Seguro para estudiantes: todas las respuestas a tus preguntas

Si su contrato incluye la Responsabilidad Civil Vida Privada, Escolar y Extrascolar, su certificado de responsabilidad civil se le envía automáticamente por correo electrónico al suscribirse.

También puede descargarlo en cualquier momento desde su área de cliente de Etudassur.

Este certificado puede serle solicitado por su escuela, universidad u organismo de prácticas.

Si se le solicita un certificado específico, contáctenos en contact@etudassur.fr indicando:

• su número de contrato;
• el nombre de su centro educativo o del organismo de prácticas;
• las fechas de las prácticas, cuando deban aparecer en el documento;
• el país de destino si las prácticas se realizan en el extranjero.

Verificaremos que su situación esté dentro del ámbito de su garantía antes de emitir el certificado correspondiente.

⚠️ Fórmula CROUS: la Responsabilidad Civil Vida Privada, Escolar y Extrascolar es una opción. Compruebe, por tanto, que figure entre las garantías de su contrato.

💡 Para unas prácticas o una estancia de estudios en el extranjero de más de 3 meses, contáctenos antes de su salida para verificar la cobertura aplicable.

Genérelo desde su área de cliente en www.etudassur.fr — al instante, en unos pocos clics.

El justificante de domicilio de Etudassur es un documento oficial que menciona su nombre, su dirección y el período de cobertura de su contrato. Es aceptado como justificante de dirección por la mayoría de las administraciones.

💡 Si necesita un formato específico o si el documento no es aceptado, póngase en contacto con contact@etudassur.fr.

Algunos datos pueden corregirse directamente desde su área de cliente:

• número de apartamento, cuando se queda en la misma residencia y el mismo tipo de alojamiento;
• algunos datos personales;
• cambio de residencia cuando esta sigue siendo elegible para el contrato de Etudassur.

Sin embargo, una modificación de nombre, apellido o fórmula contratada requiere la intervención de nuestro equipo.

Póngase en contacto con contact@etudassur.fr con su número de contrato e indique con precisión el dato que debe corregirse.

Una vez realizada la modificación, recuerde descargar su nueva attestación y verificar los datos que figuran en ella.

El boletín de adhesión que recibió por correo electrónico hace las veces de factura. Contiene el detalle completo de la prima pagada. Si necesita el justificante de pago bancario, póngase en contacto con nosotros en contact@etudassur.fr y se lo enviaremos.

Su certificado se envía por correo electrónico tras la validación del pago. También puede descargarlo en cualquier momento desde su área de cliente (assure.etudassur.fr → «Mis documentos»).

💡 Recuerde revisar su carpeta de spam si no lo encuentra en su bandeja de entrada.

Descargue su certificado desde el área de cliente y envíelo a su gestor.

Si su residencia está referenciada, el certificado se le envía automáticamente. Puede suscribirse el mismo día de la entrega de las llaves y obtener el certificado en pocos minutos.

Puede obtener un certificado de seguro para teletrabajo directamente desde su área de cliente Etudassur.

Para ello, complete la información solicitada sobre su empleador, en particular el nombre y la dirección de su empresa.

Este certificado permite justificar que su vivienda cuenta con un seguro de hogar en el marco del teletrabajo.

Atención: este certificado no constituye un seguro de responsabilidad civil profesional y no garantiza automáticamente los equipos pertenecientes a su empleador.

Si su empleador exige menciones o garantías específicas, contacte con contact@etudassur.fr para que nuestro equipo verifique las posibilidades previstas en su contrato.

El certificado de seguro de hogar menciona su dirección asegurada y puede servir como justificante en numerosos trámites. También está disponible un justificante de domicilio específico desde el área de cliente.

La web y las comunicaciones están disponibles en varios idiomas. Sin embargo, los certificados deben redactarse en el idioma del contrato, es decir, en francés.

Vuelva a acceder a su área de cliente y vuelva a descargarlo desde «Mis documentos» — está disponible en cualquier momento, tantas veces como sea necesario.

Si una institución le solicita un certificado actualizado, fechado el día o que incluya una mención específica que no figure en el documento disponible en su área de cliente, contacte con contact@etudassur.fr indicando su número de contrato y la solicitud del organismo.

Accede a tu área de cliente con el correo electrónico utilizado durante la suscripción y la contraseña recibida por email tras la suscripción. En caso de olvido de contraseña, haz clic en «Contraseña olvidada» — el enlace de restablecimiento se envía a tu correo electrónico de suscripción.

💡 Desde el área de cliente puedes: descargar tus certificados, declarar un siniestro, cambiar de residencia, dar de baja, retractarte, corregir tu fecha de inicio y generar un justificante de domicilio.

La gran mayoría de los trámites se realizan de forma autónoma en www.etudassur.fr — sin necesidad de contactarnos.

Accede con el correo electrónico utilizado durante la suscripción y la contraseña recibida por email. Esto es lo que puedes hacer desde tu área de cliente:

• 📄 Descargar tu certificado MRH en cualquier momento
• 💼 Generar un certificado de teletrabajo en unos clics
• 📍 Generar un justificante de domicilio
• 🔢 Cambiar tu número de apartamento (misma residencia, mismo tipo)
• 🏠 Cambiar de residencia (solo residencias de estudiantes o jóvenes activos)
• 🚨 Declarar un siniestro y subir tus documentos justificativos
• 📅 Adelantar la fecha de efecto de tu contrato hasta 7 días antes de la fecha inicial, solo si tu contrato aún no ha comenzado.
• 🔄 Suscribir un nuevo contrato (renovación)
• ↩️ Retractarte en los 14 días siguientes a la suscripción
• 🚪 Dar de baja tu contrato al finalizar el alquiler
• 💡 ¿Contraseña olvidada? Usa «Contraseña olvidada» en la página de inicio de sesión — el enlace se envía a tu correo electrónico de suscripción.

⚠️ Cualquier modificación de fórmula o de nombre/apellidos debe realizarse contactando con nuestros servicios a través de contact@etudassur.fr.

Ve a la página de inicio de sesión del área de cliente → «Contraseña olvidada» → introduce el correo electrónico de suscripción.

Si el problema persiste: contact@etudassur.fr con tu número de contrato.

💡 Revisa tu carpeta de spam y verifica que estás usando la dirección de correo electrónico de suscripción, no una secundaria.

Accede a tu área de cliente con el correo electrónico utilizado en la suscripción. En caso de olvido, haz clic en «Contraseña olvidada» — el enlace de restablecimiento se envía a tu correo electrónico de suscripción.

💡 Revisa tu carpeta de spam si no recibes el correo de restablecimiento.

Cierra sesión y vuelve a iniciarla — a veces la visualización requiere una actualización. Verifica también que estás usando el correo electrónico exacto de la suscripción.

Si el problema persiste, contacta con el soporte con tu nombre y la fecha de suscripción.

Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado y añade el dominio etudassur.fr a tus contactos. Asegúrate también de que la dirección de correo electrónico registrada es correcta. Todos tus documentos siguen accesibles en el área de cliente aunque no recibas los correos.

Si desea modificar su dirección de correo electrónico, su número de teléfono o cierta información personal asociada a su contrato Etudassur, póngase en contacto con nuestro equipo en contact@etudassur.fr.

