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PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes – Antes de contratar
¿Mi residencia cumple los requisitos para el contrato de Etudassur?
Tu residencia debe estar previamente registrada en nuestra base de datos. Al darte de alta, escribe su nombre en el campo de búsqueda: si aparece en la lista, puedes continuar.💡 ¿No aparece tu residencia? Escribe a contact@etudassur.fr. Si tu residencia no aparece, se puede registrar rápidamente (por lo general, en menos de 15 minutos una vez tramitada la solicitud).
¿Cuáles son las duraciones de contrato disponibles?
Contratos de duración fija disponibles: 3 meses, 6 meses, 12 meses. Duración mínima: 3 meses — no se ofrecen contratos mensuales ni semanales. Algunos contratos se ofrecen en forma de tarifa plana de 4 a 6 meses: en este caso, tanto si te quedas 4 como 6 meses, la tarifa es la misma y la duración máxima indicada será de 6 meses.💡 No hay renovación automática. Si te vas antes de que venza el contrato: inventario de salida → rescisión + reembolso prorrateado.
¿Puedo hacer que mi contrato entre en vigor en la fecha de mi contrato de alquiler?
No. En materia de seguros, no es posible la retroactividad. Tu contrato entra en vigor, como muy pronto, a partir de hoy, aunque tu contrato de alquiler haya comenzado antes.⚠️ Si tu contrato de alquiler ya ha comenzado, no tienes cobertura desde el inicio del mismo. Dado que el seguro de hogar es obligatorio en Francia, contrátalo ahora mismo.
¿Qué garantías se incluyen? ¿En qué se diferencian las distintas modalidades?
Ambas fórmulas incluyen:
Responsabilidad civil del inquilino: daños causados a la vivienda
Responsabilidad civil en la vida privada: daños causados a terceros (incluye el teletrabajo)
Daños por agua, incendio y explosión
Asistencia las 24 horas (incluye sustitución de cerradura)
Chinches: límite de 250 € (tras un periodo de carencia de 2 meses)
Equipos informáticos/mobiliario: valor de reposición si tienen menos de 2 años
Solo en la fórmula XXL:
Rotura de cristales
Pérdida de llaves: límite de 100 €, sin franquicia
Robo de bicicleta: límite de 300 €, sin franquicia (ver condiciones más abajo)
⚠️ No cubierto: patinete eléctrico, daños por antigüedad o desgaste, ordenador averiado sin causa identificada, bicicleta alquilada o prestada.
Daños estructurales en el edificio → seguro de responsabilidad civil del propietario.
¿Hay alguna franquicia en las garantías?
Existe una franquicia general en determinadas garantías por daños. Sin embargo, las siguientes garantías no tienen franquicia: Responsabilidad civil (inquilino y vida privada), Rotura de cristales (fórmula XXL), Pérdida de llaves (fórmula XXL), Chinches, Robo de bicicleta. La garantía de robo personal tiene una franquicia de 50 €. 💡 El detalle de las franquicias figura en tus Condiciones Particulares, disponibles en tu espacio de cliente.
¿Cómo funciona la garantía contra el robo de bicicletas (fórmula XXL)?
La garantía contra robo de bicicleta cubre dos situaciones: bicicleta robada en el aparcamiento seguro para bicicletas de tu residencia; bicicleta asegurada con un candado en U o plegable a más de 100 m de tu residencia. Límite máximo: 250 €, sin franquicia. Documentos necesarios en caso de siniestro: denuncia policial + factura de compra de la bicicleta + factura del candado.🚫 No cubierto: bicicletas alquiladas o prestadas (incluso a largo plazo), bicicletas situadas a menos de 100 m de la residencia sin estar en el local seguro. La garantía exige que seas el propietario de la bicicleta.
Mi vivienda tiene chinches, ¿estoy cubierto?
Sí, en ambas modalidades, pero con un periodo de carencia de 2 meses a partir de la fecha de contratación. No puedes presentar una reclamación por chinches durante los dos primeros meses del contrato. Límite máximo de cobertura: 250 € para los gastos de desinsectación.⚠️ Si contratas la póliza cuando tu vivienda ya está infestada, no se cubrirá el siniestro (anterior a la contratación).
Vivo en un coliving o piso compartido, ¿cómo funciona?
En un piso compartido, puedes contratar una póliza para una habitación (T1). Tu póliza cubre tu espacio privado Y las habitaciones compartidas; las garantías se extienden a las zonas comunes de forma proporcional al número de ocupantes.💡 No es necesario contratar una póliza que cubra todo el piso. Basta con una póliza T1.
Mi código de descuento no funciona
Comprueba las condiciones de uso de tu código: la mayoría de los códigos solo son válidos para contratos de 12 meses (o de 7 a 12 meses, según el código) Los códigos solo son válidos para nuevas suscripciones, no si ya has tenido un contrato con Etudassur. Algunos códigos están vinculados a una residencia específica. El código se introduce en el momento de revisar la información durante la suscripción. 💡 Si el código parece válido pero no se acepta, prueba a introducirlo sin espacios y comprueba las mayúsculas. Ponte en contacto con nosotros con una captura de pantalla si el problema persiste.
