃圾邮件：确认邮件可能被归类到了您的垃圾邮件文件夹中。💡 如有疑问，请将您的银行对账单截图（包含卡号后4位数字）发送给我们——我们将进行系统端核查。
我的保单是否涵盖我的电动滑板车？
不。我们的家庭财产保险（MRH）合同不涵盖电动滑板车。目前已有专门针对电动个人代步工具（EDPM）的保险产品。
我租住的是私人房东的房子——我能通过Etudassur投保吗？
Etudassur保险合同仅适用于已登记的学生公寓。若您选择入住私人住宅或传统合租公寓，我们将为您推荐我们的合作伙伴Léocare，该公司专门提供此类住宿保险服务。您可通过我们的网站跳转至其页面。💡 如果您在保险合同有效期内从学生公寓搬至私人住宅，请联系我们——我们可以为您提供Léocare的报价。
灯泡烧坏了，还是日常维护问题——这在保修范围内吗？
不。房屋保险仅承保因意外事故造成的损失。根据法律规定，灯泡损坏、油漆脱落或任何日常维护事项均属于租客的义务范围——而非保险的承保范围。这些情况不构成保险事故。
为什么我的资费比去年上涨了？
自2025年1月1日起，政府提高了“恐怖袭击”和“自然灾害”税，导致保险费率上涨。例如，“基础”套餐的保费从55欧元上涨至58欧元。此外，首次投保时使用的优惠码可能无法再次使用。
如果我在国外逗留，是否享有保险保障？
是的，在一定范围内。您的保单涵盖在居住地以外最长90天的保障，以及在医疗必要时提供的全面遣返援助。
常见问题解答——合同管理
在“客户中心”中，我可以自行完成哪些操作？
绝大多数操作均可通过 www.etudassur.fr 自主完成——无需联系我们。请使用投保时注册的邮箱和密码登录。您可在客户中心进行以下操作：
📄 随时下载您的 MRH 证明
💼 只需点击几下即可生成远程办公证明
📍 生成居住证明
🔢 更改房号（限同一住宅区、同类型住房）
🏠 变更居住地（仅限学生宿舍或年轻职场人士）
🚨 申报理赔并上传证明文件
📅 修改保单生效日期（需在投保后7天内）
🔄 签订新合同（续保）
↩️ 在投保后14天内行使撤销权
🚪 租约到期时终止合同
💡 忘记密码？请在登录页面点击“忘记密码”——系统会将链接发送至您投保时登记的邮箱。
⚠️ 套餐变更或姓名修改：无法通过自助服务操作 → 请联系 contact@etudassur.fr。
如何获取居住证明？
✅ 您可通过www.etudassur.fr上的客户专区生成该证明——只需点击几下，即可即时生成。Etudassur的住址证明是一份官方文件，其中载明您的姓名、地址以及保单的保障期限。该证明被大多数政府部门认可为地址证明。💡 如果您需要特定格式，或该文件未被接受，请联系 contact@etudassur.fr。
我还没收到保险证明
MRH证明将在付款确认后自动通过电子邮件发送（发送给您和您所住社区的管理员）。💡 请检查您的垃圾邮件箱。您还可随时从客户中心 → “我的文档”中下载该证明。
我需要一份远程办公证明或实习证明
远程办公默认包含在您的个人责任险范围内。请向我们提供：公司名称或实习单位名称、完整地址。我们将通过邮件立即回复您所需要的证明文件。💡 适用于实习、就业及定期远程办公。如需英文版本，请以“civil liability certificate for remote work internship”为关键词进行查询。
我在同一小区内更换公寓或地址
根据您的具体情况，有以下三种情形：同一住宅区、同一房型（单间公寓→单间公寓）：可直接在客户中心进行变更；同一住宅区、面积不同（单间公寓→两室一厅）：需签订新合同；不同住宅区（已登记）： 请通过 contact@etudassur.fr 联系我们——我们将为您出具补充协议未列入名录的住宅区：现有保障无法转移——若为私人住宅，请投保 Léocare 💡 请务必说明您的新住处是否仍为单间公寓，并注明变更日期。
我想在订阅后更改套餐
无法修改现有合同的套餐方案。操作流程：若自签约之日起≤14天，可撤销当前合同→全额退款；签订包含所需套餐方案的新合同⚠️ 超过14天后，将无法撤销合同——无法获得全额退款。提前解约仅可获得按比例计算的退款。
我的证明文件中有错误（姓名、公寓号等）
请发送邮件至 contact@etudassur.fr 联系我们，并注明您的合同编号（ETUxxxxxxxx）及所需更正内容。更正后的证明文件将在24个工作小时内完成。
我在合同起始日期上填错了
已投保合同的日期无法修改。操作步骤：以正确的起始日期投保新合同；联系我们以解除旧合同并获得全额退款🚫 提醒：保险不具有追溯效力——起始日期不能早于今天。
如何在合同到期前解除合同？
请将退房检查表连同您的合同编号发送至 contact@etudassur.fr。解约后，将按比例退还费用至原支付卡中。若根据《哈蒙法》解约（1年后）：解约申请提交后一个月生效。在此期间，您的保险保障仍将有效。💡 若您的合同即将到期，则将自动终止——无需采取任何行动。
我想解除合同（14天撤销权）
法定撤销期限：自投保之日起14天内。请发送邮件至contact@etudassur.fr并注明您的保单号。14个工作日内全额退款。🚫 一旦收到撤销申请：所有保障立即终止。保险证明即失效。
我的合同即将到期，该如何续签？