Para facilitar el tratamiento de su solicitud, indique:

• Su número de contrato.

• Sus nombre y apellidos.

• Los datos de contacto actualmente registrados.

• Los nuevos datos de contacto que deben tenerse en cuenta.

Por razones de seguridad, puede ser necesaria una verificación de su identidad antes de realizar cualquier modificación.

Atención: si su solicitud se refiere a la dirección del alojamiento asegurado y no a sus datos personales, puede realizar ciertas modificaciones directamente desde su área de cliente, según su situación.

Su número de contrato figura en su boletín de adhesión y en las diferentes attestaciones, así como en su área de cliente. Indíquelo siempre en el asunto de sus correos al soporte para un tratamiento más rápido.

Varios casos según su situación:

1. Misma residencia, mismo tipo de alojamiento (estudio → estudio): cambio directamente desde el área de cliente
2. Misma residencia, superficie diferente (estudio → 2 habitaciones): necesario nuevo contrato – contáctenos en contact@etudassur.fr
3. Residencia diferente referenciada: cambio directamente desde el área de cliente
4. Residencia no referenciada: cobertura actual no transferible — suscripción a través de nuestro socio Léocare si el alojamiento es privado

💡 Indique siempre si su nuevo alojamiento sigue siendo un estudio y la fecha del cambio.

Sí, siempre que su contrato no haya comenzado aún.

Puede adelantar su fecha de entrada en vigor en un máximo de 7 días respecto a la fecha inicialmente elegida, directamente desde su área de cliente.

Esta modificación permite también adelantar el inicio de sus garantías para estar asegurado antes de lo previsto.

Ejemplo: ha suscrito un contrato que entra en vigor el 20 de septiembre. Puede adelantar su fecha de inicio hasta el 13 de septiembre, siempre que realice esta modificación antes del inicio de las garantías y sin fijar nunca una fecha anterior al día de la modificación.

Atención:

• Si su contrato ya ha comenzado, su fecha de entrada en vigor no puede modificarse.

• Nunca es posible asegurar de forma retroactiva un período pasado.

• El adelanto está limitado a 7 días respecto a la fecha inicialmente prevista.

Para realizar esta modificación, conéctese a su área de cliente Etudassur.

Si se muda a otra residencia referenciada, puede cambiar de dirección desde su área de cliente. Si se muda a un alojamiento en casa de un particular, el contrato de residencia no se aplica — debe suscribirse a través de Léocare. El procedimiento exacto debe confirmarse según su nuevo alojamiento.

Si su cambio de alojamiento forma parte de una mudanza, nuestra guía práctica de la mudanza estudiantil también puede ayudarle.

Corrija el número de apartamento desde su área de cliente y reciba al instante su nueva attestación, o póngase en contacto con el soporte indicando su número de contrato. Es importante que la dirección asegurada corresponda exactamente a su alojamiento real.

No, no es posible modificar la fórmula de un contrato en curso. Para cambiar a otra fórmula, generalmente hay que rescindir el contrato actual y suscribir uno nuevo. Póngase en contacto con el soporte para que le indiquen el procedimiento adecuado.

Existen varios casos en caso de cambio de vivienda:

1/ Si se queda en una residencia para ocupar un estudio, puede cambiar la dirección en su contrato a través de su área de cliente y recibir su nueva attestación.

2/Si cambia de tipología de vivienda, por ejemplo, pasando de un estudio a un apartamento de dos habitaciones, debe suscribir un nuevo contrato para asegurar correctamente su nueva vivienda.

Póngase en contacto con nuestro equipo a contact@etudassur.fr para que le acompañen en este trámite y verifiquen las posibilidades de reembolso eventual del período no utilizado de su contrato anterior.

Este reembolso no es automático y depende de las condiciones aplicables a su situación.

3/ Se muda a una residencia no estudiantil. Solo aseguramos residencias estudiantiles a través de Etudassur, pero podemos ofrecerle un seguro de hogar clásico a través de nuestro socio Leocare. Para ello, le invito a realizar su presupuesto en el siguiente enlace:

¡Asegurar mi nueva vivienda!

Sí, siempre que su contrato no haya comenzado aún.

Puede adelantar su fecha de entrada en vigor en un máximo de 7 días respecto a la fecha inicialmente elegida, directamente desde su área de cliente.

Esta modificación permite también adelantar el inicio de sus garantías para estar asegurado antes de lo previsto.

Ejemplo: ha suscrito un contrato que entra en vigor el 20 de septiembre. Puede adelantar su fecha de inicio hasta el 13 de septiembre, siempre que realice esta modificación antes del inicio de las garantías y sin fijar nunca una fecha anterior al día de la modificación.

Atención:

• Si su contrato ya ha comenzado, su fecha de entrada en vigor no puede modificarse.

• Nunca es posible asegurar de forma retroactiva un período pasado.

• El adelanto está limitado a 7 días respecto a la fecha inicialmente prevista.

Para realizar esta modificación, conéctese a su área de cliente Etudassur.

Añadir una garantía equivale a cambiar de fórmula, lo cual no es posible en un contrato en curso. Debe suscribir la fórmula que incluya la garantía deseada. Confírmelo con el soporte según su situación.

En ciertas situaciones, especialmente cuando una rescisión puede realizarse en el marco de la normativa aplicable, Etudassur puede ayudarle en los trámites ante su antiguo asegurador.

Póngase en contacto con contact@etudassur.fr adjuntando una copia de su antiguo contrato o de su certificado de seguro. El documento debe permitir identificar:

• el nombre de su antiguo asegurador;
• su número de contrato;
• la vivienda asegurada;
• y, si es posible, la fecha de vencimiento del contrato.

Nuestro equipo verificará su situación e le indicará si la rescisión puede realizarse en su nombre.

⚠️ No interrumpa su antiguo seguro antes de asegurarse de que su nueva cobertura ha entrado en vigor, para evitar cualquier período sin seguro.

La tarifa de su seguro de hogar Etudassur puede evolucionar de un año a otro, en particular debido a los cambios fiscales aplicables a los contratos de seguro y a la evolución de los costes del sector.

¿Cuáles son las principales razones de esta evolución?

1. El aumento de la contribución a las catástrofes naturales

Desde el 1 de enero de 2025, el tipo de la sobreprima destinada a financiar el régimen de indemnización de las catástrofes naturales ha pasado del 12 % al 20 % para los seguros de hogar afectados.

Este aumento regulatorio se aplica a todos los aseguradores afectados.

2. La evolución de la contribución al Fondo de garantía de las víctimas de actos de terrorismo

Esta contribución obligatoria, comúnmente llamada «tasa atentado», ha pasado de 5,90 € a 6,50 € por contrato a partir del 1 de julio de 2024.

Contribuye a la financiación de la indemnización de las víctimas de actos de terrorismo y de otras infracciones.

3. La evolución de los costes del seguro

Las primas también pueden evolucionar para tener en cuenta los costes de indemnización de los siniestros, las reparaciones y las condiciones tarifarias negociadas con nuestra compañía socia.

Nuestro compromiso: Etudassur sigue priorizando un seguro de hogar accesible, con garantías adaptadas a los estudiantes y a los jóvenes activos.

Para conocer la tarifa actualmente aplicable a su vivienda, puede realizar una simulación directamente en nuestra web.