¿Puedo pagar mensualmente o mediante transferencia bancaria?
No. Solo aceptamos el pago íntegro con tarjeta de crédito en el momento de la suscripción. No se realizan cobros mensuales ni se admiten transferencias bancarias.
He pagado, pero no he recibido mi contrato ni la confirmación
Hay varias causas posibles: Pago pendiente: tu banco aún no ha validado la transacción; espera 24 horas. Si no recibes ninguna confirmación, el pago se rechazará y no se te cobrará. Transacción rechazada: intento de pago fallido por parte del banco; vuelve a intentarlo, quizá utilizando otro navegador o en modo incógnito. Correo electrónico en la carpeta de spam: es posible que la confirmación esté en tu carpeta de correo no deseado. 💡 En caso de duda, envíanos una captura de pantalla de tu extracto bancario con los cuatro últimos dígitos de tu tarjeta; lo comprobaremos en el sistema.
¿Mi póliza cubre mi patinete eléctrico?
No. Nuestros contratos de seguro de hogar no cubren los patinetes eléctricos. Existen seguros específicos para los EDPM (vehículos de desplazamiento personal motorizados).
Alquilo una vivienda a un particular, ¿puedo contratar un seguro con Etudassur?
El contrato de Etudassur está reservado a las residencias registradas. Si buscas alojamiento en casa de un particular o en un piso compartido convencional, te recomendamos que te dirijas a nuestro socio Léocare, especializado en este tipo de alojamientos. Puedes acceder a su página web desde la nuestra.💡 ¿Te vas a mudar de una residencia de estudiantes a un alojamiento privado mientras tu contrato sigue vigente? Ponte en contacto con nosotros: podemos ofrecerte un presupuesto de Léocare.
¿Está cubierto el coste de una bombilla fundida o un problema de mantenimiento habitual?
No. El seguro de hogar cubre los siniestros de origen accidental. Una bombilla defectuosa, la pintura que se descascarilla o cualquier tarea de mantenimiento habitual son obligaciones del inquilino según la ley, no del seguro. Estas situaciones no constituyen un siniestro.
¿Por qué ha subido mi tarifa con respecto al año pasado?
Desde el 1 de enero de 2025, el Gobierno ha aumentado los impuestos por «atentados» y «catástrofes naturales», lo que ha provocado un incremento en las primas de los seguros. Por ejemplo, la fórmula «Essentielle» ha pasado de 55 € a 58 €. A esto se puede sumar la no renovación de un código promocional utilizado en la primera contratación.
¿Tengo cobertura si estoy de viaje en el extranjero?
Sí, dentro de ciertos límites. Su contrato incluye una cobertura de hasta 90 días fuera de su domicilio, así como asistencia completa para la repatriación si es médicamente necesario.
Preguntas frecuentes – Gestión del contrato
¿Qué puedo hacer por mi cuenta desde mi área de cliente?
La gran mayoría de los trámites se realizan de forma autónoma en www.etudassur.fr, sin necesidad de ponerse en contacto con nosotros. Inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña que utilizaste al darte de alta. Esto es lo que puedes hacer desde tu área de cliente:
📄 Descargar tu certificado MRH en cualquier momento
💼 Generar un certificado de teletrabajo en unos pocos clics
📍 Generar un justificante de domicilio
🔢 Cambiar el número de apartamento (misma residencia, mismo tipo)
🏠 Cambiar de residencia (solo residencias de estudiantes o jóvenes trabajadores)
🚨 Declarar un siniestro y subir los documentos justificativos
📅 Corregir la fecha de entrada en vigor de tu contrato (en los 7 días siguientes a la contratación)
🔄 Suscribir un nuevo contrato (renovación)
↩️ Ejercer el derecho de desistimiento en los 14 días siguientes a la suscripción
🚪 Rescindir tu contrato al finalizar el contrato de alquiler
💡 ¿Has olvidado la contraseña? Utiliza la opción «¿Has olvidado la contraseña?» en la página de inicio de sesión; te enviaremos el enlace a la dirección de correo electrónico que indicaste al suscribirte.
⚠️ Cambios de plan o de nombre y apellidos: no disponibles en el autoservicio → ponte en contacto con contact@etudassur.fr.
¿Cómo se consigue un justificante de domicilio?
✅ Génalo desde tu área de cliente en www.etudassur.fr — al instante, con solo unos clics. El justificante de domicilio de Etudassur es un documento oficial en el que figuran tu nombre, tu dirección y el periodo de cobertura de tu contrato. La mayoría de las administraciones lo aceptan como justificante de domicilio. 💡 Si necesitas un formato específico o si el documento no es aceptado, ponte en contacto con contact@etudassur.fr.
No he recibido mi certificado de seguro
El certificado MRH se envía automáticamente por correo electrónico en cuanto se valida el pago (tanto a ti como al administrador de tu residencia).💡 Comprueba tu carpeta de correo no deseado. También puedes descargarlo en cualquier momento desde tu área de cliente → «Mis documentos».