请登录 www.etudassur.fr 进入您的客户专区，并签订新合同。可在到期前办理，生效日期可按您所选日期设定。最短期限：3个月。⚠️ 无法将现有合同延长几天。如果您需要额外保障，最短期限为3个月。
我无法登录我的客户专区
登录页面 → “忘记密码” → 输入注册时使用的邮箱地址。如果问题仍未解决：请发送邮件至 contact@etudassur.fr 并注明您的合同编号。💡 请确认您使用的是注册时绑定的邮箱地址，而非备用邮箱。
我想查找我的发票或付款收据
您通过电子邮件收到的入会申请表即为发票。其中包含已缴纳会费的完整明细。如果您需要银行付款凭证，请通过 contact@etudassur.fr 联系我们，我们将为您发送。
常见问题解答——理赔
我家发生了水渍事故，但我的房屋保险不愿赔偿房屋受损的部分——为什么？
这是最常见、也最容易被误解的问题。答案可归结为一条规则：在带家具的学生公寓中，房屋损坏的费用无需由您承担。IRSI协议——通俗解释 在法国，各保险公司之间签署了一项名为IRSI（房产理赔与追偿）的协议。该协议明确了租赁房产发生水渍损坏时，各方应承担的费用。主要规则是：在带家具的租赁住房中（几乎所有学生公寓都属于此类），由非自住房东（PNO）的保险——即公寓的保险——承担对住房本身（墙壁、地板、天花板、提供的设施）造成的损害。
在此情况下，您的Etudassur保单涵盖以下内容：
受损的个人财物（衣物、电脑、个人家具）
您可能对邻居造成的损害（租客责任险）
在IRSI第一档中：免赔额不适用——您无需支付任何费用。
在此情况下，您的保单不涵盖以下内容： 住房墙壁、地板、天花板的修复 → 学生公寓的PNO保险
漏水点的修复 → 房东或PNO保险
学生公寓提供的设施（床、书桌等）的更换 → PNO保险
💡 实际操作：若发生水渍事故，请立即向住宅管理方报告，并与其共同填写《事故友好确认书》。由其保险公司负责理赔
如何报案？
请将以下信息发送至 contact@etudassur.fr：保单号、理赔日期及性质、事故描述、照片。您将获得一个理赔单号。⚠️ 处理时限：5个工作日（航班理赔为2个工作日）。仅接受JPEG格式的照片——该公司不接受HEIC（iPhone）格式。
我家发生了水渍——该怎么办？
紧急情况：关闭供水阀门，拍照留证，通知物业管理方。随后：与漏水责任方共同填写《水损事故友好协商记录表》；在5个工作日内通过您的客户专区（或发送邮件至contact@etudassur.fr）进行报修；附上漏水维修发票（不仅限于报价单）。
我的住所发生盗窃或入室盗窃
必须在24小时内向警方/宪兵队报案（强制要求）请在2个工作日内通过您的客户专区提交理赔申请。请附上：警方报告、锁具维修报价单、被盗物品的购买发票
⚠️ 盗窃保障：仅限住宅内遭入室盗窃的情况——不包括公共区域。被盗物品：须提供购买发票（仅提供清单无效）。
我给邻居或自己的住房造成了损失
租客责任险及隐私险是核心保障。该险种承保对第三方造成的非故意损害。请通过您的客户专区提交理赔申请，并上传以下材料：事故描述、受损第三方的身份信息、JPEG格式照片以及维修报价单。
我的理赔案件进展如何？
请联系 contact@etudassur.fr 并提供您的案件编号（格式为 N°xxxx/xxxx）。如果您的理赔申请获批，我们将要求您提供银行账户信息，随后进行转账（款项将在随后几天内到账）。💡 平均处理时间：15 至 30 天。实际赔付金额：270 欧元、300 欧元、402 欧元、423 欧元。
我淋浴间的密封条已经损坏，导致漏水——这笔费用该由谁承担？
这是导致许多纠纷却常被误解的一个主要原因。相关规定很明确：淋浴间密封条的维护是租客的义务（《租赁维修条例》，1987年8月26日法令）。这并非意外事故——而是正常磨损。这意味着：修复损坏的密封条：不在家庭财产保险承保范围内——属于日常维护；因渗水导致楼下邻居遭受的损失： 您的租客责任险可能予以赔付——但仅限于您未因明显疏忽而负有责任的情况下；因未维护密封胶导致您自己住所受损：不予赔付💡 建议做法：入住时立即检查密封胶，并将已损坏的密封胶以书面形式（电子邮件）告知物业管理方。这可在日后发生事故时保护您的权益。⚠️ 致物业管理方：若密封条在租户入住前已损坏且未在交房检查表中注明，则责任由房东承担，而非租户。
我的房子长霉了——这属于承保范围吗？
通常不包括。霉菌通常是由长期潮湿或通风不良引起的——而非偶然事件所致。因已申报的水损造成的霉菌：可在该范围内获得赔偿；因冷凝或通风不良导致的霉菌：不在承保范围内——属于日常维护或建筑结构缺陷的问题💡 请以书面形式向物业管理方报告霉菌问题。如果霉菌是由于机械通风系统故障或隔热层失效造成的，则应由房东负责处理。
我在街上被抢了——我的保险能赔吗？
“随身物品被盗”保障仅在以下特定情况下适用：随身携带的证件或钥匙丢失；在建筑物外遭遇伴有暴力或人身威胁的盗窃。不承保范围：无暴力行为的扒窃、单纯丢失、遗忘。
⚠️ 必须在24小时内报案。本保障设有50€的免赔额。💡 住宅遭入室盗窃 → 适用“盗窃保障（XXL方案）”，而非“人身盗窃保障”。
我的电脑坏了——该如何处理？
