Faire un devis 
Espace client 
FAQ
FAQ – Avant souscription
L'assurance habitation est-elle obligatoire quand on est étudiant ?
Oui. Tout locataire en France, étudiant compris, a l’obligation légale de s’assurer a minima contre les risques locatifs (incendie, dégât des eaux, explosion). Votre résidence ou le CROUS peut exiger une attestation à la remise des clés.💡 Sans assurance, vous êtes personnellement responsable des dommages causés au logement, aux voisins ou aux tiers — des montants qui peuvent atteindre plusieurs milliers d’euros.
Qui peut souscrire une assurance Etudassur ?
Les étudiants et jeunes actifs, français comme internationaux, locataires d’un logement en résidence étudiante, CROUS ou jeunes actifs.
Pour les formules CROUS, il faut généralement avoir moins de 28 ans lors de la première demande de logement et poursuivre ses études.
Cette limite peut être reportée dans certaines situations — à vérifier selon votre cas.
Combien coûte une assurance habitation étudiante ?
Cela dépend du logement et de la formule :
CROUS : dès 37.50€ (soit 2,70€/mois)
– Formule Essentielle : dès 58€/an (soit 4,83€/mois)
– Formule XXL : dès 73€/an (soit 6,08€/mois)
– XXL + Vélo : dès 88€/an ( soit 7,21€/mois)
Le tarif est forfaitaire et ne dépend ni de la ville, ni de la surface — Etudassur applique une équité tarifaire.
Pour plus d’informations sur nos offres d’assurance habitation étudiant, cliquez ici!
Quelle formule choisir ?
En résumé :
Essentielle : garanties de base (incendie, DDE, RC) — idéale pour les petits budgets
XXL : ajoute bris de glace étendu, vol, perte de clés, punaises, dommages électriques — la plus complète
XXL + Vélo : formule XXL + vol de vélo
Si vous avez un vélo ou du matériel de valeur, la XXL est recommandée. Le détail garantie par garantie est disponible ici.
Etudassur est-il fiable ?
Oui. Et si vous souhaitez être encore plus rassuré:
Etudassur est une marque du courtier ACCS, immatriculé à l’ORIAS sous le N° 07 002 006 (vérifiable sur orias.fr). Les contrats habitation sont portés par l’assureur Hiscox SA, et l’activité est contrôlée par l’ACPR.
Plus de 100 000 clients nous ont déjà fait confiance et 500 résidences sont partenaires de nos services.
Je suis déjà couvert par l'assurance de mes parents, ai-je besoin d'une assurance ?
Pas toujours.
Certains contrats habitation des parents couvrent l’étudiant rattaché au foyer fiscal pour son logement étudiant, mais la couverture est souvent limitée (plafonds réduits, RC seulement).
Vérifiez auprès de l’assureur de vos parents. Si votre résidence exige une attestation à votre nom, un contrat dédié reste souvent nécessaire.
À vérifier selon le contrat des parents donc!
Je suis étudiant étranger, puis-je m'assurer chez Etudassur ?
Oui, quel que soit votre pays d’origine, dès lors que vous êtes locataire d’un logement étudiant en France. Le site est disponible en français, anglais, chinois et espagnol. Le contrat est régi par le droit français.
💡 Pour la couverture santé exigée par certains visas, Etudassur propose aussi une assurance « Come to France » via Chapka, renseignez vous en cliquant ici.
Qu'est-ce qui est couvert par l'assurance ?
Toutes les formules incluent : incendie, dégâts des eaux, événements climatiques, catastrophes naturelles et technologiques, responsabilité civile locataire et vie privée, et l’assistance 24h/24. Les formules supérieures ajoutent bris de glace, vol, perte de clés, punaises de lit, dommages électriques. Le détail des plafonds figure sur vos Conditions Particulières.
Ma résidence est-elle éligible au contrat Etudassur ?
Votre résidence doit être préalablement référencée dans notre base. Lors de la souscription, tapez son nom dans le champ de recherche : si elle apparaît dans la liste, vous pouvez continuer.
💡 Résidence absente ? Écrivez à contact@etudassur.fr. Si votre résidence est manquante, elle peut être référencée rapidement (en général sous 15 minutes une fois la demande traitée).
Quelles sont les durées de contrat disponibles ?
Nos contrats sont disponibles : de 1 jours à 3 mois, de 4 à 6 mois, de 7 à 12 mois. Durée minimale : 3 mois — pas de contrat au mois ni à la semaine. Tous nos contrats sont proposés sous forme de forfait. Par exemple : « 4 à 6 mois » dans ce cas, que vous restiez 4 ou 6 mois, le tarif est identique et la durée maximale affichée sera de 6 mois.
💡 Nos contrats sont à durée ferme donc pas de renouvellement automatique. /div>
💡 Nos contrats sont à durée ferme donc pas de renouvellement automatique. /div>
Puis-je faire démarrer mon contrat à la date de mon bail ?
Votre contrat doit impérativement débuter au jour indiqué sur votre bail et non au moment de la remise des clés. Si cette date est dépassé, votre contrat démarre au plus tôt aujourd’hui.⚠️ Si votre bail a déjà démarré, vous êtes sans couverture depuis son début. L’assurance habitation étant obligatoire en France, souscrivez dès maintenant.
Quelles garanties sont incluses ? Quelle différence entre les formules ?
Les deux formules incluent (cliquez ici pour plus de détails):
RC locataire — dommages causés au logement
RC vie privée — dommages causés à des tiers (inclut le télétravail)
Assistance 24h/24 (remplacement de serrure inclus)
Matériel informatique/mobilier — valeur à neuf si moins de 2 ans
Formule XXL uniquement :
Extension Bris de glace (vitrocéramiques et portes de douche)
Perte de clés — plafond 100€, sans franchise
Vol de vélo — plafond 300€, sans franchise (Formule XXL + vélo uniquement)
Punaises de lit — plafond 500€ (après délai de carence de 2 mois)
Vol sur la personne des papiers et des clés.
⚠️ Non couvert : trottinette électrique, dommages par vétusté/usure, ordinateur cassé sans cause identifiée, vélo en location/emprunt.
Y a-t-il une franchise sur les garanties ?
Il existe une franchise générale de 100€ sur les garanties dommages. Cependant les garanties suivantes n’ont pas de franchise :
– Responsabilité civile (locataire et vie privée),
– Bris de glace aux vitrocéramiques et portes de douche (formule XXL),
– Perte de clés (formule XXL),
– Punaises de lit (formule XXL)
– Vol de vélo(formule XXL+vélo).
La garantie Vol sur la personne a une franchise de 50€.
💡 Le détail des franchises figure dans vos Conditions Particulières disponibles dans votre espace client.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement des franchises, vous pouvez consulter notre article à ce sujet.
Comment fonctionne la garantie vol de vélo (formule XXL) ?
La garantie vol de vélo couvre deux situations :
– Vélo volé dans le local à vélo sécurisé de votre résidence
– Vélo attaché par un antivol en U ou pliant à plus de 100m de votre résidence
Plafond : 300€, sans franchise.
Documents requis en cas de sinistre : dépôt de plainte + facture d’achat du vélo + facture de l’antivol.
🚫 Non couvert : vélos en location ou emprunt (même longue durée), vélos à moins de 100m de la résidence sans être dans le local sécurisé. La garantie exige que vous soyez le propriétaire du vélo.
Mon logement a des punaises de lit — suis-je couvert ?
Oui, dans la formule XXL uniquement — mais avec un délai de carence de 2 mois à compter de la date de souscription (Vous ne pouvez pas déclarer un sinistre punaises de lit dans les 2 premiers mois du contrat)
Plafond de prise en charge : 500€ pour les frais de désinsectisation.