Los contratos de seguro de hogar Etudassur se ofrecen por una duración determinada de 3, 6 o 12 meses, sin renovación tácita.

Su contrato finaliza, por tanto, automáticamente en su fecha de vencimiento, sin trámite de renovación obligatorio.

Si abandona su vivienda antes de esta fecha, puede notificar su salida desde su área de cliente, en particular enviando su acta de salida.

Atención: la salida anticipada de la vivienda no da automáticamente derecho al reembolso del período de seguro restante.

Algunas situaciones pueden, no obstante, ser examinadas por nuestro equipo, en particular en caso de cambio de tipología de vivienda o de nueva suscripción para otra vivienda.

Las posibilidades de rescisión anticipada dependen del motivo invocado, de las disposiciones legales aplicables y de las condiciones de su contrato.

Para conocer los trámites correspondientes a su situación, póngase en contacto con contact@etudassur.fr.

El plazo legal de desistimiento es de 14 días desde la suscripción.

Puede cancelar su contrato desde su área de cliente si aún se encuentra dentro del período correspondiente o contacte con contact@etudassur.fr indicando su número de contrato.

Reembolso en un plazo de 14 días hábiles.

🚫 Desde el registro del desistimiento: todas las garantías quedan rescindidas de inmediato. Los certificados dejan de ser válidos.

Inicie sesión en su área de cliente en www.etudassur.fr y haga clic en «renovar mi contrato».

Posible antes del vencimiento, con efecto en la fecha deseada.

⚠️ No es posible extender un contrato existente unos pocos días. Si necesita cobertura adicional, la duración mínima es de 3 meses.

Cancele desde su área de cliente enviando su informe de salida. ⚠️ La cancelación surte efecto al recibir el informe de salida, no en su fecha de salida — envíelo lo antes posible.

Tenga en cuenta que su contrato de seguro es de duración determinada. Este expirará automáticamente en la fecha de finalización indicada en sus certificados. No se preocupe, no se le solicitará ningún nuevo pago.

Por defecto, una salida anticipada del alojamiento no da lugar al reembolso del período de seguro restante.

No obstante, algunas situaciones particulares pueden ser examinadas por nuestros equipos, especialmente en caso de cambio de tipología de alojamiento o cuando se suscribe un nuevo contrato con nuestro grupo para asegurar otro alojamiento.

Estas situaciones se estudian caso por caso y no dan automáticamente derecho a un reembolso. La decisión depende, en particular, del motivo de la solicitud, de los justificantes proporcionados y de la situación contractual.

Al ser el contrato de duración determinada sin renovación tácita, finaliza automáticamente al término. No se preocupe, no se le solicitará ningún nuevo pago.

Es posible una cancelación anticipada en ciertos casos (mudanza, fin de contrato de alquiler). Las condiciones y plazos de cancelación dependen del contrato — verifique.

El desistimiento y la cancelación no corresponden al mismo momento del contrato.

El desistimiento le permite retractarse de su suscripción poco después de haberla realizado. Para un contrato suscrito a distancia, dispone en principio de un plazo de 14 días naturales para renunciar al contrato, sin tener que justificar su decisión, sujeto a las condiciones previstas por la normativa.

La cancelación, en cambio, se refiere a un contrato ya en curso. Consiste en ponerle fin antes de su fecha de finalización prevista cuando las condiciones contractuales o legales lo permiten.

En Etudassur, los contratos de hogar se suscriben por una duración determinada de 3, 6 o 12 meses y no se renuevan automáticamente. Si simplemente llega a la fecha de vencimiento prevista, no tiene que realizar ninguna cancelación: el contrato finaliza automáticamente.

En resumen: desistimiento = retractarse de una suscripción reciente; cancelación = poner fin a un contrato ya en curso.

No. El seguro de hogar cubre los siniestros de origen accidental. Un bombillo defectuoso, una pintura que se descascara o cualquier hecho de mantenimiento corriente son responsabilidad del inquilino según la ley — no del seguro. Estas situaciones no constituyen un siniestro.

Para verificar las garantías incluidas en su seguro de hogar, conéctese a su área de cliente Etudassur y consulte sus Condiciones Particulares.

Estas precisan la fórmula contratada, así como las garantías, límites y franquicias aplicables.

Algunas garantías dependen de su fórmula:

• CROUS: garantías incendio, daño por agua, Catástrofe natural, Eventos climáticos, Responsabilidad civil inquilino – Responsabilidad Civil Vida Privada, Escolar y Extraescolar como opción

• Esencial: garantías básicas, responsabilidad civil vida privada, asistencia y rotura de cristales.

• XXL: garantías adicionales, incluyendo robo, pérdida de llaves, daños eléctricos, chinches y garantía huelga.

• XXL + Bici: todas las garantías XXL con la garantía robo de bicicleta.

El robo de bicicleta no está cubierto por la fórmula XXL estándar: requiere la contratación de la fórmula XXL + Bici.

Antes de declarar un siniestro, verifique que la garantía correspondiente figure en sus Condiciones Particulares.

Sí, si ha contratado la fórmula XXL o XXL + Bici y la huelga afecta a un desplazamiento cubierto por su garantía.

La garantía Huelga permite hacerse cargo de sus gastos de taxi o de coche de transporte con conductor cuando no puede asistir a un examen nacional o a un concurso debido a una huelga de transportes públicos.

El límite es de 50 € por período de garantía, sin franquicia.

Para solicitar una indemnización, conserve:

• su convocatoria al examen nacional o al concurso;

• un justificante de la huelga que haya afectado a sus transportes habituales;

• la factura de su taxi o VTC.

Atención: los parciales universitarios ordinarios, exámenes de prueba y sesiones de recuperación no están cubiertos automáticamente. La garantía se refiere a los exámenes nacionales y concursos en las condiciones previstas en el contrato.

Esta garantía no está incluida en las fórmulas CROUS y Esencial.

Sí, únicamente en la fórmula XXL. La garantía Daños Eléctricos cubre los daños causados por:

• Una sobretensión debida a un rayo
• La acción directa de la electricidad en los aparatos eléctricos de menos de 10 años y sus conductos de alimentación.
• Límite: 3 000 €, franquicia: 100 €
• No cubierto: fusibles, resistencias y tubos de cualquier tipo. Avería clásica sin causa eléctrica externa no cubierta.

⚠️ No incluido en las fórmulas Esencial y CROUS. Verifique sus CP antes de declarar.

Para preparar su expediente, consulte nuestro artículo sobre los elementos que permiten demostrar una sobretensión eléctrica. Leer el artículo.

Más información sobre la garantía daños eléctricos.

Los contratos de seguro de hogar Etudassur no cubren los objetos de valor, los objetos de arte, las joyas, así como el dinero en efectivo, fondos y valores.

Las Condiciones Generales definen, en particular, como objetos de valor:

• las joyas, sea cual sea su valor;

• ciertos tapices, cuadros, objetos decorativos, relojes y otros bienes que superen los umbrales unitarios previstos en el contrato;

• los objetos distintos de los muebles de uso corriente cuyo valor unitario supere los 2 000 €;

• las colecciones.

Los objetos de arte y los objetos de valor están excluidos de las garantías Etudassur, conforme a las Condiciones Particulares.