Necesito un certificado de teletrabajo o para mis prácticas
El teletrabajo está cubierto de forma predeterminada por tu seguro de responsabilidad civil privada. Envíanos: Nombre de la empresa u organismo de prácticas. Dirección completa. Te enviaremos el certificado por correo electrónico de inmediato. 💡 Válido para prácticas, empleo y teletrabajo habitual. También se solicita en inglés como «civil liability certificate for remote work internship».
Me cambio de piso o de dirección dentro de la misma residencia
Tres casos según tu situación: Misma residencia, mismo tipo de vivienda (estudio → estudio): cambio directamente desde el área de clientes. Misma residencia, superficie diferente (estudio → 2 habitaciones): se necesita un nuevo contrato. Residencia diferente que figure en el registro: póngase en contacto con nosotros en contact@etudassur.fr — redactaremos una cláusula adicional. Residencia no incluida en nuestro catálogo: la cobertura actual no es transferible — contrate Léocare si se trata de una vivienda privada. 💡 Indique siempre si su nueva vivienda sigue siendo un estudio y la fecha del cambio.
Quiero cambiar de plan después de darme de alta
No es posible modificar la modalidad de un contrato en vigor. Procedimiento: Rescisión del contrato actual si han transcurrido ≤ 14 días → reembolso íntegro. Nuevo contrato con la modalidad deseada. ⚠️ Pasados 14 días, ya no es posible la rescisión — no hay reembolso íntegro. La rescisión anticipada da lugar únicamente a un reembolso prorrateado.
Mi certificado contiene un error (nombre, apartamento…)
Póngase en contacto con nosotros en contact@etudassur.fr indicando su número de contrato (ETUxxxxxxxx) y la corrección que desea. Le enviaremos el certificado corregido en un plazo de 24 horas laborables.
Me he equivocado con la fecha de inicio de mi contrato
Las fechas de un contrato suscrito no se pueden modificar. Procedimiento: Suscribir un nuevo contrato con la fecha de inicio correcta. Ponte en contacto con nosotros para rescindir el antiguo y obtener el reembolso íntegro🚫 Recordatorio: en los seguros no hay retroactividad; la fecha de inicio no puede ser anterior a la de hoy.
¿Cómo puedo rescindir mi contrato antes de que venza?
Envía tu informe de estado de la vivienda al finalizar el contrato a contact@etudassur.fr indicando tu número de contrato. Rescisión + reembolso prorrateado en la tarjeta utilizada para el pago. En caso de rescisión según la Ley Hamon (tras 1 año): la rescisión surtirá efecto un mes después de la solicitud. Tu cobertura seguirá activa durante ese mes.💡 Si tu contrato vence muy pronto, se dará por finalizado automáticamente; no es necesario que hagas nada.
Quiero rescindir mi contrato (plazo de desistimiento de 14 días)
Plazo legal de desistimiento: 14 días a partir de la fecha de contratación. Ponte en contacto con contact@etudassur.fr indicando tu número de contrato. Reembolso íntegro en un plazo de 14 días laborables.🚫 Una vez registrado el desistimiento: todas las garantías quedan rescindidas de forma inmediata. Los certificados dejan de ser válidos.
Mi contrato está a punto de vencer, ¿cómo puedo renovarlo?
Inicia sesión en tu área de cliente en www.etudassur.fr y contrata una nueva póliza. Se puede hacer antes de que venza la actual, con efecto a partir de la fecha que elijas. Duración mínima: 3 meses.⚠️ No es posible ampliar una póliza existente por unos pocos días. Si necesitas cobertura adicional, la duración mínima es de 3 meses.
No consigo acceder a mi área de cliente
Página de inicio de sesión → «¿Has olvidado la contraseña?» → introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Si el problema persiste: envía un correo a contact@etudassur.fr indicando tu número de contrato.💡 Comprueba que estás utilizando la dirección de correo electrónico con la que te registraste, no una dirección secundaria.
Estoy buscando mi factura o mi recibo de pago
El formulario de inscripción que ha recibido por correo electrónico hace las veces de factura. En él figura el desglose completo de la cuota abonada. Si necesita el comprobante de pago bancario, póngase en contacto con nosotros en contact@etudassur.fr y se lo enviaremos.
Preguntas frecuentes – Siniestros
Tengo un problema de daños por agua, pero mi seguro de hogar no quiere cubrir los daños en la vivienda. ¿Por qué?
Esta es la pregunta más frecuente y la que más malentendidos genera. La respuesta se resume en una regla: en una residencia de estudiantes amueblada, los daños en la vivienda no corren a tu cargo. El Convenio IRSI —explicado de forma sencilla— En Francia, las compañías de seguros han firmado entre ellas un convenio denominado IRSI (Indemnización y Recurso por Siniestros Inmobiliarios). Este convenio define quién paga qué en caso de daños por agua en un edificio de alquiler. La regla principal: en los alquileres amueblados (que es el caso de casi todas las residencias de estudiantes), es el seguro del propietario no ocupante (PNO) —es decir, el seguro de la residencia— el que se hace cargo de los daños causados a la propia vivienda (paredes, suelos, techos, equipamiento proporcionado).