⚠️ Si vous souscrivez le contrat alors que votre logement est déjà infesté, le sinistre ne sera pas pris en charge (antérieur à la souscription et donc à la charge du propriétaire).
Je suis en coliving / appartement partagé — comment ça marche ?
En situation de coliving, vous pouvez souscrire un contrat pour une pièce (T1). Votre contrat couvre votre espace privé ET les pièces partagées — les garanties sont étendues aux parties communes au prorata du nombre d’occupants.💡 Pas besoin de souscrire un contrat couvrant la totalité de l’appartement. Un contrat T1 suffit.
Pour plus d’informations sur l’assurance en coliving, n’hésitez pas à consulter notre article à ce sujet.
Mon code de réduction ne fonctionne pas
Vérifiez les conditions d’utilisation de votre code :La plupart des codes sont valables uniquement pour les contrats de 12 mois (ou 7 à 12 mois selon le code)Les codes sont valables uniquement pour une nouvelle souscription — pas si vous avez déjà eu un contrat EtudassurCertains codes sont liés à une résidence spécifiqueLe code se saisit au moment du récapitulatif des informations lors de la souscription💡 Si le code semble fonctionnel mais n’est pas accepté, essayez sans espace et vérifiez les majuscules. Contactez-nous avec une capture d’écran si le problème persiste.
Puis-je payer mensuellement ou par virement ?
Non. Nous acceptons uniquement le paiement intégral par carte bancaire au moment de la souscription. Pas de prélèvement mensuel, pas de virement possible.
J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon contrat / confirmation
Plusieurs causes possibles :
– Paiement en attente : votre banque n’a pas encore validé la transaction — attendez 24h. Si aucune confirmation n’arrive, le paiement sera refusé et vous ne serez pas débité.
– Transaction refusée : tentative de paiement échouée côté bancaire — réessayez, éventuellement via un autre navigateur ou en navigation privée.
– Email en spam : la confirmation est peut-être dans vos indésirables.
💡 En cas de doute, transmettez-nous une capture d’écran de votre relevé bancaire avec les 4 derniers chiffres de votre carte — nous vérifions côté système.
Mon contrat couvre-t-il ma trottinette électrique ?
Non. Nos contrats MRH ne couvrent pas les trottinettes électriques. Il existe des assurances spécifiques dédiées aux EDPM (engins de déplacement personnels motorisés).
Je loue chez un particulier — puis-je être assuré via Etudassur ?
Le contrat Etudassur est réservé aux résidences référencées. Pour un logement chez un particulier ou une colocation classique, nous vous orientons vers notre partenaire Léocare, spécialisé dans ce type de logement. Vous pouvez y être redirigé depuis notre site.
💡 Vous déménagez d’une résidence étudiante vers un logement privé en cours de contrat ? Contactez-nous — nous pouvons vous proposer un devis Léocare.
Une ampoule grillée ou un problème d'entretien courant — est-ce couvert ?
Non. L’assurance habitation couvre les sinistres d’origine accidentelle. Une ampoule défectueuse, une peinture qui s’écaille ou tout fait d’entretien courant relève des obligations du locataire selon la loi — pas de l’assurance. Ces situations ne constituent pas un sinistre.
Pourquoi mon tarif a-t-il augmenté par rapport à l'an dernier ?
Depuis le 1er janvier 2025, le gouvernement a augmenté les taxes « attentat » et « catastrophes naturelles », entraînant une hausse des tarifs d’assurance. Par exemple, la formule Essentielle est passée de 55€ à 58€. À cela peut s’ajouter la non-reconduction d’un code promotion utilisé lors de la première souscription.
Vous pouvez également lire notre article à ce sujet pour plus d’informations.
Suis-je couvert si je séjourne à l'étranger ?
Oui, dans certaines limites. Votre contrat inclut une couverture jusqu’à 90 jours hors de votre domicile, ainsi qu’une assistance rapatriement intégrale si médicalement nécessaire.
Au delà de cette durée, il est important de prévoir un contrat d’assurance santé à l’étranger. Vous pouvez établir un devis avec notre partenaire Chapka. Pour plus d’informations, cliquez ici.
FAQ – Souscription & paiement
À quelle date mon contrat commence-t-il ? Puis-je le faire démarrer dans le passé ?
Le contrat démarre au plus tôt le jour de la souscription. En assurance, la rétroactivité est impossible : on ne peut pas faire démarrer un contrat à une date passée. Si votre bail a déjà commencé, le contrat démarre à la date de souscription.⚠️ Choisissez bien votre date de début : une fois souscrit, les dates ne peuvent pas être modifiées.
Le paiement se fait-il au mois ou en une fois ?
Le contrat est à paiement unique lors de la souscription, par carte bancaire — pas de mensualités ni de prélèvement automatique. Le montant correspond à la durée choisie (3, 6, 9 ou 12 mois).
Je me suis trompé lors de ma souscription, comment corriger ?
Cela dépend de l’erreur :Date d’effet (J+7 max) : une correction est parfois possible peu après — contactez vite le supportFormule ou logement : il n’est pas possible de modifier un contrat en cours ; il faut généralement souscrire un nouveau contrat et demander l’annulation de l’ancienContactez contact@etudassur.fr en précisant votre numéro de contrat. Modalités exactes à vérifier selon le délai et le type d’erreur.
Puis-je annuler après avoir souscrit ?
Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription, sans justification ni pénalité, dans les conditions prévues par le Code des assurances. La rétractation se demande depuis l’espace client ou par email.⚠️ Vous perdez ce droit si un sinistre survient pendant le délai. Hors délai de 14 jours, aucun remboursement n’est possible.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation après le paiement, que faire ?
Vérifiez d’abord vos spams/courriers indésirables. Si rien n’apparaît, il est possible que la transaction n’ait pas abouti — votre contrat n’a alors pas été créé. Vérifiez votre relevé bancaire et contactez le support avec la date et l’heure de la tentative. Ne re-souscrivez pas plusieurs fois sans vérifier.
Les codes de réduction sont-ils cumulables ?
Les codes de réduction Etudassur sont soumis à conditions (durée minimale de contrat, validité limitée, non cumulables entre eux en général). Conditions exactes à vérifier selon le code et la période.
Quelle durée de contrat dois-je choisir ?
Choisissez une durée correspondant à votre bail (3, 6, 9 ou 12 mois). Pour une année universitaire complète, 9 ou 12 mois. Le contrat est à durée ferme sans tacite reconduction : il ne se renouvelle pas automatiquement, pensez à le renouveler avant la fin.💡 La durée minimale est de 3 mois.
FAQ – Attestation
Comment obtenir mon attestation d'assurance habitation ?
Votre attestation est envoyée par email dès la validation du paiement. Vous pouvez aussi la télécharger à tout moment depuis votre espace client (assure.etudassur.fr → « Mes documents »).💡 Pensez à vérifier vos spams si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception.
Comment transmettre mon attestation à ma résidence ou au CROUS ?
Téléchargez votre attestation depuis l’espace client et transmettez-la à votre gestionnaire. Si votre résidence est référencée, l’attestation peut lui être envoyée automatiquement. Vous pouvez souscrire le jour même de la remise des clés et obtenir l’attestation en quelques minutes.
Comment obtenir une attestation de télétravail ?
Générez-la depuis votre espace client en renseignant le nom et l’adresse de votre entreprise, ou demandez-la à contact@etudassur.fr. Votre RC vie privée couvre le télétravail salarié — de nombreux employeurs réclament cette attestation.
Mon attestation sert-elle de justificatif de domicile ?
L’attestation d’assurance habitation mentionne votre adresse assurée et peut servir de justificatif dans de nombreuses démarches. Un justificatif de domicile dédié est également disponible depuis l’espace client.
Puis-je obtenir mon attestation en anglais ?