获得理赔需同时满足以下两个条件：1. 原因：因承保事故（水渍、火灾、已确认的意外撞击）导致的损坏。单纯故障、无外部原因导致的屏幕损坏：不在承保范围内。2. 使用年限：使用不足2年的，按重置价值赔偿；超过2年的，将按折旧标准计算。
⚠️ 若设备仍在制造商保修期内：请首先联系售后服务。若售后服务拒绝维修，则需提供无法修复证明。
💡 所需文件：购买发票 + 事故经过说明 + 无法修复证明（如适用）+ 同型号设备更换报价单。
我的住房因灾害而无法居住——我能获得重新安置吗？
是的。您的保单包含紧急住宿保障：最高赔付限额：每晚150欧元；最长天数：5晚；每次事件最高赔付限额：750欧元；如何激活：联系客服（电话号码见保单）——由客服负责安排住宿。请勿在未通过客服协助的情况下自行预订酒店，相关费用将不予报销。🚫 若住房在您入住前已无法居住，或问题发生在投保之前，则本保障不适用。
我的理赔事由发生已久——我还能申报吗？
在保险领域，任何索赔均受2年诉讼时效的限制，该时效自事故发生之日起计算。超过该期限：将无法获得理赔。若未满2年：您仍可提交索赔申请，但是否予以赔付将取决于可提供的证明材料。
⚠️ 请务必尽早提交索赔申请——即使尚未备齐所有文件。拖得越久，收集证据就越困难。
这是我邻居的错——能向他追责吗？
是的。一旦确定了第三方的责任，本事务所可向其保险公司提出友好索赔。
条件：
明确确定责任方及其保险公司
掌握相关证据（事故双方协议书、报告、证人证言）
在2年内提出索赔
💡 由双方签署的事故双方协议书是启动索赔的关键凭证。若未投保法律保障险，索赔仅限于友好协商。
我家遭遇了火灾——哪些费用可以报销？
两种保险方案均涵盖火灾险。
理赔范围：
个人财物损失
若住所无法居住，提供紧急临时住宿（150欧元/晚，最多5晚）
根据案件具体情况支付搬迁费用
赔付上限：6 000€
所需文件：消防部门报告 + 照片 + 受损财物清单及证明文件 + 修复报价单。
💡 安排临时住所时请优先联系援助服务——无需等待理赔申报。
我已经支付了漏水维修费——为什么保险公司不报销？
家庭财产保险的通用规则：DDE险仅承保因漏水造成的损失，绝不承保漏水本身的维修费用。
✓ 承保范围：天花板受损、木地板鼓起、墙壁受潮、个人物品受损——这些属于间接损失
✗ 不承保范围：水管工修理管道、更换密封圈或疏通管道的费用——这是原因，而非后果。此规则适用于法国的所有住宅保险合同。
💡 如果漏水源自住宅的共用设施，则由房东或其PNO保险承担维修费用。请以书面形式向物业管理方报告。
我把自己反锁在门外了——该如何联系一位提供保险的锁匠？
若发生门被猛然关上或钥匙丢失的情况：请在联系锁匠之前，先联系援助服务（电话号码见您的合同）。由援助服务方派遣经认证的锁匠。最高报销限额：150欧元。
🚫 铁律：未经援助服务协调而直接联系锁匠进行的任何服务，均不予报销——即使提供发票也不例外。这是保修条款的要求，与金额无关。
💡 请立即将援助服务电话号码保存到您的手机中——该号码印在您的入会通知书上，也可在您的客户专区中查询。
常见问题解答——帮助与紧急情况
什么是客服，什么时候该联系客服？
您的Etudassur保险合同包含一项全天候（24小时/7天）援助服务，可为您对接经认证的专业技工：锁匠、水管工、玻璃工、电工。遇到以下情况时，您必须首先致电该服务：🔑 门被猛地关上、钥匙丢失、锁芯卡住 💧 需要紧急找水管工处理的漏水情况 🪟 玻璃破碎需进行安全加固 ⚡ 电力故障 🏨 紧急安置（严重事故） 援助热线号码印在您的投保单上，也可在您的客户专区中查询。请立即将其保存到您的手机中。🚫 铁律：未经援助中心协调而直接联系的服务商，即使提供发票，费用也绝不会获得报销。此规定绝无例外。
我被锁在门外了——该怎么办？
步骤 1 — 请立即致电客服（电话号码见您的投保单/客户专区）。请勿自行寻找锁匠。客服将为您派遣经认证的锁匠。费用报销上限为 150 欧元。步骤 2 — 如有必要，请随后通过您的客户专区提交理赔申请（仅限“XXL”套餐的钥匙丢失保障）。⚠️ “经典”套餐不包含钥匙丢失保障。提交理赔前请确认您的套餐类型。💡 提示：投保后请立即拍摄会员卡照片，并将客服热线号码保存至通讯录。
我家发生了紧急漏水——该怎么办？
紧急措施：关闭供水（水槽下方的截止阀或总阀箱） 联系客服安排持证水管工 通知物业经理（即使是夜间——紧急情况） 在清理前用JPEG格式拍摄受损情况的照片 与已确认的责任人共同填写DDE事故报告表 5个工作日内：通过您的客户专区进行申报。⚠️ 漏水维修费用绝不予以报销——仅承保由此造成的连带损失。
今晚我无法进入自己的住所——该如何安排临时住所？
请立即致电援助热线（号码见您的合同）——由其负责安排并承担紧急住宿的费用。赔偿限额：150欧元/晚 · 最多5晚 · 每次事件最高750欧元。请勿在未通过援助热线的情况下自行预订酒店——相关费用将不予报销。💡 同时，请向您所住公寓的管理员报告情况，他们也可能提供临时住宿方案。
报案时应以何种格式提交照片？