Lo que cubre tu contrato de Etudassur en este caso:
Tus bienes personales dañados (ropa, ordenador, mobiliario personal)
Los daños que pudieras haber causado a un vecino (responsabilidad civil del inquilino)
En el nivel 1 del IRSI: la franquicia no es exigible; no pagas nada.
Lo que no cubre tu contrato en este caso: La reparación de paredes, suelos y techos de la vivienda → seguro PNO de la residencia
La reparación de la propia fuga → propietario o seguro PNO
La sustitución de los equipamientos proporcionados por la residencia (cama, escritorio…) → seguro PNO
💡 En la práctica: si sufres un siniestro por agua, comunícalo inmediatamente al administrador de tu residencia y rellena el parte de siniestro con él. Es su seguro el que se hace cargo de la vivienda. Tu póliza de Etudassur cubre tus bienes personales dañados.
⚠️ Para las residencias: si tu inquilino se pone en contacto contigo tras un siniestro por agua preguntándote por qué su seguro de hogar no cubre los daños en la vivienda, es normal y se ajusta al convenio IRSI. Indícale que se dirija a tu propio seguro PNO para la reparación de la vivienda.
¿Cómo se presenta una reclamación?
Envía a contact@etudassur.fr: número de contrato, fecha y naturaleza del siniestro, descripción y fotos. Se te asignará un número de expediente.⚠️ Plazo: 5 días laborables (2 días en caso de robos). Solo se aceptan fotos en formato JPEG; la compañía no admite el formato HEIC (iPhone).
Tengo un problema de daños por agua, ¿qué debo hacer?
Emergencia: cierre el suministro de agua, haga fotos y avise al administrador. A continuación: rellene un parte amistoso de daños por agua junto con la persona responsable de la fuga; presente la reclamación a través de su área de cliente (o en contact@etudassur.fr) en un plazo de 5 días laborables; adjunte la factura de la reparación de la fuga (no solo el presupuesto).
Robo o allanamiento en mi vivienda
Presentar una denuncia ante la policía o la gendarmería en un plazo de 24 horas (obligatorio). Realizar la declaración a través de su área de cliente en un plazo de 2 días laborables. Adjuntar: atestado policial, presupuesto de reparación de la cerradura y facturas de compra de los objetos robados
⚠️ Garantía por robo: solo en su vivienda tras un allanamiento; no en las zonas comunes. Objetos robados: se requieren las facturas de compra (no basta con una lista).
He causado daños a mi vecino o a mi vivienda
La responsabilidad civil del inquilino y la privacidad es la cobertura principal. Cubre los daños involuntarios causados a terceros. Presenta la reclamación desde tu área de cliente subiendo los siguientes documentos: descripción, datos del tercero perjudicado, fotos en formato JPEG y presupuesto de reparación.
¿En qué estado se encuentra mi expediente de siniestro?
Ponte en contacto con contact@etudassur.fr indicando tu número de expediente (formato N.º xxxx/xxxx). Si se acepta tu reclamación, se te solicitarán tus datos bancarios y se realizará una transferencia (los fondos estarán disponibles en los días siguientes).💡 Plazos medios: de 15 a 30 días. Importes reales observados: 270 €, 300 €, 402 €, 423 €.
Las juntas de mi ducha están estropeadas y provocan filtraciones: ¿quién corre con los gastos?
Se trata de una fuente importante de litigios que a menudo se malinterpretan. La norma es clara: el mantenimiento de las juntas de la ducha es una obligación del inquilino (reparaciones de la vivienda, decreto del 26 de agosto de 1987). No se trata de un siniestro accidental, sino de desgaste normal. Esto significa que: la sustitución de las juntas defectuosas no está cubierta por el seguro de hogar, ya que se trata de mantenimiento habitual; los daños causados al vecino de abajo por filtraciones: tu seguro de responsabilidad civil de inquilino puede cubrirlo, pero solo si no has incurrido en negligencia grave. Daños en tu propia vivienda debidos a juntas sin mantener: denegación de cobertura. 💡 Buena práctica: comprueba las juntas nada más entrar en la vivienda y comunica por escrito (correo electrónico) al administrador cualquier junta que ya esté deteriorada. Esto te protege en caso de siniestro posterior. ⚠️ Para los administradores: una junta deteriorada antes de la entrada en la vivienda y que no se haya mencionado en el inventario de la vivienda es responsabilidad del arrendador, no del inquilino.
Mi vivienda tiene moho, ¿está cubierto por el seguro?
Por lo general, no. El moho se debe a la humedad crónica o a una ventilación insuficiente, no a un incidente fortuito. Moho tras un siniestro por agua declarado: puede estar cubierto en este caso. Moho por condensación o falta de ventilación: no está cubierto; se trata de un problema de mantenimiento o de un defecto estructural del edificio.💡 Notifica el moho por escrito al administrador. Si se debe a un sistema de ventilación mecánica controlada averiado o a un aislamiento defectuoso, es el arrendador quien debe intervenir.