Si posee joyas, colecciones u objetos de valor importantes, puede ser necesario un seguro específico.

Para conocer con precisión las exclusiones, consulte sus Condiciones Generales y Particulares.

La responsabilidad civil (también RC) cubre los daños que usted cause a terceros: a la vivienda alquilada (RC inquilino) y a terceros en su vida cotidiana (RC vida privada), hasta 10 millones de euros. Es la garantía más importante —sin ella, asumiría personalmente daños potencialmente muy graves (incendio propagado, goteras en casa del vecino).

En caso de urgencia en su vivienda, le recomendamos que contacte en primer lugar con la asistencia Etudassur al 01 55 98 71 14, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La asistencia puede orientarle hacia un profesional o organizar una intervención según las prestaciones previstas en el contrato.

Para beneficiarse de una intervención financiada en el marco de la asistencia, debe obtener su acuerdo antes de hacer intervenir a un profesional.

Si usted contacta por su cuenta con un prestatario sin este acuerdo, los gastos en los que incurra no podrán ser reembolsados en el marco de esta prestación de asistencia.

Existe, no obstante, una distinción importante:

Cuando se trata de reparar daños cubiertos por una garantía de su seguro de hogar, como un cristal roto, en principio puede elegir a su profesional.

Debe entonces declarar su siniestro y respetar las posibles condiciones de validación del asegurador antes de realizar las reparaciones.

La cobertura depende de las garantías contratadas, de los límites y de las franquicias aplicables.

La bicicleta está cubierta contra el robo únicamente en la fórmula XXL + Bicicleta (límite de 300 €, bajo condiciones de uso de un antirrobo). El patinete eléctrico no está cubierto —requiere un seguro específico obligatorio para los vehículos motorizados.

Sí, su alojamiento sigue asegurado incluso en caso de ausencia prolongada. Más allá de 30 días consecutivos de desocupación total, algunas garantías pueden estar condicionadas —informe al soporte de una ausencia de más de 30 días.

La opción «bicicleta» está incluida exclusivamente en la fórmula XXL de Etudassur. No está incluida en las fórmulas Esencial o CROUS.

¿En qué situaciones está cubierta mi bicicleta?

La garantía interviene en dos situaciones:

1. Fuera de su residencia:

Su bicicleta está cubierta contra el robo cuando se encuentra a más de 100 metros de su domicilio y está atada a un punto fijo con un antirrobo en U o plegable, asegurando tanto el cuadro como una rueda.

2. En el trastero para bicicletas de su residencia:

Su bicicleta también está cubierta cuando es robada en el trastero para bicicletas de su residencia, siempre que haya sido correctamente atada con un antirrobo en U o plegable.

¿Qué indemnización?

El reembolso se realiza sobre la base del valor real de su bicicleta, con un límite de 300 €, sin franquicia.

¿Qué justificantes debe aportar?

En caso de robo, debe presentar:

• Una denuncia ante las fuerzas de seguridad.

• La factura de compra de su bicicleta, emitida antes del siniestro por un vendedor oficial.

• La factura de compra de su antirrobo conforme, también anterior al siniestro.

¿Cuáles son las exclusiones?

La garantía no cubre las bicicletas alquiladas o prestadas, las bicicletas no correctamente atadas, ni el robo aislado de elementos de la bicicleta (rueda, sillín o accesorios).

Para beneficiarse de esta garantía, debe ser propietario de la bicicleta y haber contratado la fórmula XXL + la opción «Bicicleta».

En Etudassur, la indemnización de su siniestro puede realizarse presentando un presupuesto, sin necesidad de esperar a la realización de las reparaciones ni de aportar una factura pagada.

Tras declarar su siniestro, puede enviar un presupuesto elaborado por el profesional de su elección. Si el siniestro está cubierto, el asegurador estudiará su solicitud y determinará el importe de la indemnización según las condiciones de su contrato (garantías, límites y posibles franquicias).

Excepción: en caso de pérdida de llaves y de desinsectación de chinches de cama, es necesaria una factura pagada para obtener el reembolso de los gastos incurridos. Un simple presupuesto no es suficiente en estos dos casos.

En caso de daño por agua en su residencia de estudiante, pueden estar implicados varios seguros: su seguro de hogar Etudassur, el del propietario, el de la residencia o incluso el seguro de un vecino.

La cobertura depende, en particular, del origen del siniestro, de la naturaleza de los daños, de las responsabilidades y de los convenios aplicables entre aseguradoras.

¿Cuál es el papel del convenio IRSI?

El convenio IRSI organiza la gestión de ciertos siniestros por daños por agua e incendio en los edificios. Permite determinar qué aseguradora interviene en la gestión del expediente y según qué modalidades.

En una residencia de estudiantes amueblada, los daños que afecten a elementos pertenecientes al propietario pueden corresponder al seguro de este o al del edificio, según las circunstancias.

Su contrato Etudassur puede intervenir, en particular, para los daños causados a sus bienes personales y, cuando su responsabilidad esté comprometida, en el marco de las garantías de responsabilidad civil.

El hecho de que un seguro en particular no se haga cargo directamente de las reparaciones no significa necesariamente que los daños no sean indemnizables.

¿Qué hacer en la práctica?

Avise a su gestor de residencia, tome fotos de los daños y declare el siniestro a Etudassur.

Si varias personas o viviendas están afectadas, complete un parte amistoso de daño por agua cuando sea posible.

Nuestro servicio de siniestros examinará su situación y le orientará hacia la aseguradora que pueda intervenir.

En caso de siniestro, declárelo a Etudassur lo antes posible especificando la fecha, las circunstancias y la naturaleza de los daños.

Recuerde también:

• tomar fotos de los daños (fotos en formato JPEG únicamente — el formato HEIC (iPhone) no es aceptado por la compañía);
• tomar las medidas necesarias para evitar su agravamiento;
• conservar los bienes dañados cuando sea posible;
• reunir las facturas, presupuestos y otros justificantes útiles para la indemnización.

Para los daños a los bienes, el siniestro debe declararse en los 5 días siguientes al momento en que tenga conocimiento del mismo. No obstante, pueden aplicarse plazos específicos para ciertos siniestros, en particular en caso de robo o catástrofe natural.

Tras su declaración, envíe a Etudassur un estado estimativo de los daños acompañado de los justificantes disponibles. Podrán solicitarle documentos complementarios durante la instrucción del expediente.

💡 No espere a tener reunidos todos los justificantes para declarar su siniestro: podrá completar su expediente posteriormente.

Consulte nuestra guía completa para reaccionar correctamente en caso de siniestro

En caso de daño por agua en su vivienda, estos son los pasos que debe seguir.

1. Limite los daños

Corte el suministro de agua si es necesario y tome las medidas posibles para evitar que el siniestro empeore, sin ponerse en peligro.

2. Avise a las personas afectadas

Informe al gestor de su residencia, a su propietario o a su vecino si el daño por agua puede afectarles.

3. Tome fotografías

Fotografíe los daños y el origen de la fuga, cuando sea identificable.

4. Declare su siniestro

Realice su declaración en los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del siniestro, directamente desde su espacio cliente Etudassur o contactando con el servicio de siniestros en sinistre@etudassur.fr.