仅限JPEG格式。Hiscox公司会自动拒绝HEIC格式（iPhone默认格式）的文件以及WeTransfer链接——只要照片格式不正确，您的理赔申请就无法继续处理。如何在iPhone上将HEIC文件转换为JPEG：设置 → 相机 → 格式 → 选择“最兼容” (JPEG) 或在分享时：选中照片 → 分享 → 照片将自动转换为JPEG 关于证明文件：请直接将文件作为电子邮件附件发送，或上传至您的客户专区——请勿使用外部分享链接。 💡 请立即在iPhone设置中开启“兼容性最高”选项——在需要报案之前就做好准备。
理赔报价单应开具在谁的名下？
报价单必须以您作为被保险人的名义开具——绝不能以住宅、物业管理公司或业主的名义开具。如果报价单以住宅或其他任何实体的名义开具，即使损失涉及您的住房，保险公司也会予以拒绝。报价单应包含以下内容：您的姓名 涉事住所的确切地址 维修/更换项目的详细清单及金额 专业服务人员的联系方式 💡 如果收到的第一份报价单是以住宅名义开具的，请在提交前明确要求服务商重新以您的名义开具。
何时以及如何提供我的银行账户信息以办理退款？
请务必在收到公司书面理赔受理确认后，再提供您的银行账户信息。您的理赔专员会在适当的时候向您索取银行账户信息。提供银行账户信息即视为您正式接受公司提出的赔偿方案。所需格式：标准银行账户信息（含银行徽标），而非简单的IBAN截图。⚠️ 在未收到理赔受理同意书之前，切勿主动提供您的银行账户信息——此举不仅无法推动理赔案件的进展，而且在尚未知晓拟赔付金额的情况下，将构成过早接受理赔的行為。
如何确认我的保单上的保单是否有效？
在申报理赔前，请确认您的保单中已包含相关保障。某些保障仅在XXL套餐中提供：经典套餐中不包含：❌ 钥匙丢失（赔付上限100欧元）❌ 自行车被盗 （赔付上限300€） ❌ 玻璃破损 如何核实：登录您的客户专区 → “特别条款”（CP）中列出了您所有有效的保障项目。💡 如果您对所选套餐有疑问，请在报案前查阅您的特别条款——针对未投保保障项目提交的理赔申请将被拒绝，并会造成不必要的沟通往来。
报案的时限是多久？
必须严格遵守的法定时限：🔥 所有（一般）理赔：自事故发生之日起5个工作日 🚲 盗窃（自行车、入室盗窃、物品）： 2个工作日——且须在24小时内报案 ⏱️ 一般时效：自事故发生之日起2年——超过此期限，将无法受理 ⚠️ 逾期申报的理赔申请可能会被拒绝。如有疑问，请立即申报，即使尚未准备齐全所有文件——后续可补齐。💡 只需3次点击，即可通过www.etudassur.fr上的客户专区进行理赔申报 → “申报理赔”。
如何联系客服和理赔团队？
🆘 援助服务——全天候24小时、每周7天紧急服务（锁匠、水管工、玻璃工、临时安置）：📞 01.55.98.71.14
从国外拨打：+33.1.55.98.71.14
通过电子邮件：assistance.france@hiscox.com
📞 理赔申报（工作时间内）：03.22.53.45.51
📧 Etudassur团队 — 咨询、跟进、变更：contact@etudassur.fr — 请在邮件主题中注明您的保单号 咨询：01.80.48.14.72
✅ 在线报案：登录 www.etudassur.fr 客户专区 → “报案” → 上传证明文件
🚫 如有紧急情况（锁匠、漏水、玻璃破损）：请首先拨打 01.55.98.71.14 —— 未经协助直接联系服务商所产生的费用将不予报销。
常见问题解答——关键点
考试当天发生了交通罢工——我的保险是否涵盖这一情况？
是的，XXL套餐包含此项保障。当公共交通罢工导致您无法通过惯常方式前往参加全国性考试或官方选拔考试（如大学学期考试、入学考试）时，“罢工保障”将承担您乘坐出租车或网约车前往考场的费用。赔付上限：每个保障期50欧元 条件：官方宣布的罢工影响了您的常规交通方式；持有官方通知的全国性考试、选拔考试或补考；保留出租车/网约车收据 ⚠️ “基础”和“经典”套餐不包含此保障。不适用于非官方期中考试、课堂测验或模拟考试。
我的电器因电压过载而受损——这在保险范围内吗？
是的，仅限XXL套餐。电气损坏保障涵盖以下原因造成的损坏：因雷击导致的过电压；电流直接作用于使用年限不足10年的电器及其供电线路。最高赔付限额：3 000€，免赔额：100€。不承保范围：保险丝、电阻器及各类灯管。非由外部电气原因导致的常规故障不在承保范围内。⚠️ “基础”和“经典”套餐中不包含此项。报案前请核对您的保单条款。
我需要满足哪些条件，才能让我的航班获得保险理赔？
盗窃/蓄意破坏保险（XXL方案）须符合《特别条款》中规定的严格条件：盗窃行为必须是因以下情况而发生：明显的非法侵入（强行闯入、破坏锁具） 人身攻击；使用虚假身份进入场所。 业主外出时的绝对条件：您住所的所有门窗必须已妥善关闭并上锁。 🚫 若任何门窗处于开启或未上锁状态：无论具体情况如何，均不享受保障。⚠️ 露台、花园和阳台不属于盗窃保障范围。公共区域发生的盗窃不在承保范围内。💡 若发生入室盗窃：请立即拍摄受损情况的照片，在24小时内报案，并在2个工作日内通过您的客户中心提交理赔申请。
在离开住所期间，我是否享有保险保障？
是的。住宿旅行保险涵盖您在酒店、民宿或非自有房产内停留不足3个月期间携带的家具。最高赔付限额：600欧元，免赔额：100欧元。住宿期间适用的保障范围包括：火灾、水渍损坏、盗窃/蓄意破坏、气候事件、自然灾害、恐怖袭击。⚠️ 不在承保范围内：在建筑物外部或公共区域发生的盗窃。💡 该保障适用于您在求学或实习期间入住酒店式公寓、民宿或Airbnb租赁房的情况。