Me han robado en la calle, ¿tengo cobertura?
La garantía de robo a la persona solo se aplica en condiciones específicas: desaparición de los documentos o llaves que lleve consigo; robo fuera del edificio con violencia o amenazas físicas. No está cubierto: carterismo sin violencia, pérdida simple u olvido.
⚠️ Es obligatorio presentar una denuncia en un plazo de 24 horas. Franquicia de 50 € en esta cobertura.💡 Robo con allanamiento en tu vivienda → cobertura de «Robo» (fórmula XXL), no cobertura de «Robo a la persona».
Mi ordenador está estropeado, ¿cómo se gestiona la reparación?
Dos condiciones acumulativas para que la cobertura sea válida: 1. La causa: daños derivados de un siniestro cubierto (daños por agua, incendio, impacto accidental identificado). Avería simple, pantalla que se estropea sin causa externa: no cubierto. 2. La antigüedad: indemnización por el valor de reposición si tiene menos de 2 años. Pasado ese plazo, se aplica la depreciación por antigüedad.
⚠️ Si el dispositivo aún está en garantía del fabricante: acude primero al servicio técnico. Se requerirá un certificado de irreparabilidad si el servicio técnico lo rechaza.
💡 Documentación: factura de compra + circunstancias + certificado de irreparabilidad, si procede + presupuesto de sustitución por un dispositivo idéntico.
Mi vivienda ha quedado inhabitable a raíz de un siniestro. ¿Puedo recibir una vivienda de sustitución?
Sí. Tu contrato incluye una garantía de realojamiento de emergencia: Límite máximo: 150 € por noche. Duración máxima: 5 noches. Importe máximo por incidente: 750 €. Cómo activarla: ponte en contacto con el servicio de asistencia (el número figura en tu contrato); ellos se encargarán de organizar el realojamiento. No reserves un hotel por tu cuenta sin pasar por el servicio de asistencia, ya que no se te reembolsarán los gastos.🚫 No se aplica si la vivienda ya era inhabitable antes de tu entrada, o si el problema es anterior a la contratación de la póliza.
Mi siniestro es antiguo, ¿puedo seguir declarándolo?
En materia de seguros, cualquier reclamación está sujeta a un plazo de prescripción de 2 años a partir de la fecha del siniestro. Pasado ese plazo, no es posible tramitarla. Si han transcurrido menos de 2 años, aún puedes presentar la reclamación, pero la cobertura dependerá de los justificantes disponibles.
⚠️ Presenta siempre la reclamación lo antes posible, incluso sin tener todos los documentos. Cuanto más esperes, más difícil será reunir las pruebas.
Es culpa de mi vecino, ¿puedo reclamarle?
Sí. Cuando se determina la responsabilidad de un tercero, nuestro bufete puede presentar una reclamación amistosa ante su aseguradora.
Condiciones:
Identificar claramente al responsable y a su aseguradora.
Disponer de pruebas (parte de accidente, informe, testimonios).
Actuar en un plazo de 2 años.
💡 El parte de accidente firmado por ambas partes es el documento clave para iniciar la reclamación. Sin la garantía de Protección Jurídica, la reclamación se limita únicamente a la vía amistosa.
He sufrido un incendio: ¿qué gastos se cubren?
El incendio está cubierto en ambas modalidades.
Cobertura:
Daños a tus bienes personales
Alojamiento de emergencia si la vivienda queda inhabitable (150 € por noche, máximo 5 noches)
Gastos de mudanza según los datos del expediente
Límite máximo: 6 000 €
Documentación necesaria: informe de los bomberos + fotos + lista de bienes dañados con justificantes + presupuesto de reparación.
💡 Ponte en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible para el realojamiento; no esperes a presentar la declaración de siniestro.
He pagado la reparación de la fuga; ¿por qué no me lo reembolsa el seguro?
Regla general del seguro de hogar: la garantía DDE cubre los daños causados por la fuga, pero nunca la reparación de la propia fuga.
✓ Cubierto: techo dañado, parqué hinchado, paredes húmedas, objetos personales dañados; estos son los daños consecuentes
✗ No cubierto: factura del fontanero por reparar la tubería, cambiar la junta o desatascar; esto es la causa, no la consecuencia. Esta norma se aplica a todos los contratos de seguro de hogar en Francia.
💡 Si la fuga proviene de una instalación común del edificio, es el arrendador o su seguro PNO quien se hace cargo de la reparación. Notifícalo por escrito al administrador.
Me he quedado fuera de casa — ¿cómo puedo llamar a un cerrajero que esté cubierto por el seguro?
En caso de que se haya cerrado la puerta de golpe o se hayan perdido las llaves: ponte en contacto con el servicio de asistencia (el número figura en tu contrato) ANTES de llamar a un cerrajero. Es el servicio de asistencia el que envía a un cerrajero autorizado. Límite máximo: 150 €.
🚫 Norma imprescindible: no se reembolsará ninguna intervención de un cerrajero al que se haya llamado sin pasar por el servicio de asistencia, ni siquiera presentando la factura. Es una condición de la garantía, no una cuestión de importe.