Le site et les échanges sont disponibles en plusieurs langues. La disponibilité d’une attestation en anglais est à vérifier auprès du support (contact@etudassur.fr).
J'ai perdu mon attestation, comment la récupérer ?
Reconnectez-vous à votre espace client et re-téléchargez-la depuis « Mes documents » — elle y est disponible à tout moment, autant de fois que nécessaire.
FAQ – Gestion du contrat
Que puis-je faire seul depuis mon espace client ?
La grande majorité des démarches se font en autonomie sur www.etudassur.fr — sans avoir à nous contacter. Connectez-vous avec l’email et le mot de passe utilisés lors de la souscription. Ce que vous pouvez faire depuis votre espace client :
📄 Télécharger votre attestation MRH à tout moment
💼 Générer une attestation de télétravail en quelques clics
📍 Générer un justificatif de domicile
🔢 Changer votre numéro d’appartement (même résidence, même type)
🏠 Changer de résidence (résidence étudiante ou jeunes actifs uniquement)
🚨 Déclarer un sinistre et uploader vos pièces justificatives
📅 Corriger la date d’effet de votre contrat (dans les 7 jours suivant la souscription)
🔄 Souscrire un nouveau contrat (renouvellement)
↩️ Vous rétracter dans les 14 jours suivant la souscription
🚪 Résilier votre contrat en fin de bail
💡 Mot de passe oublié ? Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion — le lien est envoyé à votre email de souscription.
⚠️ Modifications de formule ou de nom/prénom : non disponibles en self-service → contactez contact@etudassur.fr.
Comment obtenir un justificatif de domicile ?
Générez-le depuis votre espace client sur www.etudassur.fr — instantanément, en quelques clics.
Le justificatif de domicile Etudassur est un document officiel mentionnant votre nom, votre adresse et la période de couverture de votre contrat. Il est accepté comme justificatif d’adresse par la plupart des administrations.
💡 Si vous avez besoin d’un format spécifique ou si le document n’est pas accepté, contactez contact@etudassur.fr.
Je n'ai pas reçu mon attestation d'assurance
L’attestation MRH est envoyée automatiquement par email dès validation du paiement (à vous et au gestionnaire de votre résidence).💡 Vérifiez vos spams. Elle est aussi téléchargeable à tout moment depuis votre espace client → « Mes documents ».
J'ai besoin d'une attestation de télétravail ou pour mon stage
Le télétravail est couvert par défaut par votre RC vie privée.
Envoyez-nous : le nom de l’entreprise ou organisme de stage & l’adresse complète. Nous renvoyons l’attestation par retour de mail.
💡 Valable pour stage, emploi et télétravail régulier. Aussi demandée en anglais sous « civil liability certificate for remote work internship ».
Pour plus d’informations sur la couverture au télétravail, n’hésitez pas à lire notre article à ce sujet
Je change d'appartement ou d'adresse dans la même résidence
Plusieurs cas selon votre situation :
1- Même résidence, même type de logement (studio → studio) : changement depuis l’espace client directement
2-Même résidence, surface différente (studio → 2 pièces) : nouveau contrat nécessaire. Merci de nous envoyez votre demande par email à contact@etudassur.fr
3- Résidence différente référencée : contactez-nous à contact@etudassur.fr — nous éditons un avenant
4- Résidence non référencée : couverture actuelle non transférable — souscription Léocare si logement privé💡 Précisez toujours si votre nouveau logement est toujours un studio et la date de changement.
Je veux changer de formule après souscription
Il est impossible de modifier la formule d’un contrat en cours.
Procédure :Rétractation du contrat actuel si ≤ 14 jours → remboursement intégral puis charge à vous de souscrire un nouveau contrat avec la formule souhaitée
⚠️ Après 14 jours, la rétractation n’est plus possible — pas de remboursement intégral. La résiliation anticipée donne lieu à un remboursement au prorata uniquement.
Mon attestation comporte une erreur (nom, appartement…)
Contactez-nous à contact@etudassur.fr avec votre numéro de contrat (ETUxxxxxxxx) et la correction souhaitée. Attestation corrigée sous 24h ouvrées.
J'ai fait une erreur sur la date de début de mon contrat
Il est impossible de modifier la formule d’un contrat en cours.
Procédure :Rétractation du contrat actuel si ≤ 14 jours → remboursement intégral puis charge à vous de souscrire un nouveau contrat avec la formule souhaitée
⚠️ Après 14 jours, la rétractation n’est plus possible — pas de remboursement intégral. La résiliation anticipée donne lieu à un remboursement au prorata uniquement.
Comment résilier mon contrat avant son terme ?
Tous nos contrats sont à durée ferme sans tacite reconduction. Ils s’expireront donc une fois arrivés à leur date de fin. Il n’est donc pas nécessaire de résilier votre contrat.
Pour une résiliation Loi Hamon (après 1 an) : la résiliation est effective un mois après la demande et celle ci doit être émise par votre nouvel assureur etn lettre recommandée. Votre couverture reste active pendant ce mois.
💡 Si votre contrat arrive à échéance très prochainement, il se terminera seul — pas besoin d’action.
Je veux annuler mon contrat (rétractation 14 jours)
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la souscription. Contactez contact@etudassur.fr avec votre numéro de contrat ou faite le depuis votre espace client. Remboursement intégral sous 14 jours ouvrés.
🚫 Dès enregistrement de la rétractation : toutes les garanties sont résiliées immédiatement. Les attestations ne sont plus valides.
Mon contrat arrive à échéance, comment le renouveler ?
Connectez-vous à votre espace client sur www.etudassur.fr et souscrivez un nouveau contrat.
il est possible de le renouveler avant l’échéance, avec prise d’effet à la date souhaitée. Durée minimale : 3 mois.
⚠️ Il n’est pas possible d’étendre un contrat existant de quelques jours. Si vous avez besoin d’une couverture supplémentaire, la durée minimale est de 3 mois.
Je n'arrive pas à me connecter à mon espace client
Page de connexion → « Mot de passe oublié » → saisissez l’email de souscription. Si le problème persiste : contact@etudassur.fr avec votre numéro de contrat.
💡 Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse email de souscription, pas une adresse secondaire.
Je cherche ma facture ou mon reçu de paiement
Le bulletin d’adhésion que vous avez reçu par email fait office de facture. Il contient le détail complet de la prime payée. Si vous avez besoin du ticket de paiement bancaire, contactez-nous à contact@etudassur.fr et nous vous le transmettrons.
FAQ – Sinistres
J'ai un dégât des eaux mais mon assurance habitation ne veut pas prendre en charge les dommages au logement — pourquoi ?
C’est la question la plus fréquente et la plus mal comprise.
La réponse tient en une règle : en résidence étudiante meublée, les dommages au logement ne sont pas à votre charge.
La Convention IRSI — expliquée simplement En France, les compagnies d’assurance ont signé entre elles une convention appelée IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble).
Elle définit qui paie quoi en cas de dégât des eaux dans un immeuble locatif. La règle principale : en location meublée (ce qui est le cas de la quasi-totalité des résidences étudiantes), c’est l’assurance du propriétaire non occupant (PNO) — c’est-à-dire l’assurance de la résidence — qui prend en charge les dommages causés au logement lui-même (murs, sols, plafonds, équipements fournis).
Ce que couvre votre contrat Etudassur dans ce cas :
Vos biens personnels endommagés (vêtements, ordinateur, mobilier personnel)
Les dommages que vous auriez causés à un voisin (RC locataire)
En IRSI tranche 1 : la franchise est inopposable — vous ne payez rien.
Pour plus d’informations sur la convention IRSI signée entre assureur, vous pouvez consulter notre article à ce sujet.