我的珠宝、现金和贵重物品是否在承保范围内？
不。所有Etudassur保险合同均明确排除以下项目：珠宝（无论价值多少）；现金、资金及有价物品（纸币、支票、银行卡、硬币）；艺术品；价值超过10 000€的收藏品。此项除外责任载于Hiscox ETUH1121《一般条款》中，并在所有《特别条款》中予以重申。💡 对于贵重物品、珠宝或重要收藏品，应购买Etudassur未提供的专项补充保险。
常见问题解答——住宅及房源提供者
如何将我的住宅列入名录或获取我们的宣传资料？
请通过partenaires@etudassur.fr联系我们，并提供名称、地址及住房数量。可应要求提供PDF版宣传册——如需纸质版，请注明。
如何确认租户是否已投保？
一旦租客选择您的住宅并完成投保，MRH证明将自动发送至您在发布房源时提供的电子邮箱地址。您无需进行任何操作。
佣金的支付是如何进行的？
根据您所在住宅区签订的合同计算的佣金，将通过定期对账单以银行转账方式支付。如有疑问，请联系：partenaires@etudassur.fr。请确保您的银行账户信息已更新。
常见问题解答——投保前须知
学生是否必须购买家庭财产保险？
是的。在法国，所有租客（包括学生）都有法律义务至少投保租赁风险险（火灾、水渍、爆炸）。您的宿舍或CROUS可能在交付钥匙时要求您出示保险证明。💡 若未投保，您将需对房屋、邻居或第三方遭受的损失承担个人责任——赔偿金额可能高达数千欧元。
哪些人可以投保Etudassur保险？
无论是法国本土还是国际的学生及年轻职场人士，只要租住学生宿舍或申请CROUS住房，均可申请。对于CROUS住房方案，通常要求首次申请住房时年龄在28岁以下且仍在继续学业。在某些情况下，该年龄限制可予以放宽——具体情况请根据您的个人情况核实。
学生住宅保险的费用是多少？
这取决于住宿类型和套餐：
CROUS：每月2.70欧元起
私人宿舍/年轻职场人士：每月4.83欧元起（基础套餐）
XXL套餐：每月6.08欧元起
XXL + 自行车套餐：每月7.21欧元起
该费用为固定包月费，与城市及面积无关——Etudassur实行公平定价政策。
该选择哪种套餐？
总结：
“Essentielle”套餐：基础保障（火灾、意外损坏、民事责任）——预算有限者的理想选择
“XXL”套餐：新增全面玻璃破损、盗窃、钥匙丢失、图钉损坏、电气损坏保障——保障最全面
“XXL + 自行车”套餐：
“XXL + 自行车盗窃”保障
如果您拥有自行车或贵重物品，建议选择XXL套餐。各保障项目的详细内容可在“客户常见问题”标签页中查看。
Etudassur 可靠吗？
是的。Etudassur 是经纪公司 ACCS 旗下的品牌，已在 ORIAS 注册，注册号为 07 002 006（可在 orias.fr 上查询）。住宅保险合同由保险公司 Hiscox SA 承保，该业务受法国银行与金融监管局（ACPR）监管。拥有超过 10 万名客户和 500 家合作住宅项目。
我已经包含在父母的保险范围内，还需要再买保险吗？
不一定。有些父母的家庭保险合同会为属于同一纳税家庭的大学生提供学生宿舍的保险，但保障范围通常有限（保额较低，仅限第三方责任险）。请向您父母的保险公司确认。如果您的住宿地要求提供以您名义开具的证明，通常仍需单独投保一份保险。具体情况请根据父母的保险合同确认。
我是外国留学生，可以在Etudassur投保吗？
是的，无论您来自哪个国家，只要您在法国租住学生公寓，即可投保。本网站提供法语、英语、中文和西班牙语版本。保险合同受法国法律管辖。💡 针对某些签证要求的医疗保险，Etudassur还通过Chapka提供“Come to France”保险。
保险的承保范围包括哪些内容？
所有保险方案均包含：火灾、水渍、气候事件、自然灾害和技术灾害、租客民事责任及个人隐私责任，以及24小时全天候援助服务。高级保险方案还额外涵盖玻璃破损、盗窃、钥匙丢失、床虱侵扰及电气损坏。具体赔付限额详见您的《特别条款》。
常见问题解答——订阅与支付
我的合同从什么时候开始生效？我能否将其生效日期追溯到过去？
保单最早于投保当日生效。在保险领域，不允许追溯生效：保单不能追溯至过去某一日期生效。如果您的租赁合同已经开始，则保单自投保之日起生效。⚠️ 请谨慎选择生效日期：一旦投保，日期将无法更改。
付款是按月支付还是一次性付清？
该合同需在投保时一次性通过银行卡支付——无需每月缴费，也不通过自动扣款。金额根据所选期限（3、6、9或12个月）而定。
我在投保时填错了信息，该如何更正？
这取决于错误的具体情况：生效日期（最多J+7）：有时可在生效后不久进行更正——请尽快联系客服；套餐或住房：无法修改正在执行的合同；通常需要签订新合同并申请取消旧合同。请发送邮件至contact@etudassur.fr，并注明您的合同编号。具体操作流程需根据时限和错误类型进行确认。
订阅后可以取消吗？
是的，根据《保险法典》的规定，您自投保之日起享有14个日历日的撤销权，无需说明理由且不承担任何罚金。您可通过客户专区或电子邮件申请撤销。⚠️ 若在此期间发生保险事故，您将丧失此项权利。超过14天期限后，将无法获得任何退款。