💡 Guarda ahora mismo el número de asistencia en tu teléfono; lo encontrarás en tu boletín de adhesión y en tu área de cliente.
Preguntas frecuentes – Asistencia y emergencias
¿Qué es el servicio de asistencia y cuándo hay que llamar?
Tu contrato de Etudassur incluye un servicio de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que te pone en contacto con profesionales autorizados: cerrajeros, fontaneros, cristaleros y electricistas. Debes llamarles EN PRIMER LUGAR para: 🔑 Puerta cerrada de golpe, pérdida de llaves, cerradura atascada 💧 Fuga de agua urgente que requiera un fontanero 🪟 Cristal roto que haya que asegurar ⚡ Avería eléctrica 🏨 Alojamiento de emergencia (siniestro grave) El número de asistencia figura en tu boletín de adhesión y en tu área de cliente. Guárdalo en tu teléfono ahora mismo. 🚫 Norma absoluta: nunca se reembolsará a ningún proveedor al que se llame sin pasar por el servicio de asistencia, ni siquiera con factura. Esta norma no admite excepciones.
Me he quedado fuera de casa — ¿qué hago?
Paso 1 — Llama inmediatamente al servicio de asistencia (el número figura en tu boletín de adhesión o en el área de clientes). No busques un cerrajero por tu cuenta. El servicio de asistencia te enviará un cerrajero autorizado. El coste máximo cubierto es de 150 €. Paso 2 — Si es necesario, declara a continuación el siniestro desde tu área de cliente (garantía de pérdida de llaves, solo en la fórmula XXL). ⚠️ La garantía de pérdida de llaves no está incluida en la fórmula Clásica. Comprueba tu fórmula antes de realizar la declaración. 💡 Consejo: haz una foto de tu boletín de adhesión nada más contratar la póliza y guarda el número de asistencia en tus contactos.
Tengo una fuga de agua urgente, ¿qué debo hacer de inmediato?
De inmediato: Corta el suministro de agua (grifo de cierre debajo del fregadero o cuadro general). Llama al servicio de asistencia para que envíe a un fontanero autorizado. Avisar al administrador de la residencia (incluso por la noche — emergencia). Haga fotos de los daños en formato JPEG antes de limpiar nada. Rellene un parte de siniestro DDE con la persona responsable identificada. En un plazo de 5 días laborables: presente la reclamación desde su área de cliente. ⚠️ La factura de la reparación de la fuga nunca se reembolsa; solo se cubren los daños consecuentes.
Esta noche no puedo acceder a mi vivienda, ¿cómo puedo conseguir otro alojamiento?
Llama inmediatamente al servicio de asistencia (el número figura en tu contrato): ellos se encargarán de organizar y sufragar el realojamiento de emergencia. Límites: 150 € por noche · máximo 5 noches · máximo 750 € por incidente. No reserves un hotel por tu cuenta sin pasar por el servicio de asistencia; no se te reembolsarán los gastos. 💡 Al mismo tiempo, comunique la situación al administrador de su residencia, que también puede ofrecerle una solución de realojamiento temporal.
¿En qué formato debo enviar mis fotos para una reclamación?
Solo formato JPEG. La empresa Hiscox rechaza sistemáticamente los archivos HEIC (formato predeterminado de los iPhone) y los enlaces de WeTransfer; tu expediente no podrá seguir adelante hasta que las fotos estén en el formato correcto. Cómo convertir un archivo HEIC a JPEG en un iPhone: Ajustes → Cámara → Formatos → selecciona «Más compatible» (JPEG) O al compartirlas: selecciona las fotos → Compartir → las fotos se convierten automáticamente a JPEG. Para los documentos justificativos: envía los archivos directamente como archivos adjuntos por correo electrónico o súbelos a tu área de cliente; no utilices enlaces externos para compartirlos. 💡 Activa «El más compatible» en los ajustes del iPhone ahora mismo, antes de que tengas que presentar una reclamación.
¿A nombre de quién debe extenderse el presupuesto de un siniestro?
El presupuesto debe estar obligatoriamente a tu nombre como asegurado —nunca a nombre de la residencia, del administrador o del propietario—. La compañía rechazará cualquier presupuesto a nombre de la residencia o de cualquier otra entidad, aunque los daños afecten a tu vivienda. Lo que debe incluir el presupuesto: Su nombre y apellidos. La dirección exacta de la vivienda en cuestión. El detalle de las obras o sustituciones con los importes correspondientes. Los datos de contacto del profesional. 💡 Si el primer presupuesto que recibe está a nombre de la comunidad de propietarios, pida expresamente al proveedor que lo vuelva a extender a su nombre antes de enviarlo.
¿Cuándo y cómo debo facilitar mis datos bancarios para el reembolso?