Ce que ne couvre pas votre contrat dans ce cas : La remise en état des murs, sols, plafonds du logement → assurance PNO de la résidence
La réparation de la fuite elle-même → propriétaire ou assurance PNO
Le remplacement des équipements fournis par la résidence (lit, bureau…) → assurance PNO
💡 En pratique : si vous avez un dégât des eaux, signalez-le immédiatement au gestionnaire de votre résidence et remplissez le constat amiable (téléchargeable ici) avec lui. C’est son assurance qui intervient pour le logement. Votre contrat Etudassur prend en charge vos biens personnels endommagés.
⚠️ Pour les résidences : si votre locataire vous contacte suite à un dégât des eaux en se demandant pourquoi son assurance habitation ne couvre pas les dommages au logement, c’est normal et conforme à la convention IRSI. Orientez-le vers votre propre assurance PNO pour la remise en état du logement.
Comment déclarer un sinistre ?
Envoyez à contact@etudassur.fr avec les informations suivantes
– numéro de contrat,
– date et nature du sinistre,
– description,
– photos des dommages
– Devis de remise en état ou de remplacement
– Dépôt de plainte (en cas de vol / vandalisme)
Un numéro de dossier vous sera attribué.
⚠️ Délai : 5 jours ouvrés (2 jours pour les vols). Photos en JPEG uniquement — le format HEIC (iPhone) n’est pas accepté par la compagnie.
Consultez dès maintenant notre guide complet en cas de sinistre!
J'ai un dégât des eaux — que faire ?
De toute urgence : coupez l’arrivée d’eau, photographiez, prévenez le gestionnaire.
Puis :Remplissez un constat amiable dégât des eaux avec le responsable de la fuite
Pour finir déclarez depuis votre espace client (ou à contact@etudassur.fr) sous 5 jours ouvrés en y joignant la facture de réparation de fuite (pas seulement le devis).
Pour plus d’informations sur la gestion d’un dégât des eaux, consultez notre article à ce sujet.
Vol ou effraction dans mon logement
Pensez avant toute chose à déposer plainte auprès des services de police/gendarmerie dans les 24h (obligatoire)
Ensuite déclarez depuis votre espace client sous 2 jours ouvrés. Joignez-y :
– rapport de police,
– devis remise en état serrure,
– factures d’achat des objets volés
⚠️ Garantie vol : uniquement dans votre logement avec effraction — pas les parties communes. Objets volés : factures d’achat requises (pas de liste seule).
J'ai causé des dommages à mon voisin ou à mon logement
La RC locataire et vie privée est la garantie centrale. Elle couvre les dommages involontaires causés à des tiers. Déclarez depuis votre espace client en uploadant : description, identité du tiers lésé, photos JPEG, devis de réparation.
Où en est mon dossier sinistre ?
Contactez contact@etudassur.fr avec votre numéro de dossier (format N°xxxx/xxxx).
Si votre sinistre est accepté, votre RIB sera demandé puis un virement effectué (fonds disponibles dans les jours suivants).💡 Délais moyens : 15 à 30 jours.
Les joints de ma douche sont abîmés et causent des infiltrations — qui paie ?
C’est une source majeure de litiges mal compris.
La règle est claire : l’entretien des joints de douche est une obligation du locataire (réparations locatives, décret du 26 août 1987). Ce n’est pas un sinistre accidentel — c’est de l’usure normale.
Ce que ça signifie :
– Réfection des joints défaillants : non couverte par l’assurance habitation — c’est de l’entretien courant
– Dommages causés au voisin du dessous via infiltration : votre RC locataire peut intervenir — mais uniquement si vous n’êtes pas en faute par négligence caractérisée
– Dommages dans votre propre logement dus à vos joints non entretenus : refus de prise en charge
💡 Bonne pratique : vérifiez vos joints dès l’entrée dans les lieux et signalez par écrit (email) tout joint déjà dégradé au gestionnaire. Cela vous protège en cas de sinistre ultérieur.
⚠️ Pour les gestionnaires : un joint dégradé antérieur à l’entrée et non mentionné à l’état des lieux engage la responsabilité du bailleur, pas du locataire.
Mon logement a des moisissures — est-ce un sinistre couvert ?
Généralement non. Les moisissures résultent d’humidité chronique ou de ventilation insuffisante — pas d’un événement accidentel. Moisissures suite à un dégât des eaux déclaré : peuvent être prises en charge dans ce cadreMoisissures par condensation ou défaut d’aération : non couvertes — relève de l’entretien ou d’un défaut structurel du bâtiment💡 Signalez les moisissures par écrit au gestionnaire. Si elles viennent d’une VMC en panne ou d’une isolation défaillante, c’est au bailleur d’intervenir.
Je me suis fait voler dans la rue — suis-je couvert ?
La garantie Vol sur la personne s’applique uniquement dans des conditions précises :
– Disparition de vos papiers ou clés portés sur vous
– Vol à l’extérieur du bâtiment avec violences ou menaces corporelles
Non couvert : vol à la tire sans violence, perte simple, oubli.
⚠️ Dépôt de plainte dans les 24h obligatoire. Franchise de 50€ sur cette garantie.💡 Vol avec effraction dans votre logement → garantie Vol (formule XXL), pas garantie Vol sur la personne.
Pour plus d’informations sur les différentes démarches en cas de perte/vol de vos papiers, vous pouvez consulter notre article à ce sujet!
Mon ordinateur est endommagé — comment se passe la prise en charge ?
Deux conditions cumulatives pour être couvert :
1. La cause : dommage consécutif à un sinistre couvert (dégât des eaux, incendie, choc accidentel identifié). Panne simple, écran qui lâche sans cause externe : non couvert.
2. L’âge : indemnisation en valeur à neuf si moins de 2 ans. Au-delà, vétusté appliquée.
⚠️ Si l’appareil est encore sous garantie constructeur : passer par le SAV en premier. Une attestation de non-réparabilité sera requise si le SAV refuse.
💡 Documents : facture d’achat + circonstances + attestation non-réparabilité si applicable + devis remplacement à l’identique.
Mon logement est inhabitable suite à un sinistre — puis-je être relogé ?
Oui. Votre contrat inclut une garantie relogement d’urgence :Plafond : 150€ par nuitDurée max : 5 nuitsMaximum par événement : 750€
Pour l’activer : contacter l’assistance (01.55.98.71.14) avant toutes démarches — c’est elle qui organise le relogement. Ne pas réserver un hôtel seul sans passer par l’assistance, les frais ne seront pas remboursés.
🚫 Non applicable si le logement était déjà inhabitable avant votre entrée, ou si le problème est antérieur à la souscription.
Mon sinistre est ancien — puis-je encore le déclarer ?
En assurance, toute action est soumise à un délai de prescription de 2 ans à compter de la date du sinistre. Au-delà : aucune intervention possible. Si moins de 2 ans : vous pouvez encore déclarer, mais la prise en charge dépend des justificatifs disponibles.
⚠️ Déclarez toujours le plus tôt possible — même sans tous les documents. Plus vous attendez, plus il sera difficile de rassembler les preuves.
C'est la faute de mon voisin — peut-on se retourner contre lui ?
Oui. Quand la responsabilité d’un tiers est identifiée, notre cabinet peut exercer un recours amiable auprès de son assureur.
Conditions :
– Identifier clairement le responsable et son assureur
– Disposer des preuves (constat amiable, rapport, témoignages)
– Agir dans le délai de 2 ans
💡 Le constat amiable signé par les deux parties est la pièce clé pour déclencher le recours. Sans garantie Protection Juridique, le recours reste amiable uniquement.
J'ai subi un incendie — qu'est-ce qui est pris en charge ?
L’incendie est couvert dans les toutes nos formules.