5. Envíe los justificantes disponibles

Según su situación, podrán solicitarle los siguientes documentos:

• Un parte amistoso de daño por agua cuando un tercero esté implicado.

• Fotografías de los daños.

• Una lista de los bienes dañados y sus justificantes de compra.

• Un presupuesto de reparación o sustitución.

• La factura de reparación del origen de la fuga, si esta ya ha sido reparada.

Dato útil: no espere a tener todos los justificantes para realizar su declaración. Podrá completar su expediente más adelante.

La reparación del equipo que originó la fuga no es necesariamente indemnizable, incluso cuando los daños causados por el agua estén cubiertos.

En caso de robo, intento de robo o allanamiento en su vivienda:

• no toque innecesariamente el lugar antes del informe de las fuerzas de seguridad;
• tome fotos de las huellas de allanamiento y de los daños constatados;
• elabore una lista de los bienes robados o dañados;
• presente una denuncia en la policía o la guardia civil en las 24 horas siguientes;
• declare después el siniestro a Etudassur lo antes posible.

Conserve y envíe todos los justificantes disponibles: denuncia, facturas de compra, fotos, presupuestos de reparación, justificantes del valor de los bienes y cualquier elemento que permita establecer las circunstancias del robo.

Si una puerta, una cerradura o una ventana ha sido dañada, tome las medidas necesarias para asegurar provisionalmente la vivienda y evitar que el siniestro empeore.

💡 La garantía Robo – Vandalismo depende de la fórmula contratada y de las circunstancias del robo. Un allanamiento, una agresión u otras situaciones previstas en el contrato pueden permitir, en particular, su aplicación.

Si ha causado accidentalmente daños a su vivienda o a la de un vecino, avise a las personas afectadas y declare el siniestro a Etudassur lo antes posible.

Recuerde:

• tomar fotos de los daños;
• precisar las circunstancias exactas del siniestro;
• tomar las medidas necesarias para evitar que los daños empeoren;
• conservar las facturas, presupuestos y otros justificantes útiles.

Si es responsable de los daños causados a la vivienda que alquila, su garantía Responsabilidad Civil del inquilino puede intervenir según las circunstancias y las coberturas de su contrato.

Si los daños también han afectado a un vecino u otro tercero, la garantía «Reclamación de vecinos y terceros» puede hacerse cargo de las consecuencias económicas de su responsabilidad.

💡 Ejemplo: si un daño por agua procedente de su vivienda daña el apartamento situado debajo, declare el siniestro a Etudassur e informe a su vecino para que las aseguradoras implicadas puedan organizar su cobertura.

Para hacer el seguimiento de un expediente ya declarado, contacte directamente con el servicio de siniestros en sinistre@etudassur.fr indicando:

• su número de contrato;
• su número de expediente de siniestro, si ya lo ha recibido;
• y, si es necesario, el documento o la información que desee enviar.

También puede contactar con el servicio de siniestros en el 03 22 53 45 51 durante el horario de oficina.

💡 Plazos medios de resolución de un expediente de siniestro: 15 a 30 días.

Es una fuente importante de conflictos mal entendidos.

La norma es clara: el mantenimiento de los sellos de la ducha es una obligación del inquilino (reparaciones locativas, decreto del 26 de agosto de 1987). No se trata de un siniestro accidental, sino de un desgaste normal.

Lo que significa:

• Rehabilitación de los sellos defectuosos: no cubierta por el seguro de hogar — es mantenimiento corriente.
• Daños causados al vecino de abajo por filtración: su RC inquilino puede intervenir — pero únicamente si no hay negligencia manifiesta por su parte.
• Daños en su propia vivienda por sellos no mantenidos: denegación de cobertura.

💡 Buena práctica: revise los sellos al entrar en la vivienda e informe por escrito (correo electrónico) de cualquier sello ya deteriorado al gestor. Esto le protege en caso de siniestro posterior.

⚠️ Para los gestores: un sello deteriorado con anterioridad a la entrada y no mencionado en el inventario de estado de la vivienda compromete la responsabilidad del arrendador, no del inquilino.

La presencia de moho en su vivienda no se considera automáticamente un siniestro cubierto.

Si el moho es consecuencia de un problema duradero de humedad, condensación o un defecto de mantenimiento, generalmente no está cubierto por la garantía de Daños por agua.

Sin embargo, si es consecuencia directa de un evento accidental cubierto por su contrato —por ejemplo, una fuga o una infiltración garantizada—, los daños resultantes pueden estar cubiertos según las condiciones del contrato.

En cualquier caso, avise rápidamente a su propietario o a su residencia para buscar y eliminar el origen de la humedad.

💡 Si cree que el moho ha aparecido tras un daño por agua, tome fotos y contacte con Etudassur para que la situación pueda ser examinada.

Esto depende de su fórmula y de las circunstancias del robo.

Si su contrato incluye la garantía «Robo en la persona», esta puede intervenir cuando es víctima de un robo o de un intento de robo fuera de su vivienda:

• con violencia o amenaza de violencia;
• o como consecuencia de ciertos eventos de fuerza mayor, como un malestar, una pérdida de conocimiento o un accidente de tráfico.

Esta garantía cubre los documentos y las llaves de su domicilio que llevara consigo en el momento del robo. Por lo tanto, no cubre automáticamente el conjunto de sus efectos personales.

En caso de robo, presente una denuncia rápidamente ante la policía o la guardia civil e informe del siniestro a Etudassur.

💡 La garantía «Robo en la persona» está incluida, en particular, en la fórmula XXL, dentro de los límites y condiciones previstos en el contrato.

Su ordenador puede ser indemnizado si ha sufrido daños como consecuencia de un evento cubierto por su contrato de seguro de hogar Étudassur.

Puede tratarse, en particular, de un incendio, un daño por agua u otro siniestro garantizado.

Atención: un ordenador roto tras una caída o un golpe accidental no está cubierto automáticamente. Es necesario que las circunstancias correspondan a una garantía efectivamente suscrita.

¿Cómo se calcula la indemnización?

Las fórmulas Essentielle y XXL prevén una indemnización del material de oficina e informático, incluyendo ordenadores y teléfonos, dentro del límite contractual de 2 000 €.

Para los aparatos de menos de dos años, se prevé una indemnización por valor a nuevo en las condiciones del contrato.

Para los aparatos más antiguos, se puede aplicar una depreciación.

Para declarar el siniestro, envíe las circunstancias precisas, fotos de los daños, la factura de compra y cualquier justificante solicitado por el gestor.

Sí, si su vivienda se vuelve inhabitable tras un siniestro garantizado, se puede prever un alojamiento temporal y la cobertura de ciertos gastos de realojo según su fórmula.

La asistencia Étudassur puede organizar, en particular, un alojamiento temporal cuando no pueda permanecer en su vivienda (tope máximo de 750 €).

Además, el contrato de hogar prevé una garantía «Gastos de realojo»:

• hasta 150 € con la fórmula Essentielle;
• hasta 250 € con la fórmula XXL;
• sin franquicia.

Esta garantía interviene como relevo del alojamiento temporal previsto por el contrato de asistencia, en las condiciones establecidas en el contrato.

⚠️ En caso de urgencia, contacte con la asistencia Étudassur antes de incurrir en gastos de realojo o de hacer intervenir a un proveedor. Un gasto realizado sin acuerdo previo de la asistencia puede no ser reembolsado.