No facilite sus datos bancarios hasta haber recibido una confirmación por escrito de la cobertura por parte de la compañía. Será su gestor de siniestros quien le solicite dichos datos en el momento oportuno. El envío de sus datos bancarios implica la aceptación formal de la oferta de indemnización propuesta por la compañía. Formato requerido: datos bancarios en formato estándar (con el logotipo del banco), no una simple captura de pantalla del IBAN. ⚠️ No envíe nunca sus datos bancarios por iniciativa propia sin haber recibido la confirmación de la cobertura del siniestro; esto no haría avanzar su expediente y constituiría una aceptación prematura sin conocer el importe propuesto.
¿Cómo puedo comprobar si mi garantía sigue vigente en mi contrato?
Antes de dar parte de un siniestro, comprueba que la cobertura en cuestión esté efectivamente incluida en tu contrato. Algunas coberturas solo están disponibles en la fórmula XXL: No incluidas en la fórmula Clásica: ❌ Pérdida de llaves (límite máximo de 100 €) ❌ Robo de bicicleta (límite de 300 €) ❌ Rotura de cristales Cómo comprobarlo: acceda a su área de cliente → en sus Condiciones Particulares (CP) se enumeran todas sus garantías activas.💡 Si tiene alguna duda sobre su fórmula, consulte sus CP antes de presentar la reclamación; una reclamación abierta sobre una garantía no contratada será rechazada y generará comunicaciones innecesarias.
¿Cuáles son los plazos para declarar un siniestro?
Plazos legales que deben respetarse obligatoriamente: 🔥 Cualquier siniestro (general): 5 días laborables a partir de la fecha en que se produjo 🚲 Robo (bicicleta, allanamiento, objetos): 2 días laborables — y presentación de la denuncia en un plazo de 24 horas ⏱️ Plazo de prescripción general: 2 años a partir de la fecha del siniestro — pasado este plazo, no se podrá intervenir ⚠️ Un siniestro declarado fuera de plazo puede ser rechazado. En caso de duda, declara el siniestro inmediatamente, aunque no dispongas de todos los documentos; podrás completarlos más adelante. 💡 Declaración en 3 clics desde tu área de cliente en www.etudassur.fr → «Declarar un siniestro».
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia y el equipo de siniestros?
🆘 Asistencia — emergencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana (cerrajero, fontanero, cristalero, realojamiento):
📞 01.55.98.71.14 Desde el extranjero: +33.1.55.98.71.14 Por correo electrónico: assistance.france@hiscox.com
📞 Notificación de siniestro (en horario laboral): 03.22.53.45.51
📧 Equipo de Etudassur — consultas, seguimiento, modificaciones: contact@etudassur.fr — indica tu número de contrato en el asunto. Consultas: 01.80.48.14.72
✅ Declaración en línea: Área de clientes en www.etudassur.fr → «Declarar un siniestro» → subir los documentos justificativos
🚫 Para cualquier urgencia (cerrajero, fuga, cristal): llama PRIMERO al 01.55.98.71.14 — no se reembolsará a ningún proveedor al que se llame sin la asistencia previa.
Preguntas frecuentes – Puntos críticos
El día de mi examen hubo una huelga de transporte. ¿Estoy cubierto?
Sí, en la fórmula XXL. La garantía «Huelga» cubre los gastos de taxi o VTC en los que se incurra para acudir a un examen nacional o a unas oposiciones oficiales (exámenes universitarios semestrales, oposiciones de acceso) cuando una huelga del transporte público le impida desplazarse mediante sus medios habituales. Límite máximo: 50 € por periodo de garantía. Condiciones: huelga declarada oficialmente que afecte a tu transporte habitual; examen nacional, oposición o convocatoria de recuperación con convocatoria oficial; conservar el recibo del taxi o del VTC. ⚠️ Esta garantía no está incluida en las fórmulas «Essentielle» y «Classique». No es aplicable a exámenes parciales no oficiales, exámenes escritos en el aula ni simulacros de exámenes.
Mis aparatos eléctricos se han estropeado por una sobretensión. ¿Estoy cubierto?
Sí, solo en la fórmula XXL. La garantía de daños eléctricos cubre los daños causados por: una sobretensión debida a un rayo; la acción directa de la electricidad sobre los aparatos eléctricos de menos de 10 años y sus cables de alimentación. Límite máximo: 3 000 €, franquicia: 100 €. No están cubiertos: fusibles, resistencias y tubos de cualquier tipo. No se cubren las averías habituales sin causa eléctrica externa. ⚠️ No incluido en las fórmulas «Essentielle» y «Classique». Comprueba tus condiciones de póliza antes de presentar la reclamación.
¿Qué condiciones debo cumplir para que mi vuelo esté cubierto?
La garantía contra robo y vandalismo (fórmula XXL) está sujeta a condiciones estrictas recogidas en las Condiciones Particulares: el robo debe haberse producido como consecuencia de: una intrusión caracterizada (fuerza bruta, deterioro de un cierre) Una agresión. El uso de una identidad falsa para introducirse en el inmueble. Condición imprescindible en caso de ausencia: todas las ventanas y puertas de su vivienda deben haber estado debidamente cerradas y con el cerrojo puesto. 🚫 Si alguna ventana o puerta estaba abierta o sin cerrojo: no se aplicará la garantía, sea cual sea la situación. ⚠️ Las terrazas, los jardines y los balcones quedan excluidos de la garantía contra robo. El robo en las zonas comunes no está cubierto. 💡 En caso de robo con allanamiento: fotografía inmediatamente los daños, presenta una denuncia en un plazo de 24 horas y realiza la reclamación en un plazo de 2 días laborables desde tu área de cliente.