付款后我没有收到确认邮件，该怎么办？
请先检查您的垃圾邮件/垃圾箱。如果未发现相关邮件，则交易可能未成功——这意味着您的合约尚未生成。请核对您的银行对账单，并向客服提供交易尝试的日期和时间。在未核实的情况下，请勿多次重复订阅。
优惠码可以叠加使用吗？
Etudassur的优惠码受相关条款限制（最低保单期限、有效期有限、通常不可与其他优惠码叠加使用）。具体条款请根据优惠码及适用期间进行核实。
我应该选择多长的合同期限？
请选择与您的租赁期限相符的租期（3、6、9或12个月）。若为整个学年，请选择9或12个月。本合同为固定期限合同，不设默示续约条款：合同不会自动续期，请务必在合同到期前办理续约手续。💡 最短租期为3个月。
常见问题解答——证明文件
如何获取我的房屋保险证明？
付款确认后，您的证明文件将通过电子邮件发送。您也可以随时从客户专区下载（assure.etudassur.fr → “我的文件”）。💡 如果在收件箱中找不到该邮件，请记得检查垃圾邮件文件夹。
如何将我的证明提交给所在宿舍或CROUS？
请从客户专区下载您的证明文件，并将其发送给您的客户经理。如果您的住宅已登记在案，该证明文件将自动发送给客户经理。您可在交房当天办理投保手续，并在几分钟内获得证明文件。
如何获取远程办公证明？
您可在客户中心填写公司名称和地址后生成该证明，或发送邮件至 contact@etudassur.fr 索取。您的隐私责任保险涵盖雇员的远程办公——许多雇主都会要求提供此证明。
我的证明文件能作为居住证明吗？
家庭财产保险证明上注明了您的投保地址，可在许多手续办理过程中作为证明文件使用。您还可通过客户专区获取专门的居住地址证明。
我能拿到英文版的证明吗？
本网站及相关交流内容提供多种语言版本。如需英文版证明，请联系客服（contact@etudassur.fr）确认是否提供。
我把证明弄丢了，该怎么补办？
请重新登录您的客户专区，并从“我的文档”中重新下载该文件——该文件随时可在该处获取，且可下载任意次数。
常见问题解答——保修与保障范围
什么是民事责任，它为什么重要？
责任险（RC）承保您对他人造成的损害：包括对租赁住房造成的损害（租客责任险）以及日常生活中对第三方的损害（私人责任险），最高赔付额为1000万欧元。这是最重要的保障——如果没有它，您将不得不亲自承担可能非常严重的损害赔偿责任（例如火灾蔓延、邻居房屋受水渍损坏等）。
我的电脑和手机在保修范围内吗？
是的，办公及计算机设备（包括电话）的保额上限为2 000欧元，若设备使用未满2年，则按全新价值赔付。设备使用年限不得超过10年。盗窃险仅适用于包含盗窃保障（XXL）的保险方案。⚠️ 如果设备仍在制造商保修期内，请先联系售后服务。
我的珠宝和现金是否在承保范围内？
不。珠宝、贵重物品、艺术品、现金、基金及有价证券均不包含在任何合同范围内。此项除外条款已载于一般条款中。
遇到紧急情况（漏水、门被猛地关上）时，我可以自己联系维修师傅吗？
不——请务必先联系援助服务。未经援助服务协调而直接联系的任何服务商（锁匠、水管工、玻璃工），即使提供发票，费用也绝不会获得报销。援助服务全天24小时运作，并将派遣经认证且收费受监管的工匠上门服务。🚫 这是投保人最代价高昂的错误：紧急情况下切勿自行联系维修人员。
什么是免赔额？我需要支付多少费用？
免赔额是指每次理赔时您需自行承担的部分。在Etudassur，大多数保障项目的免赔额通常降至100欧元，部分项目（如XXL级玻璃破损、钥匙丢失、图钉损坏）的免赔额为0欧元。各保障项目的具体金额请参见您的《特别条款》。
我的自行车和滑板车有保险吗？
自行车仅在“XXL + 自行车”保险方案下享有盗窃保障（最高赔付额300欧元，需满足防盗锁使用条件）。电动滑板车不在承保范围内——此类机动车辆必须购买专门的强制保险。
我度假期间，我的住房有保险吗？
是的，即使您长期不在家，您的住房仍受保险保障。若连续30天以上完全无人居住，部分保障条款可能会受到限制——若您预计缺席超过30天，请告知客服。
修复漏水是否可以报销？
不。保险涵盖因水造成的损失（如家具受损等），但不包括漏水本身的维修费用。在带家具的住房中，房屋损坏通常由房东的保险承担（IRSI协议）。
常见问题解答——住宿、宿舍及CROUS
为CROUS宿舍和私人宿舍投保之间有区别吗？
是的。CROUS“Essentielle”套餐（保额4 500€，每月保费低至2,70€）专为公立大学宿舍设计。私立宿舍可选择“Essentielle”、“XXL”和“XXL+Vélo”套餐（保额最高7 500€）。投保时，系统会根据您所居住的宿舍类型显示相应的保险产品。
我的住房是带家具的——房东提供的家具是否在保险范围内？
该合同包含对房东委托给您保管的家具的保险保障。在带家具的住房中，请注意：房屋本身的损坏通常由房东的PNO保险（IRSI协议）承担，而您的合同则保障您的个人财产。
我租住的是私人房东提供的非住宅房产——我能投保吗？
Etudassur（Hiscox）的宿舍保险仅适用于经认证的宿舍。若您租住普通私人公寓，Etudassur会将您引导至其合作伙伴Léocare，该公司的报价可通过在线方式获取。Léocare保险由Léocare直接管理。