💡 Si su vivienda se ha vuelto inhabitable tras un incendio, un daño por agua u otro siniestro garantizado, contacte inmediatamente con Etudassur o con la asistencia para organizar la solución adecuada.

Sí, aún puede declarar un siniestro antiguo, pero es preferible hacerlo lo antes posible.

Normalmente deben respetarse los plazos de declaración previstos en el contrato. No obstante, un retraso en la declaración no conlleva automáticamente la pérdida de su garantía: el asegurador debe poder demostrar, en particular, que dicho retraso le ha causado un perjuicio.

Deberá aportar todos los elementos posibles que permitan establecer la fecha, las circunstancias y la importancia del siniestro: fotos, facturas, presupuestos, comunicaciones con su arrendador o su residencia, atestado o cualquier otro justificante disponible.

⚠️ Existe también un plazo de prescripción: en principio, las acciones relacionadas con el contrato de seguro prescriben a los dos años a partir del evento que les da origen. Algunas situaciones pueden, no obstante, modificar o interrumpir este plazo.

💡 Aunque su siniestro se remonte a varias semanas o varios meses, contacte con Etudassur para que su situación pueda ser examinada.

Sí. Cuando se identifica la responsabilidad de un tercero, nuestro gabinete puede ejercer un recurso amistoso ante su aseguradora.

Condiciones:

• Identificar claramente al responsable y a su aseguradora
• Disponer de pruebas (parte amistoso, informe, testimonios)
• Actuar dentro del plazo de 2 años

💡 El parte amistoso firmado por ambas partes es la pieza clave para iniciar el recurso. Sin la garantía de Protección Jurídica, el recurso sigue siendo únicamente amistoso.

En caso de incendio en su vivienda, su contrato Etudassur puede cubrir los daños causados a sus bienes asegurados, dentro de los límites y condiciones previstos por su fórmula.

La garantía «Incendio y eventos asimilados» cubre, en particular, los daños materiales causados a su mobiliario por:

• un incendio;
• una explosión o implosión;
• humos accidentales;
• la caída directa de un rayo;
• las medidas de salvamento y la intervención de los servicios de emergencia tras el siniestro.

La indemnización de su mobiliario está limitada al capital previsto por su fórmula y puede aplicarse una franquicia.

Si el siniestro hace que su vivienda sea inhabitable, también pueden preverse una solución de alojamiento temporal y gastos de realojo según su contrato.

💡 Tras un incendio, contacte rápidamente con Etudassur, tome fotos de los daños y conserve, en la medida de lo posible, los bienes dañados, así como sus facturas y justificantes de compra.

Para preparar su expediente, consulte también nuestra guía sobre la declaración de un siniestro por incendio.

Más información sobre la garantía de incendio.

La garantía de Daños por Agua cubre principalmente los daños causados por la fuga, pero no necesariamente la reparación del equipo que la originó.

Por ejemplo, si una tubería, un grifo o un aparato tiene una fuga, tu seguro puede hacerse cargo de los daños causados a tus bienes por el agua, según las condiciones de tu contrato. Sin embargo, la reparación o sustitución de la tubería, la instalación o el aparato que originó la fuga puede seguir siendo responsabilidad tuya o de tu propietario.

Las Condiciones Generales de Etudassur excluyen, en particular, los daños sufridos por la instalación hidráulica interior y los aparatos conectados a ella cuando son ellos mismos los causantes del siniestro.

💡 Ejemplo: si se rompe el latiguillo de tu lavabo y el agua daña tus muebles, los daños causados por el agua pueden estar cubiertos, pero no necesariamente la sustitución del propio latiguillo.

En caso de duda, conserva la factura de la reparación y envíala junto con tu declaración de siniestro: puede servir, en particular, para justificar que el origen de la fuga ha sido reparado.

En caso de puerta cerrada o pérdida de llaves: contacta con la asistencia (01.55.98.71.14) ANTES de llamar a un cerrajero. Es la asistencia la que envía a un cerrajero autorizado. Límite: 150 €.

🚫 Regla absoluta: cualquier intervención de un cerrajero llamado sin pasar por la asistencia no será reembolsada, ni siquiera con la factura. Es una condición de la garantía, no una cuestión de importe.

💡 Guarda el número de asistencia 01.55.98.71.14 en tu teléfono ahora — aparece en tu boletín de adhesión y en tu área de cliente.

Declara tu siniestro a Etudassur lo antes posible después de tener conocimiento del mismo.

Los plazos previstos en tu contrato son, en particular, los siguientes:

• 5 días para los daños a los bienes, como un daño por agua, un incendio o una rotura de cristal;
• 2 días en caso de robo, con denuncia en comisaría en un plazo de 24 horas;
• 15 días cuando se trate de un siniestro relacionado con tu Responsabilidad Civil;
• en caso de robo o intento de robo, también debes presentar denuncia en un plazo de 24 horas.

Pueden aplicarse plazos específicos para ciertos eventos, en particular en caso de catástrofe natural.

💡 No esperes a tener todos los justificantes para declarar tu siniestro: tu expediente podrá completarse más adelante.

Envía tus fotos en formato JPEG. Los archivos HEIC (por defecto en iPhone) y los enlaces de WeTransfer no son aceptados por el gestor y retrasan el trámite.

💡 En iPhone: Ajustes → Cámara → Formatos → «Más compatible» para guardar en JPEG.

En Étudassur, algunos siniestros pueden indemnizarse con la presentación de un presupuesto, sin necesidad de esperar a la realización de las obras ni al pago de la factura.

Tras la declaración de tu siniestro, el gestor estudia tu expediente y verifica las garantías aplicables, los límites, las franquicias y los justificantes enviados.

Si se acepta tu solicitud, la indemnización puede abonarse sobre la base del presupuesto validado por el asegurador.

Dos garantías requieren, no obstante, obligatoriamente una factura pagada:

• La pérdida de llaves: el reembolso se realiza tras la sustitución de las llaves y la presentación de la factura pagada.

• Las chinches: el reembolso se realiza tras el tratamiento de tu vivienda por un profesional certificado y la presentación de su factura pagada.

En estas dos situaciones, un simple presupuesto no es suficiente para obtener la indemnización.

Una vez aceptado el importe de la indemnización, el pago se realiza según los plazos previstos en el contrato, en particular en un plazo máximo de 30 días tras el acuerdo amistoso.

⚠️ Si tu situación está cubierta por la asistencia (cerrajero, fontanero, cristalero, etc.), contacta siempre con la asistencia antes de llamar tú mismo a un profesional.

En caso de necesidad, contacta con el servicio de siniestros en sinistre@etudassur.fr.

Tras tu declaración, tu expediente es gestionado por el servicio de siniestros de Étudassur.

Para hacer seguimiento de su avance, puedes contactar con el servicio de siniestros indicando tu número de contrato y, si lo tienes, la referencia de tu expediente.

Según el estado de avance, el equipo podrá indicarte, en particular:

• si tu declaración ha sido correctamente registrada;
• si se necesitan justificantes adicionales;
• si tu expediente está en fase de estudio;
• si se ha validado el importe de la indemnización;
• o si se ha iniciado el pago.