La prise en charge comprendra:
– Dommages à vos biens personnels
– Relogement d’urgence si logement inhabitable (150€/nuit) à voir directement avec votre assistance (01.55.98.71.14)
– Frais de déménagement selon les éléments du dossier
Plafond : 6 000€ ou 7 500€ selon la formule
Documents requis : rapport pompiers + photos + liste biens endommagés avec justificatifs + devis remise en état ou de remplacement
💡 Contacter l’assistance en priorité pour le relogement — ne pas attendre la déclaration de sinistre.
Pour plus d’informations sur la gestion d’un sinistre incendie, vous pouvez consulter notre article à ce sujet!
J'ai payé la réparation de ma fuite — pourquoi l'assurance ne rembourse pas ?
Il existe une règle universelle de l’assurance habitation : la garantie DDE couvre les dommages causés par la fuite, jamais la réparation de la fuite elle-même.
✓ Couvert : plafond abîmé, parquet gonflé, murs humides, affaires personnelles endommagées — ce sont les dommages consécutifs
✗ Non couvert : facture du plombier pour réparer le tuyau, changer le joint ou déboucher — c’est la cause, pas la conséquence
Cette règle s’applique à tous les contrats d’assurance habitation en France.
💡 Si la fuite vient d’une installation commune de la résidence, c’est le bailleur ou son assurance PNO qui assume la réparation. Signalez-le par écrit au gestionnaire.
Pour plus d’informations sur la gestion d’une fuite d’eau, vous pouvez consulter notre article à ce sujet!
Je me suis enfermé dehors — comment faire appel à un serrurier couvert ?
En cas de porte claquée ou de perte de clés : contacter l’assistance (01.55.98.71.14) AVANT de faire appel à un serrurier. C’est l’assistance qui envoie un serrurier agréé (Plafond : une heure de main d’œuvre avec un maximum de 150€)
🚫 Règle absolue : toute intervention d’un serrurier appelé sans passer par l’assistance ne sera pas remboursée — même avec la facture. C’est une condition de garantie, pas une question de montant.
💡 Enregistrez le numéro d’assistance dans votre téléphone maintenant — il figure sur votre bulletin d’adhésion et dans votre espace client.
FAQ – Assistance & urgences
Qu'est-ce que l'assistance et quand l'appeler ?
Votre contrat Etudassur inclut une assistance 24h/24, 7j/7 qui vous met en relation notamment avec des artisans agréés : serruriers, plombiers, vitriers, électriciens.
Vous devez l’appeler EN PREMIER pour :
– 🔑 Porte claquée, perte de clés, serrure bloquée
– 💧 Fuite d’eau urgente nécessitant un plombier
– 🪟 Vitre cassée à sécuriser
– ⚡ Panne électrique
– 🏨 Relogement d’urgence (sinistre grave)
Le numéro d’assistance figure sur votre bulletin d’adhésion et dans votre espace client. Enregistrez-le dans votre téléphone dès maintenant.
🚫 Règle absolue : tout prestataire appelé sans passer par l’assistance ne sera jamais remboursé, même avec facture. Cette règle ne souffre aucune exception.
Je suis enfermé dehors — que faire ?
Étape 1 — Appelez l’assistance immédiatement (numéro sur votre bulletin d’adhésion / espace client). Ne cherchez pas un serrurier par vous-même. L’assistance vous envoie un serrurier agréé. La prise en charge est plafonnée à 150€.
Étape 2 — Si nécessaire, déclarez le sinistre ensuite depuis votre espace client (garantie perte de clés, formule XXL uniquement).
⚠️ La garantie perte de clés n’existe pas dans la formule Classique. Vérifiez votre formule avant de déclarer.
💡 Conseil : photographiez votre bulletin d’adhésion dès la souscription et sauvegardez le numéro d’assistance dans vos contacts.
J'ai une fuite d'eau urgente — que faire en urgence ?
Dans l’immédiat : Coupez l’arrivée d’eau (robinet d’arrêt sous l’évier ou tableau général)
Appelez l’assistance pour un plombier agréé Prévenez le gestionnaire de la résidence (même la nuit — urgence)
Photographiez les dégâts en JPEG avant tout nettoyage Remplissez un constat amiable DDE avec le responsable identifié
Dans les 5 jours ouvrés : déclarez depuis votre espace client.
⚠️ La facture de réparation de la fuite n’est jamais remboursée — seuls les dommages consécutifs sont couverts.
Mon logement est inaccessible cette nuit — comment être relogé ?
Appelez l’assistance immédiatement (01.55.98.71.14) — c’est elle qui organise et prend en charge le relogement d’urgence.
Plafonds : 150€/nuit · max 750€/événement
Ne réservez pas d’hôtel de votre propre initiative sans passer par l’assistance — les frais ne seront pas remboursés.
💡 En parallèle, signalez la situation au gestionnaire de votre résidence qui peut aussi proposer une solution de relogement temporaire.
Dans quel format envoyer mes photos pour un sinistre ?
Format JPEG uniquement. Les fichiers HEIC (format par défaut des iPhone) et les liens We Transfer sont systématiquement refusés par la compagnie Hiscox — votre dossier ne pourra pas avancer tant que les photos ne sont pas au bon format.
Comment convertir un fichier HEIC en JPEG sur iPhone : Réglages → Appareil photo → Formats → choisir « Le plus compatible » (JPEG) Ou lors du partage : sélectionnez les photos → Partager → les photos sont automatiquement converties en JPEG
Pour les pièces justificatives : envoyez les fichiers directement en pièce jointe email ou uploadez-les dans votre espace client — pas de lien de partage externe.
💡 Activez « Le plus compatible » dans les réglages iPhone dès maintenant — avant d’avoir besoin de déclarer un sinistre.
À quel nom doit être établi le devis pour un sinistre ?
Le devis doit obligatoirement être établi à votre nom en tant qu’assuré — jamais au nom de la résidence, du gestionnaire ou du propriétaire.
Un devis au nom de la résidence ou de toute autre entité sera refusé par la compagnie, même si les dommages concernent votre logement.
Ce que doit contenir le devis :
– Votre prénom et nom
– L’adresse exacte du logement concerné
– Le détail des travaux/remplacements avec les montants
– Les coordonnées du professionnel
💡 Si le premier devis reçu est au nom de la résidence, demandez explicitement au prestataire de le refaire à votre nom avant de le transmettre.
Quand et comment transmettre mon RIB pour le remboursement ?
Ne transmettez votre RIB qu’après avoir reçu un accord écrit de prise en charge de la compagnie.
C’est votre gestionnaire sinistres qui vous demandera votre RIB au moment opportun.
La transmission de votre RIB vaut acceptation formelle de l’offre d’indemnisation proposée par la compagnie.
IMPORTANT: Format requis : RIB au format bancaire standard (avec logo de la banque), pas une simple capture d’écran de l’IBAN.
⚠️ Ne transmettez jamais votre RIB spontanément sans avoir reçu l’accord de prise en charge — cela ne ferait pas avancer votre dossier et constituerait une acceptation prématurée sans connaître le montant proposé.
Comment vérifier si ma garantie est bien active sur mon contrat ?
Avant de déclarer un sinistre, vérifiez que la garantie concernée est bien souscrite sur votre contrat.
Certaines garanties n’existent que dans la formule XXL : Absent de la formule Classique :
– ❌ Perte de clés (plafond 100€)
– ❌ Vol de vélo (plafond 300€)
– ❌ Bris de glace des vitrocéramiques et des portes de douches
– ❌ Désinsectisation des punaises de lit (plafond 500€)
– ❌ Dommages électriques
Comment vérifier : connectez-vous à votre espace client → vos Conditions Particulières (CP) listent toutes vos garanties actives.
💡 Si vous avez un doute sur votre formule, consultez vos CP avant de déclarer — un dossier ouvert sur une garantie non souscrite sera refusé et génère des échanges inutiles.
Quels sont les délais pour déclarer un sinistre ?
