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常见问题解答
根据我的需求，该如何联系Etudassur？
根据您的需求：
🚨 紧急情况（锁具、漏水、玻璃、临时安置）：24小时服务热线 01.55.98.71.14
报案：03.22.53.45.51 或 sinistre@etudassur.fr 或客户专区
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请务必在邮件主题中注明您的保单号。
我需要多长时间才能收到回复？
Etudassur团队通常会在24个工作小时内回复邮件。为加快处理速度，请在邮件主题中注明您的保单号（格式为ETUxxxxxxxx），并在邮件中详细说明您的需求。💡 许多操作（如开具证明、解约、变更等）均可通过客户中心即时完成，无需等待回复。
如果我不满意，该如何投诉？
请将载明理由及相关信息的书面投诉寄至GROUPE ACCS（地址：5 rue Bourdaloue, 75009 Paris），或通过Hiscox客户服务渠道提交。若收到回复后仍存在分歧，您可以免费向保险调解员（La Médiation de l’Assurance，TSA 50110，75441 Paris Cedex 09 / mediation-assurance.org）提出申诉。💡 保险公司将在5个工作日内确认收到申诉，并承诺在最多2个月内给予答复。
Etudassur团队在什么时间可以联系到？
Etudassur团队（咨询、理赔）可在工作时间内联系。不过，紧急援助热线（01.55.98.71.14）提供每周7天、每天24小时的服务——这是非工作时间遇到紧急情况（如锁匠、漏水、临时安置）时唯一应拨打的号码。
Etudassur的邮寄地址是什么？
Etudassur 是 ACCS 集团旗下的品牌，集团地址为巴黎 9 区 Bourdaloue 街 5 号（75009）。此地址用于接收所有正式信函，特别是书面投诉。