我的单间或卧室非常小，保险范围还是很充分吗？
是的。保费和保障范围均为固定金额，专为学生宿舍设计，无论面积大小均适用。投保时，合同中会明确注明主要房间的数量。
我要搬家了——我的合同还能继续有效吗？
我填错了公寓号，该如何更正？
请在您的客户中心更正单元号，或提供您的合同号联系客服。被保险地址必须与您的实际居住地址完全一致，这一点非常重要。
常见问题解答——合租
合租时，每个人都需要购买自己的保险吗？
有两种可能：要么每位合租者分别签订自己的合同，要么由其中一位合租者单独签订合同，并将其他合租者纳入其中，前提是合同中必须列明他们的姓名。为此，请通过您的客户中心将他们添加进去。
如何将室友添加到我的租房合同中？
您可以直接在客户中心添加室友。您必须提供所有共同居住者的身份信息，以便他们获得保险保障。
一个室友搬走了，另一个要搬进来，该怎么办？
请将此变更通知您的保险公司，以便将新室友添加到保单中并获得保险保障。您可通过客户中心更新住户名单，或联系客服。
我合租公寓的公共区域是否在保险范围内？
是的。在合租公寓中，保险范围涵盖公共区域（共用厨房、客厅、浴室），并按室友人数的比例进行分摊。
常见问题解答（综合）——客户中心
如何登录我的客户专区？我忘记了密码。
请使用投保时注册的邮箱登录 assure.etudassur.fr。若忘记密码，请点击“忘记密码”——重置链接将发送至您的投保邮箱。💡 若未收到重置邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。
我的合同在客户中心里没有显示，该怎么办？
请先退出账号，然后重新登录——有时需要刷新页面才能显示。同时请确认您输入的订阅邮箱地址是否正确。如果问题仍然存在，请联系客服，并提供您的姓名和订阅日期。
在“客户中心”里我可以做什么？
无需联系客服即可完成多项操作：下载证明文件、报案并上传材料、变更居住地址、更正单元号、添加室友、续约、撤销、解约，以及生成居住证明或远程办公证明。
我收不到Etudassur发来的邮件，为什么？
请检查您的垃圾邮件/垃圾箱，并将域名 etudassur.fr 添加到您的联系人中。同时请确保您注册的电子邮箱地址正确无误。即使未收到邮件，您仍可在客户专区中查看所有文件。
如何更改我的电子邮箱地址或联系方式？
请通过您的客户中心更新联系方式，或联系客服并提供您的合同编号。某些联系方式的修改可能需要客服进行确认。
常见问题解答——修改我的合同
合同有效期内可以更换套餐吗？
不，无法修改现有合同的套餐。若要更换套餐，通常需要解除当前合同并重新签订一份新合同。请联系客服，他们将为您说明相应的操作流程。
如何更改受保住所的地址？
请通过客户专区申报您的住址变更。如果您搬迁至已登记的新住所，保障内容将相应调整。请提供新住所的详细信息（类型、地址、日期），以便更新记录。
我可以更改合同的日期吗？
合同一旦签订，其有效期便无法更改。如果您需要其他有效期，通常需要重新办理签约手续。请联系客服获取指导。
投保后，我可以追加保障项目（例如：自行车）吗？
添加一项保障相当于变更套餐，而现有合同无法进行此类变更。您需要办理包含所需保障的套餐。请根据您的具体情况向客服确认。
如何提供银行账户信息以办理退款？
请仅在获得账户经理书面同意后才提供您的银行账户信息——提供该信息可能被视为接受赔偿要约。在未收到明确要求之前，请勿主动发送。
常见问题解答——解约
如何解除合同？
请通过您的客户中心提交退房检查表以办理解约手续。未使用的保费余额将按比例退还至原始支付方式。⚠️ 解约自收到退房检查表之日起生效，而非您离店之日——请尽早提交该表。
如果我在合同期满前解约，能获得退款吗？
若在合同期内解除合同（搬家、租约到期等），将退还您未受保期间对应的保费部分。特殊情况除外（例如：因未缴费而解除合同）。具体条款以合同为准。
我可以随时解约吗？
由于该合同为固定期限合同且不自动续约，因此将在合同期满时自动终止。在某些情况下（如搬家、租赁合同到期等）可以提前终止合同。终止的条件和期限取决于具体合同条款——请务必核实。
“解除合同”和“撤销合同”有什么区别？
撤销（订阅后14天内）将使合同视为从未存在过，并全额退款。解除则终止正在履行的合同，并按比例退还剩余款项。超过撤销期限后，仅适用解除条款。
常见问题解答——理赔
我应该在多长时间内申报理赔？
大多数理赔案件（火灾、自然灾害、玻璃破损）的处理时间为5个工作日。盗窃案件的处理时间为2天，但需在24小时内报案。对于民事责任理赔，处理时间较长。请勿拖延：无正当理由的延误可能会导致您的权益受损。
应该以什么格式发送我的照片和文件？
请以JPEG格式发送照片。HEIC格式文件（iPhone默认格式）和WeTransfer链接无法被系统处理，且会导致处理延迟。💡 在iPhone上：设置 → 相机 → 格式 → 选择“更兼容”以JPEG格式保存。
维修报价单必须开在我名下吗？
是的。报价单或发票必须以被保险人的名义开具，绝不能以住宅或业主的名义开具。如果报价单上的姓名有误，将导致理赔受阻。
我需要先垫付费用吗？多久能拿到退款？
Etudassur 根据理赔估算进行赔付，在大多数情况下无需预付费用。赔偿金通常会在达成和解后的 30 天内支付。具体时限可能因理赔类型及提供的材料而有所不同。