Délais légaux à respecter impérativement :
– 🔥 Tout sinistre (général) : 5 jours ouvrés à compter de la date de survenance
– 🚲 Vol (vélo, effraction, objets) : 2 jours ouvrés — et dépôt de plainte dans les 24h
⏱️ Prescription générale : 2 ans à compter du sinistre — au-delà, aucune intervention possible
⚠️ Un sinistre déclaré hors délai peut être refusé. En cas de doute, déclarez immédiatement même sans tous les documents — vous pourrez les compléter ensuite.
💡 Déclaration en 3 clics depuis votre espace client sur www.etudassur.fr → « Déclarer un sinistre » ou via « sinistre@etudassur.fr »
Pour plus d’informations autour des délais pour déclarer un sinistre, vous pouvez consulter notre article à ce sujet!
Comment joindre l'assistance et l'équipe sinistres ?
🆘 Assistance — urgences 24h/24, 7j/7 (serrurier, plombier, vitrier, relogement) :
📞 01.55.98.71.14 / Depuis l’étranger : +33.1.55.98.71.14 / Par email : assistance.france@hiscox.com
📞 Déclaration de sinistre (en heures ouvrées) : 03.22.53.45.51
📧 Équipe Etudassur — questions, suivi, modifications : contact@etudassur.fr — indiquer votre numéro de contrat en objet Questions : 01.80.48.14.72
✅ Déclaration en ligne : Espace client sur www.etudassur.fr → \ »Déclarer un sinistre\ » → upload des pièces justificatives
🚫 Pour toute urgence (serrurier, fuite, vitre) : appeler le 01.55.98.71.14
EN PREMIER — tout prestataire appelé sans l’assistance ne sera pas remboursé.
FAQ – Points critiques
Il y avait une grève des transports le jour de mon examen — suis-je couvert ?
Oui, en formule XXL. La garantie Grève couvre les frais de taxi ou VTC engagés pour vous rendre à un examen national ou concours officiel (épreuves universitaires semestrielles, concours d’admission) lorsqu’une grève des transports publics vous empêche de vous y rendre par vos moyens habituels.
Plafond : 50€ par période de garantie
Conditions :Grève officiellement déclarée impactant vos transports habituels pour vous rendre à un examen national, concours ou session de rattrapages avec convocation officielle
Conserver le reçu de taxi/VTC
⚠️ Cette garantie est absente des formules Essentielle et CROUS. Non applicable pour les partiels non officiels, devoirs sur table ou examens blancs.
Mes appareils électriques ont été endommagés par une surtension — suis-je couvert ?
Oui, uniquement en formule XXL.
La garantie Dommages Électriques couvre les dommages causés par :Une surtension due à la foudre
L’action directe de l’électricité aux appareils électriques de moins de 10 ans et leurs conduites d’alimentation.
Plafond : 3 000€, franchise : 100€ Non couvert : fusibles, résistances et tubes de toute nature. Panne classique sans cause électrique externe non couverte.
⚠️ Absent des formules Essentielle et Classique. Vérifiez vos CP avant de déclarer.
Si vous souhaitez plus d’informations sur la gestion d’un sinistre en cas de surtension, vous pouvez consulter notre article à ce sujet!
Quelles conditions dois-je respecter pour que mon vol soit couvert ?
La garantie Vol/Vandalisme (formule XXL) est soumise à des conditions strictes issues des Conditions Particulières :
Le vol doit avoir été commis suite à :
– Une effraction caractérisée (forcement, dégradation d’une fermeture)
– Une agression
– L’utilisation d’une fausse identité pour s’introduire dans les lieux
Condition absolue en cas d’absence : toutes les fenêtres et portes de votre domicile doivent avoir été dûment fermées et verrouillées.
🚫 Si une fenêtre ou porte était ouverte ou non verrouillée : la garantie ne sera pas acquise, quelle que soit la situation.
⚠️ Terrasses, jardins et balcons sont exclus de la garantie vol. Le vol dans les parties communes n’est pas couvert.
💡 En cas de vol avec effraction : photographiez immédiatement les dégâts, déposez plainte dans les 24h, et déclarez dans les 2 jours ouvrés depuis votre espace client.
Suis-je couvert lors d'un séjour ou voyage hors de mon logement ?
Oui. La garantie Séjour-Voyage couvre le mobilier que vous emportez lors d’un séjour de moins de 3 mois dans un hôtel, chambre de pension ou bâtiment dont vous n’êtes pas propriétaire.
Plafond : 600€, franchise : 100€
Garanties applicables lors du séjour : incendie, dégâts des eaux, vol/vandalisme, événements climatiques, catastrophes naturelles, attentats.
⚠️ Non couvert : vols commis à l’extérieur des bâtiments ou dans un local collectif.
💡 Cette garantie est utile pour vos séjours en résidence hôtelière, chambre d’hôte ou location Airbnb pendant vos études ou stages.
Pour plus d’informations sur l’assurance d’un appartement à l’étranger, vous pouvez consulter notre article à ce sujet!
Mes bijoux, espèces et objets de valeur sont-ils couverts ?
Non. Tous les contrats Etudassur excluent explicitement :
– Les bijoux (quelle que soit leur valeur)
– Les espèces, fonds et valeurs (billets, chèques, cartes bancaires, pièces)
– Les objets d’art
– Les collections de valeur supérieure à 10 000€
Cette exclusion est inscrite dans les Conditions Générales Hiscox ETUH1121 et rappelée sur toutes les Conditions Particulières.
💡 Pour les objets de valeur, bijoux ou collections importantes, il faudrait souscrire une assurance spécifique complémentaire non proposée par Etudassur.
FAQ – Résidences & apporteurs
Comment faire référencer ma résidence ou obtenir nos supports ?
Contactez nous par email à contact@etudassur.fr avec le nom, l’adresse et le nombre de logements. Dépliants PDF disponibles sur demande — précisez si vous souhaitez également des exemplaires papier.
Comment vérifier qu'un locataire a bien souscrit ?
L’attestation MRH vous est automatiquement envoyée par email à l’adresse communiquée lors du référencement, dès que le locataire souscrit en sélectionnant votre résidence. Aucune démarche de votre côté.
Vous pouvez également retrouver l’ensemble des clients assurés auprès de votre résidence (avec leur attestation) sur votre espace partenaire
Vous pouvez également retrouver l’ensemble des clients assurés auprès de votre résidence (avec leur attestation) sur votre espace partenaire
FAQ générale – Garanties & couverture
Qu'est-ce que la responsabilité civile et pourquoi est-elle importante ?
La RC couvre les dommages que vous causez à autrui : au logement loué (RC locataire) et aux tiers dans votre vie quotidienne (RC vie privée), jusqu’à 10 millions d’euros. C’est la garantie la plus importante — sans elle, vous assumeriez personnellement des dommages potentiellement très lourds (incendie propagé, dégât des eaux chez le voisin).
Pour plus d’informations sur la garantie Responsabilité Civile, vous pouvez consulter notre article à ce sujet!
Pour plus d’informations sur la garantie Responsabilité Civile, vous pouvez consulter notre article à ce sujet!
Mon ordinateur et mon téléphone sont-ils couverts ?
Oui, le matériel bureautique et informatique (y compris téléphonie) est couvert jusqu’à 2 000€, en valeur à neuf si l’appareil a moins de 2 ans. L’appareil doit avoir moins de 10 ans. Le vol n’est couvert qu’en formules incluant la garantie vol (XXL).
⚠️ Si l’appareil est sous garantie constructeur, passez d’abord par le SAV.
En cas d'urgence (fuite, porte claquée), puis-je appeler un artisan moi-même ?
Non — appelez l’assistance EN PREMIER. Tout prestataire (serrurier, plombier, vitrier) appelé sans passer par l’assistance ne sera jamais remboursé, même avec facture. L’assistance fonctionne 24h/24 et envoie un artisan agréé aux tarifs contrôlés.