💡 Piensa en enviar rápidamente los documentos adicionales solicitados: un expediente incompleto puede ralentizar su tramitación.

Sí, siempre que esté implicado un vecino. El parte amistoso de daño por agua firmado por ambas partes es el documento clave para identificar al responsable y permitir los recursos entre aseguradoras.

¿Necesita ayuda para rellenarlo? Consulte nuestra guía paso a paso sobre el parte amistoso de daño por agua.

Solo en formato JPEG.

Los archivos HEIC (formato predeterminado de los iPhone) y los enlaces de WeTransfer son sistemáticamente rechazados por la compañía — su expediente no podrá avanzar hasta que las fotos no estén en el formato correcto.

Cómo convertir un archivo HEIC a JPEG en iPhone: Ajustes → Cámara → Formatos → elegir «El más compatible» (JPEG). O al compartir: seleccione las fotos → Compartir → las fotos se convierten automáticamente a JPEG.

Para los justificantes: envíe los archivos directamente como adjunto en el correo electrónico o cárguelos en su área de cliente — no utilice enlaces de compartición externos.

💡 Active «El más compatible» en los ajustes del iPhone ahora mismo — antes de necesitar declarar un siniestro.

Para solicitar una indemnización en el marco de su seguro de hogar Étudassur, el presupuesto debe, en principio, estar a nombre del asegurado cuando los trabajos o los bienes afectados dependen directamente de su contrato.

Debe especificar, en particular:

• el nombre del asegurado;

• la dirección de la vivienda afectada;

• la naturaleza de las reparaciones o sustituciones;

• el desglose de los importes;

• los datos de contacto del profesional.

No obstante, cuando las reparaciones afectan a elementos que pertenecen al propietario o a la residencia y dependen de su propio seguro, las condiciones pueden ser diferentes.

En caso de duda, especialmente en un daño por agua que implique a varias aseguradoras, póngase en contacto con el servicio de siniestros antes de modificar su presupuesto.

En el marco de una declaración de siniestro, su gestor puede solicitarle un extracto de identidad bancaria para proceder al pago de su indemnización.

Le recomendamos que espere a que su gestor le pida este documento y le comunique la información relativa a la gestión de su expediente.

Su IBAN debe ser legible e incluir los datos bancarios necesarios para el pago.

La transmisión de este documento permite identificar la cuenta bancaria destinataria de la indemnización.

La aceptación del importe de la indemnización y las posibles modalidades de pago deben valorarse según los intercambios mantenidos con el gestor y las condiciones aplicables a su expediente.

Para cualquier pregunta relativa a su indemnización, póngase en contacto con sinistre@etudassur.fr.

⚠️ Formato requerido: IBAN en formato bancario estándar (con logo del banco), no una simple captura de pantalla del IBAN.

Su contrato de seguro de hogar Étudassur distingue dos tipos de cobertura.

La asistencia en el hogar en caso de urgencia:

Permite la intervención rápida de un profesional en caso de problema que requiera una actuación urgente, especialmente en fontanería, cerrajería, cristalería o electricidad.

Para beneficiarse de este servicio, debe contactar obligatoriamente con la asistencia antes de cualquier intervención. El profesional debe ser designado o validado por la asistencia.

Si contrata a un proveedor por su propia iniciativa, sin acuerdo previo, su intervención no podrá ser reembolsada en el marco de la asistencia.

Las garantías de su seguro de hogar:

Permiten cubrir los daños amparados por su contrato, por ejemplo, tras una inundación o una rotura de cristales.

En este caso, en principio puede elegir libremente al profesional encargado de las reparaciones, sujeto a las condiciones previstas en el contrato y a las posibles modalidades de validación del siniestro por parte del asegurador.

La indemnización dependerá entonces de las garantías contratadas, de los justificantes aportados y de las posibles franquicias y límites aplicables.

Recuerde: la obligación de recurrir a un proveedor designado por la asistencia concierne a las prestaciones de asistencia y no se aplica automáticamente a las reparaciones indemnizadas en el marco de las garantías de su seguro de hogar.

La asistencia Étudassur es un servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para acompañarle en ciertas situaciones urgentes relacionadas con su vivienda.

Puede intervenir, en particular, en caso de puerta bloqueada, cristal roto, problema eléctrico, fuga de agua o cuando su vivienda se vuelve inhabitable tras un siniestro cubierto.

Según la naturaleza de su problema, la asistencia puede ofrecer varios servicios:

1. Una puesta en contacto con un profesional

La asistencia puede buscar los datos de contacto de un fontanero, cerrajero, cristalero o electricista cerca de su vivienda.

Atención: este servicio de búsqueda no significa que los trabajos estén cubiertos económicamente. Los gastos del profesional pueden seguir siendo a su cargo.

2. Una intervención de urgencia cubierta

En las situaciones previstas en el contrato, la asistencia puede organizar y financiar ciertas reparaciones provisionales de cerrajería, cristalería o electricidad, dentro del límite de 150 € IVA incluido (1 hora de mano de obra como máximo).

3. Un alojamiento temporal

Si su vivienda se vuelve inhabitable tras un evento cubierto, la asistencia puede organizar y hacerse cargo de un alojamiento temporal, dentro del límite de 150 € IVA incluido por noche y de 750 € IVA incluido por evento.

Para cualquier solicitud de asistencia, póngase en contacto con el 01 55 98 71 14 antes de incurrir en gastos.

Las prestaciones y sus condiciones figuran en el folleto de asistencia que se entrega con su contrato.

Paso 1 — Llame a la asistencia inmediatamente (número en su boletín de adhesión / área de cliente). No busque un cerrajero por su cuenta. La asistencia le enviará un cerrajero autorizado. La cobertura está limitada a 150 €.

Paso 2 — Si es necesario, declare el siniestro después desde su área de cliente (garantía pérdida de llaves, fórmula XXL únicamente).

⚠️ La garantía pérdida de llaves no existe en la fórmula Esencial. Compruebe su fórmula antes de declarar.

🚫 Regla absoluta: cualquier intervención de un cerrajero llamado sin pasar por la asistencia no será reembolsada, ni siquiera con la factura. Es una condición de garantía, no una cuestión de importe.

💡 Consejo: fotografíe su boletín de adhesión al suscribirse y guarde el número de asistencia en sus contactos.

En caso de fuga de agua importante, actúe inmediatamente para limitar los daños:

• corte el suministro de agua si puede hacerlo sin peligro;

• aleje sus pertenencias y aparatos eléctricos de la zona afectada;

• tome fotos de los daños;

• avise a su residencia, su propietario o su vecino si la fuga puede afectarles.

Si su contrato incluye asistencia, contacte con ella en el 01 55 98 71 14 antes de llamar por su cuenta a un fontanero. La asistencia podrá orientarle y organizar la intervención adecuada.

⚠️ Una intervención realizada por un prestatario elegido por su propia iniciativa, sin acuerdo previo de la asistencia, puede no ser reembolsada.

Una vez controlada la urgencia, declare el daño por agua a Etudassur y conserve todos los elementos útiles para su expediente: fotos, presupuestos, acta amistosa y justificantes eventuales.

💡 Lo más importante es primero detener o limitar la fuga: la declaración del siniestro puede completarse después.