为什么我的保险合同不涵盖房屋受损？
在带家具的租赁中（如学生公寓），IRSI协议规定，住房本身遭受的损坏由房东的保险承担，而您的保险合同则覆盖您的个人财物。这常常引发误解，但这是正常的运作方式。具体适用情况需根据损坏性质而定——应逐案核实。
如何查询我的理赔案件进展？
请保留申报时提供的案件编号，并在发给 sinistre@etudassur.fr 的邮件主题中注明该编号。这样有助于加快处理进度。
发生水渍损坏时，我需要填写一份事故双方协议书吗？
是的，只要涉及邻居，情况就是如此。由双方签署的水损事故友好协议书是确定责任方并使保险公司之间能够进行理赔的关键凭
常见问题解答——续期
如何续签合同？
请使用您的账号登录 etudassur.fr 上的客户专区，并按照续保流程操作。由于该合同不设自动续约条款，续保需由您主动办理。
我的合同会自动续签吗？
不。该合同为固定期限合同，不自动续约：合同期满后将自动终止。请务必在到期日前办理续保，以免保险保障中断。⚠️ 超过到期日后，您将不再享有保险保障——这可能会给您的居住带来问题。
明年我还是住在同一个地方，需要重新办理所有手续吗？
不，通过客户中心续费会沿用您现有的信息——这比新办业务更快。只需确认相关信息（住址、套餐、期限）是否最新即可。
常见问题解答——家长提问
我可以为我的孩子投保并支付保险费吗？
是的。家长可以为正在求学的孩子投保并支付保费。保单必须以居住在该住所的学生（被保险人）的名义签发，并注明其居住信息。💡 请妥善保管客户专区登录凭证：相关证明文件和办理流程均可在该专区查阅。
我的孩子有了这份保险，真的能得到充分保障吗？
该保险涵盖法律责任（民事责任和租赁风险）以及学生日常生活中面临的主要风险。XXL套餐还增加了盗窃、玻璃破损、电气损坏以及增强型援助服务。24小时全天候援助服务可在紧急情况下为您的孩子提供支持。
我的孩子要去国外留学，我需要做哪些准备？
对于在国外的住所，法国的住宅保险不适用（保险期限仅限3个月）。若计划长期逗留，请购买Chapka旅行保险（涵盖医疗费用、紧急援助及遣返服务）。如果孩子在法国保留了住所，其住宅保险合同仍保持有效。
我的房屋保险是否已经涵盖了正在上学的孩子？
某些家庭保险合同会为属于同一纳税家庭的子女提供学生宿舍的保险保障，但通常存在限制（如保额上限、仅限责任险等）。请向您的保险公司确认。如果宿舍要求提供以学生名义开具的证明，通常仍需单独投保一份保险。具体情况请根据您的保单条款确认。
我可以远程管理我孩子的合同吗？
是的，您可通过客户专区使用保单账号和密码办理相关业务：下载证明文件、续保、报案。所有手续均可在线办理，无论您身在何处都能轻松完成。
常见问题解答——学生公寓及合作伙伴
如何引导我们的住户选择Etudassur？
您可以将投保链接发送给您的住户。如果您的住宅已被收录在系统中，投保页面会自动显示正确的保险方案，且保险证明可直接发送给物业管理方。如需建立合作关系，请联系Etudassur团队。
如何确认一名居民是否已投保？
请向住户索取其房屋保险证明（可从客户专区下载）。对于已登记的住宅，投保时可将该证明直接发送给物业管理方。
我们的公寓楼尚未被收录，如何才能被收录？
请联系Etudassur销售团队，探讨将您的学生公寓纳入其平台的事宜。这将方便您的住户办理投保手续，并实现保险证明的自动发送。具体合作方式需与该团队商定。
当住宅发生事故时，应如何与住户沟通？
租客需通过其保险合同申报理赔。在带家具的住房中，房屋损坏通常由房东的保险承担（IRSI协议），而租客的个人财物则由其保险合同承担。维修报价单必须以被保险人名义开具，而非以住宅名义。
常见问题解答——常见问题
在哪里可以找到我的合同号？
您的合同编号印在您的证明文件上，也可在您的客户专区中查阅。为加快处理速度，请务必在发给客服的邮件主题中注明该编号。
我该根据自己的需求如何联系Etudassur？
🚨 紧急情况（锁具、漏水、玻璃）：24小时全天候服务 — 01.55.98.71.14
理赔：03.22.53.45.51 或 sinistre@etudassur.fr
咨询/理赔管理：01.80.48.14.72 或 contact@etudassur.fr
请务必提供您的保单号。
我的账户被扣款两次/我重复订阅了，该怎么办？
请立即联系客服，并提供您的银行对账单和交易日期。如果因误操作导致重复生成合同，客服团队将为您取消该重复合同并办理退款。
我还没有收到客服的回复，该怎么办？
请检查您的垃圾邮件文件夹（回复可能被归类其中）。请确保在邮件主题中注明您的合同编号。许多常见操作（如证明文件申请、续约、解约）均可直接在客户中心办理，无需等待回复。
我自己联系了锁匠，但没有得到退款，这是为什么？
如果未通过客服热线（01.55.98.71.14）联系，而是直接请服务商上门服务，则无论是否提供发票，相关费用均不予报销。这是合同条款之一。今后，如遇紧急情况，请务必首先致电客服热线——他们会派遣经认证且收费受监管的维修人员上门服务。
我本来想买XXL装，但误买了基础装，该怎么换？
已生效的合同无法变更套餐。通常需要先新办理相应套餐，再取消原合同（可在14天撤销期内办理）。请尽快联系客服。