🚫 C’est l’erreur la plus coûteuse pour les assurés : ne jamais contacter un artisan seul en urgence.
Mon logement est-il assuré quand je pars en vacances ?
Oui, votre logement reste assuré même en cas d’absence prolongée. Au-delà de 30 jours consécutifs d’inoccupation totale, certaines garanties peuvent être conditionnées — signalez au support une absence de plus de 30 jours.
FAQ générale – Logement, résidence & CROUS
Y a-t-il une différence entre assurer un CROUS et une résidence privée ?
Oui. La formule Essentielle CROUS (capital 4 500€, dès 2,70€/mois) est calibrée pour les logements universitaires publics. Les résidences privées ont accès aux formules Essentielle, XXL et XXL+Vélo (capital jusqu’à 7 500€). Le bon produit s’affiche selon votre résidence lors de la souscription.
Mon logement est meublé — le mobilier du propriétaire est-il couvert ?
Le contrat inclut une garantie du mobilier confié par le propriétaire dont vous êtes gardien. En logement meublé, attention : les dommages au logement lui-même relèvent souvent de l’assurance PNO du propriétaire (convention IRSI), tandis que votre contrat couvre vos biens personnels.
Je loue chez un particulier, hors résidence — puis-je m'assurer ?
Le contrat résidence Etudassur (Hiscox) est réservé aux résidences référencées. Pour un appartement classique chez un particulier, Etudassur vous oriente vers son partenaire Léocare, dont le devis se fait en ligne. Le contrat Léocare est géré par Léocare directement.
Mon studio ou ma chambre est très petit, suis-je quand même bien couvert ?
Oui. Le tarif et la couverture sont forfaitaires et adaptés aux logements étudiants, quelle que soit la surface. Le contrat précise le nombre de pièces principales lors de la souscription.
Je change de logement — mon contrat me suit-il ?
Si vous déménagez vers une autre résidence référencée, vous pouvez changer d’adresse depuis votre espace client. Vers un logement chez un particulier, le contrat résidence ne s’applique pas — il faut souscrire via Léocare. Procédure exacte à confirmer selon votre nouveau logement.
Je me suis trompé de numéro d'appartement, comment le corriger ?
Corrigez le numéro d’appartement depuis votre espace client, ou contactez le support avec votre numéro de contrat. Il est important que l’adresse assurée corresponde exactement à votre logement réel.
FAQ générale – Colocation
En colocation, chacun doit-il avoir sa propre assurance ?
Deux possibilités : soit chaque colocataire souscrit son propre contrat, soit un colocataire souscrit seul et fait bénéficier les autres, à condition qu’ils soient nommés dans le contrat. Pour cela, ajoutez-les depuis votre espace client.
Comment ajouter un colocataire à mon contrat ?
Ajoutez le colocataire directement depuis votre espace client. Vous devez indiquer l’identité de tous les occupants partageant le logement pour qu’ils soient couverts.
Un colocataire part et un autre arrive, que faire ?
Informez votre assurance du changement pour que le nouveau colocataire soit inscrit au contrat et couvert. Mettez à jour la liste des occupants depuis l’espace client ou contactez le support.
Les parties communes de ma colocation sont-elles couvertes ?
Oui. En appartement partagé, les garanties s’étendent aux pièces partagées (cuisine, séjour, salle de bain communes) au prorata du nombre de colocataires.
FAQ générale – Espace client
Comment accéder à mon espace client ? J'ai oublié mon mot de passe.
Connectez-vous sur assure.etudassur.fr avec l’email utilisé à la souscription. En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » — le lien de réinitialisation est envoyé à votre email de souscription.💡 Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation.
Mon contrat n'apparaît pas dans mon espace client, que faire ?
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous — l’affichage peut parfois nécessiter une actualisation. Vérifiez aussi que vous utilisez bien l’email exact de la souscription. Si le problème persiste, contactez le support avec votre nom et la date de souscription.
Que puis-je faire depuis mon espace client ?
Beaucoup de démarches sans attendre le support : télécharger vos attestations, déclarer un sinistre et uploader les pièces, changer de résidence, corriger votre numéro d’appartement, ajouter un colocataire, renouveler, vous rétracter, résilier, et générer un justificatif de domicile ou une attestation de télétravail.
Je ne reçois pas les emails d'Etudassur, pourquoi ?
Vérifiez vos spams/courriers indésirables et ajoutez le domaine etudassur.fr à vos contacts. Assurez-vous aussi que l’adresse email enregistrée est correcte. Tous vos documents restent accessibles dans l’espace client même sans email.
Comment changer mon adresse email ou mes coordonnées ?
Mettez à jour vos coordonnées depuis votre espace client, ou contactez le support en indiquant votre numéro de contrat. Certaines modifications de coordonnées peuvent nécessiter une confirmation par le support.
FAQ générale – Modifier mon contrat
Puis-je changer de formule en cours de contrat ?
Non, il n’est pas possible de modifier la formule d’un contrat en cours. Pour passer à une autre formule, il faut généralement résilier le contrat actuel et en souscrire un nouveau. Contactez le support qui vous indiquera la procédure adaptée.
Comment changer l'adresse de mon logement assuré ?
Déclarez votre changement de logement depuis l’espace client. Si vous déménagez vers une nouvelle résidence référencée, les garanties s’adaptent. Précisez votre nouveau logement (type, adresse, date) pour la mise à jour.
Puis-je modifier les dates de mon contrat ?
Une fois souscrit, les dates d’un contrat ne peuvent pas être modifiées. Si vous avez besoin d’une autre période, la procédure passe généralement par une nouvelle souscription. Contactez le support pour être guidé.
Puis-je ajouter une garantie (ex : vélo) après avoir souscrit ?
L’ajout d’une garantie revient à changer de formule, ce qui n’est pas possible sur un contrat en cours. Il faut souscrire la formule incluant la garantie souhaitée. À confirmer avec le support selon votre situation.
Comment communiquer mon RIB pour un remboursement ?
Transmettez votre RIB uniquement après accord écrit du gestionnaire — sa transmission peut valoir acceptation d’une offre d’indemnisation. Ne l’envoyez pas spontanément avant d’avoir reçu une demande explicite.
FAQ générale – Résiliation
Comment résilier mon contrat ?
Résiliez depuis votre espace client en transmettant votre état des lieux de sortie. Le restant de prime non consommé est remboursé au prorata sur le moyen de paiement initial.⚠️ La résiliation prend effet à la réception de l’état des lieux, pas à votre date de départ — transmettez-le dès que possible.
Serai-je remboursé si je résilie avant la fin ?
En cas de résiliation en cours de contrat (déménagement, fin de bail), la portion de cotisation correspondant à la période non couverte vous est remboursée. Sauf cas particulier (ex : résiliation pour non-paiement). Modalités selon le contrat.
Puis-je résilier à tout moment ?
Le contrat étant à durée ferme sans tacite reconduction, il prend fin automatiquement à son terme. Une résiliation anticipée est possible dans certains cas (déménagement, fin de bail). Les conditions et délais de résiliation dépendent du contrat — à vérifier.
Quelle différence entre résiliation et rétractation ?
La rétractation (14 jours après souscription) annule le contrat comme s’il n’avait jamais existé, avec remboursement intégral. La résiliation met fin à un contrat en cours, avec remboursement du restant au prorata. Hors délai de rétractation, seule la résiliation s’applique.
FAQ générale – Sinistre
Sous combien de temps dois-je déclarer mon sinistre ?
5 jours ouvrés pour la plupart des sinistres (incendie, DDE, bris de glace). 2 jours en cas de vol, avec dépôt de plainte sous 24h. Pour la responsabilité civile, le délai est plus long. Ne tardez pas : un retard non justifié peut réduire vos droits.