Si su alojamiento es inaccesible o no puede ser ocupado esta noche a consecuencia de un siniestro o incidente cubierto, contacte inmediatamente con la asistencia Étudassur en el 01 55 98 71 14.

La asistencia está disponible 24h/24 y 7d/7 y puede, según la situación y las condiciones de su contrato, organizar una solución de alojamiento temporal.

⚠️ No incurra usted mismo en gastos de hotel o realojo sin haber contactado antes con la asistencia. Un gasto realizado sin su acuerdo puede no ser reembolsado.

Si su alojamiento sigue siendo inutilizable después de la urgencia, pueden preverse también gastos de realojo complementarios según la fórmula contratada.

💡 Llame a la asistencia en cuanto sepa que no podrá dormir en su alojamiento: podrá indicarle inmediatamente los pasos a seguir.

Para cualquier consulta sobre su seguro de hogar Etudassur, tiene varios servicios a su disposición.

En caso de urgencia — Asistencia 24h/24 y 7d/7

Teléfono desde España: 01 55 98 71 14

Desde el extranjero: +33 1 55 98 71 14

Email: oquotidien@mutuaide.fr.

Este servicio está destinado a las solicitudes de asistencia relacionadas, en particular, con una urgencia de cerrajería, cristalería, electricidad o necesidad de realojo cubierto.

🚫 Importante: en caso de urgencia, llame siempre a la asistencia antes de contactar usted mismo con un prestatario. Cualquier intervención organizada sin el acuerdo previo de la asistencia no podrá ser reembolsada.

Para declarar o hacer seguimiento de un siniestro

Durante el horario laboral:

Teléfono: 03 22 53 45 51

Email: sinistre@etudassur.fr

También puede declarar su siniestro desde su área de cliente y enviar sus documentos justificativos: Área de cliente → «Declarar un siniestro» → añada sus documentos justificativos

Para cualquier pregunta relativa a su contrato

Teléfono: 01 80 48 14 72

Email: contact@etudassur.fr

Recuerde indicar su número de contrato en el asunto de su correo electrónico.

Cualquier intervención de un prestatario llamado sin pasar por la asistencia (01.55.98.71.14) no es reembolsable, incluso con factura. Es una condición del contrato. En el futuro, llame siempre a la asistencia EN PRIMER LUGAR en caso de urgencia — ella envía a un profesional autorizado con tarifas controladas.

Su contrato de seguro de hogar Etudassur puede ofrecerle ciertas garantías durante una estancia en el extranjero. No obstante, no sustituye a un seguro de viaje completo.

1. Sus pertenencias personales: garantía Estancia-Viaje

Las fórmulas Esencial, XXL y XXL + Bici incluyen una garantía Estancia-Viaje.

Esta permite cubrir, en las condiciones previstas en el contrato, los bienes personales que lleve consigo durante una estancia de menos de 3 meses en un edificio, hotel o habitación de pensión de la que no sea propietario.

Esta garantía puede intervenir, en particular, en caso de incendio, daño por agua o robo garantizado.

Límite de indemnización: 600 €, con una franquicia de 100 €.

Quedan excluidos, en particular, los robos cometidos fuera de los edificios o en un local colectivo.

2. Su responsabilidad civil en el extranjero

Si dispone de la garantía Responsabilidad Civil Vida Privada, esta también puede protegerle durante una estancia de menos de 3 meses realizada en el marco de sus estudios en el extranjero.

Atención: esta garantía es opcional con la fórmula CROUS.

3. La asistencia a las personas

Si su contrato incluye las prestaciones de Mutuaide, puede beneficiarse de ciertos servicios de asistencia durante sus desplazamientos, en particular el repatriamiento o el transporte sanitario cuando se reúnan las condiciones médicas y contractuales.

Las modalidades y límites de cobertura figuran en su folleto de asistencia.

4. ¿Y para los gastos médicos en el extranjero?

El seguro de hogar Etudassur no es un seguro médico internacional completo.

Para una estancia Erasmus, unas prácticas o un año de estudios en el extranjero, le recomendamos que revise sus garantías médicas y, si es necesario, contrate un seguro de viaje específico con nuestro socio Chapka.

Para conocer con exactitud su protección antes de partir, consulte sus Condiciones Particulares y su posible folleto de asistencia.

La garantía Estancia-Viaje está incluida en las fórmulas Esencial, XXL y XXL + Bici. No está incluida en la fórmula CROUS.

Permite cubrir ciertos daños a sus bienes personales llevados consigo durante una estancia de menos de 3 meses en un hotel, habitación de pensión o edificio del que no sea propietario.

La indemnización está limitada a 600 €, con una franquicia de 100 €.

Los eventos garantizados y las exclusiones dependen de las condiciones del contrato. Quedan excluidos, en particular, los robos cometidos fuera de los edificios y en ciertos locales colectivos.

Atención: esta garantía protege sus bienes personales, pero no constituye un seguro médico ni un seguro de viaje completo.

Etudassur es un sitio de suscripción de seguros de hogar especializado para estudiantes desde hace más de 10 años. Es una marca del gabinete de correduría ACCS, con sede en el 9.º distrito de París (5 rue Bourdaloue, 75009). ACCS es un corredor de seguros inscrito en la ORIAS (N.º 07 002 006). La filosofía de la casa: No Low Cost — Just Right Cost — obtener las mejores tarifas sin reducir las garantías.

Etudassur trabaja con la aseguradora Hiscox SA para sus contratos de hogar, y con Chapka para los seguros de viaje.

Sí. El sitio etudassur.fr está disponible en 4 idiomas: francés, inglés, chino (中文) y español. El selector de idioma es accesible en la parte superior derecha de cada página.

Los contratos se rigen por la legislación francesa independientemente del idioma utilizado.

💡 El equipo también responde a los correos en inglés en contact@etudassur.fr — indica tu número de contrato en el asunto.

Póngase en contacto con el equipo comercial de Etudassur para estudiar el referenciamiento de su residencia. Esto facilita la suscripción de sus residentes y la transmisión automática de los certificados. Las modalidades de colaboración se definirán con el equipo.

El certificado de seguro multirriesgo del hogar (MRH) se le envía automáticamente por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el referenciamiento, en cuanto el inquilino se suscribe seleccionando su residencia. No es necesario realizar ningún trámite por su parte.

Los folletos en PDF están disponibles bajo solicitud. Indique si también desea recibir ejemplares en papel.

El residente declara su siniestro a través de su contrato. En una vivienda amueblada, los daños en el alojamiento suelen corresponder al seguro del propietario (convenio IRSI), mientras que los bienes personales del residente dependen de su contrato. El presupuesto de reparación debe estar a nombre del asegurado, no de la residencia.

Sus certificados y su contrato de seguro de hogar se envían automáticamente por correo electrónico al suscribirse y también permanecen disponibles en su área de cliente de Etudassur.

Sus Condiciones Particulares (otro nombre para indicar su contrato) están disponibles en su área de cliente. Estas permiten verificar, en particular:

• la fórmula que ha suscrito;
• sus garantías activas;
• los límites aplicables;
• las franquicias;
• las fechas de su contrato.

Su boletín de adhesión y sus certificados también se le envían al suscribirse.

Si falta algún documento o si ya no logra encontrarlo, póngase en contacto con contact@etudassur.fr indicando su número de contrato.