Sous quel format envoyer mes photos et documents ?
Envoyez vos photos en format JPEG. Les fichiers HEIC (par défaut sur iPhone) et les liens WeTransfer ne sont pas acceptés par le gestionnaire et retardent le traitement.💡 Sur iPhone : Réglages → Appareil photo → Formats → « Plus compatible » pour enregistrer en JPEG.
Le devis de réparation doit-il être à mon nom ?
Oui. Le devis ou la facture doit être établi au nom de l’assuré, jamais au nom de la résidence ou du propriétaire. Un devis au mauvais nom bloque l’indemnisation.
Vais-je devoir avancer les frais ? Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Etudassur rembourse sur devis, sans avance à faire dans la plupart des cas. Le paiement de l’indemnité intervient généralement dans les 30 jours suivant l’accord amiable. Les délais peuvent varier selon le type de sinistre et les pièces fournies.
Pourquoi les dommages à mon logement ne sont-ils pas pris par mon contrat ?
En location meublée (cas des résidences étudiantes), la convention IRSI prévoit que les dommages au logement lui-même relèvent de l’assurance du propriétaire, tandis que votre contrat couvre vos biens personnels. C’est une source fréquente d’incompréhension, mais c’est le fonctionnement normal. Application selon la nature des dommages — à vérifier au cas par cas.
Comment suivre l'avancement de mon dossier sinistre ?
Conservez le numéro de dossier communiqué à la déclaration et indiquez-le en objet de vos emails à sinistre@etudassur.fr. Cela permet un suivi plus rapide.
Dois-je remplir un constat amiable pour un dégât des eaux ?
Oui, dès qu’un voisin est impliqué. Le constat amiable dégât des eaux signé par les deux parties est la pièce clé pour identifier le responsable et permettre les recours entre assurances.
FAQ générale – Renouvellement
Comment renouveler mon contrat ?
Connectez-vous à votre espace client sur etudassur.fr avec vos identifiants, et suivez la procédure de renouvellement. Comme le contrat est sans tacite reconduction, le renouvellement est une démarche volontaire de votre part.
Mon contrat est-il reconduit automatiquement ?
Non. Le contrat est à durée ferme sans tacite reconduction : il prend fin automatiquement à son terme. Pensez à le renouveler avant la date de fin pour ne pas avoir d’interruption de couverture.⚠️ Au-delà de la date de fin, vous n’êtes plus assuré — ce qui peut poser problème vis-à-vis de votre résidence.
Je reste dans le même logement l'an prochain, dois-je tout refaire ?
Non, le renouvellement depuis l’espace client reprend vos informations existantes — c’est plus rapide qu’une nouvelle souscription. Vérifiez simplement que les informations (logement, formule, durée) sont à jour.
FAQ générale – Questions des parents
Puis-je souscrire et payer l'assurance pour mon enfant ?
Oui. Un parent peut souscrire et payer le contrat pour son enfant étudiant. Le contrat doit être au nom de l’étudiant occupant le logement (l’assuré), avec ses informations de logement.💡 Conservez les identifiants de l’espace client : c’est là que se trouvent l’attestation et les démarches.
Mon enfant est-il vraiment bien protégé avec cette assurance ?
Le contrat couvre l’obligation légale (responsabilité civile et risques locatifs) ainsi que les principaux risques du quotidien étudiant. La formule XXL ajoute vol, bris de glace, dommages électriques et assistance renforcée. Une assistance 24h/24 accompagne votre enfant en cas d’urgence.
Mon enfant part étudier à l'étranger, que dois-je prévoir ?
Pour le logement à l’étranger, l’assurance habitation française ne s’applique pas (garantie séjour limitée à 3 mois). Pour un séjour long, prévoyez une assurance voyage Chapka (frais médicaux, assistance, rapatriement). Si l’enfant garde son logement en France, son contrat habitation reste actif.
Mon assurance habitation couvre-t-elle déjà mon enfant étudiant ?
Certains contrats habitation couvrent l’enfant rattaché au foyer fiscal pour son logement étudiant, mais souvent avec des limites (plafonds, RC seulement). Vérifiez auprès de votre assureur. Si la résidence exige une attestation au nom de l’étudiant, un contrat dédié reste généralement nécessaire. À vérifier selon votre contrat.
Puis-je gérer le contrat de mon enfant à distance ?
Oui, via l’espace client avec les identifiants du contrat : téléchargement d’attestation, renouvellement, déclaration de sinistre. Toutes les démarches sont en ligne, accessibles où que vous soyez.
FAQ générale – Résidences & partenaires
Comment orienter nos résidents vers Etudassur ?
Vous pouvez communiquer le lien de souscription à vos résidents. Si votre résidence est référencée, la souscription présente automatiquement la bonne formule et l’attestation peut être transmise au gestionnaire. Pour un partenariat, contactez l’équipe Etudassur.
Comment vérifier qu'un résident est bien assuré ?
Demandez au résident son attestation d’assurance habitation (téléchargeable depuis son espace client). Pour les résidences référencées, l’attestation peut être adressée directement au gestionnaire lors de la souscription.
Notre résidence n'est pas référencée, comment le devenir ?
Contactez l’équipe commerciale Etudassur pour étudier un référencement de votre résidence. Cela facilite la souscription de vos résidents et la transmission automatique des attestations. Modalités de partenariat à définir avec l’équipe.
Un sinistre touche un logement, comment ça se passe avec le résident ?
Le résident déclare son sinistre via son contrat. En logement meublé, les dommages au logement relèvent souvent de l’assurance du propriétaire (convention IRSI), tandis que les biens personnels du résident relèvent de son contrat. Le devis de réparation doit être au nom de l’assuré, pas de la résidence.
FAQ générale – Problèmes fréquents
Où trouver mon numéro de contrat ?
Votre numéro de contrat figure sur votre attestation et dans votre espace client. Indiquez-le systématiquement en objet de vos emails au support pour un traitement plus rapide.
Comment contacter Etudassur selon mon besoin ?
🚨 Urgence (serrurier, fuite, vitre) : assistance 24h/24 — 01.55.98.71.14
Sinistre : 03.22.53.45.51 ou sinistre@etudassur.fr
Questions / gestion : 01.80.48.14.72 ou contact@etudassur.fr
Indiquez toujours votre numéro de contrat.
Sinistre : 03.22.53.45.51 ou sinistre@etudassur.fr
Questions / gestion : 01.80.48.14.72 ou contact@etudassur.fr
Indiquez toujours votre numéro de contrat.
J'ai été débité deux fois / j'ai souscrit en double, que faire ?
Contactez le support sans tarder avec votre relevé bancaire et les dates des transactions. Si un double contrat a été créé par erreur, l’équipe pourra procéder à l’annulation et au remboursement du doublon.
Je n'ai pas de réponse du support, que faire ?
Vérifiez vos spams (la réponse a pu y arriver). Assurez-vous d’avoir indiqué votre numéro de contrat en objet. Beaucoup de démarches courantes (attestation, renouvellement, résiliation) se font directement depuis l’espace client sans attendre de réponse.
J'ai appelé un serrurier moi-même et je ne suis pas remboursé, pourquoi ?
Toute intervention d’un prestataire appelé sans passer par l’assistance (01.55.98.71.14) n’est pas remboursable, même avec facture. C’est une condition du contrat. À l’avenir, appelez toujours l’assistance EN PREMIER en cas d’urgence — elle envoie un artisan agréé aux tarifs contrôlés.
Je voulais la formule XXL mais j'ai pris l'Essentielle, comment changer ?
Un contrat en cours ne peut pas changer de formule. La procédure passe généralement par une nouvelle souscription dans la bonne formule et l’annulation de l’ancien contrat (possible dans le délai de rétractation de 14 jours). Contactez le support rapidement.