¿Tengo cobertura durante una estancia o un viaje fuera de mi domicilio?
Sí. La garantía «Estancia y Viaje» cubre los muebles que te lleves contigo durante una estancia de menos de 3 meses en un hotel, una habitación de pensión o un edificio del que no seas propietario. Límite máximo: 600 €, franquicia: 100 €. Coberturas aplicables durante la estancia: incendio, daños por agua, robo/vandalismo, fenómenos meteorológicos, catástrofes naturales y atentados. ⚠️ No cubre: robos cometidos fuera de los edificios o en zonas comunes. 💡 Esta garantía es útil para tus estancias en residencias hoteleras, habitaciones de huéspedes o alojamientos de Airbnb durante tus estudios o prácticas.
¿Están cubiertos mis joyas, mi dinero en efectivo y mis objetos de valor?
No. Todos los contratos de Etudassur excluyen explícitamente: las joyas (independientemente de su valor); el dinero en efectivo, los fondos y los valores (billetes, cheques, tarjetas bancarias, monedas); las obras de arte; y las colecciones cuyo valor supere los 10 000 €. Esta exclusión figura en las Condiciones Generales de Hiscox ETUH1121 y se recoge en todas las Condiciones Particulares. 💡 Para objetos de valor, joyas o colecciones importantes, sería necesario contratar un seguro complementario específico que Etudassur no ofrece.
Preguntas frecuentes – Residencias y intermediarios
¿Cómo puedo dar de alta mi residencia o conseguir nuestros materiales promocionales?
Póngase en contacto con partenaires@etudassur.fr indicando el nombre, la dirección y el número de viviendas. Folletos en formato PDF disponibles bajo petición; especifique si también desea ejemplares en papel.
¿Cómo se puede comprobar que un inquilino se ha dado de alta?
El certificado MRH se le envía automáticamente por correo electrónico a la dirección facilitada al publicar el anuncio, en cuanto el inquilino se inscriba seleccionando su residencia. No es necesario que haga nada por su parte.
¿Cómo funciona el pago de las comisiones?
Las comisiones, calculadas sobre los contratos suscritos a través de su residencia, se abonan mediante transferencia bancaria en un extracto periódico. Consultas: partenaires@etudassur.fr. Asegúrese de que sus datos bancarios estén actualizados.
Preguntas frecuentes generales – Antes de contratar
¿Es obligatorio tener un seguro de hogar cuando se es estudiante?
Sí. Todos los inquilinos en Francia, incluidos los estudiantes, tienen la obligación legal de contratar, como mínimo, un seguro contra los riesgos del alquiler (incendio, daños por agua, explosión). Tu residencia o el CROUS pueden exigirte un certificado al entregarte las llaves.💡 Sin seguro, eres personalmente responsable de los daños causados a la vivienda, a los vecinos o a terceros, cuyos importes pueden ascender a varios miles de euros.
¿Quién puede contratar un seguro de Etudassur?
Estudiantes y jóvenes trabajadores, tanto franceses como extranjeros, que alquilen una vivienda en una residencia de estudiantes o a través del CROUS. En el caso de las modalidades del CROUS, por lo general es necesario tener menos de 28 años en el momento de la primera solicitud de vivienda y estar cursando estudios. Este límite de edad puede ampliarse en determinadas situaciones; compruébalo según tu caso concreto.
¿Cuánto cuesta un seguro de hogar para estudiantes?
Depende del tipo de alojamiento y de la tarifa:
CROUS: desde 2,70 € al mes
Residencia privada / jóvenes trabajadores: desde 4,83 € al mes (Essentielle)
Fórmula XXL: desde 6,08 € al mes
XXL + Bicicleta: desde 7,21 € al mes
La tarifa es fija y no depende ni de la ciudad ni de la superficie; Etudassur aplica una política de tarifas equitativa.
¿Qué fórmula elegir?
En resumen:
Essentielle: coberturas básicas (incendio, daños por desmoronamiento, responsabilidad civil) — ideal para presupuestos reducidos
XXL: incluye rotura de cristales ampliada, robo, pérdida de llaves, clavos, daños eléctricos — la más completa
XXL + Bicicleta: fórmula
XXL + robo de bicicleta
Si tienes una bicicleta o material de valor, te recomendamos la XXL. Los detalles de cada garantía están disponibles en la pestaña «Preguntas frecuentes de los clientes».
¿Es fiable Etudassur?
Sí. Etudassur es una marca del corredor ACCS, inscrito en el ORIAS con el n.º 07 002 006 (dato verificable en orias.fr). Los contratos de seguro de hogar los suscribe la aseguradora Hiscox SA, y la actividad está supervisada por la ACPR. Más de 100 000 clientes y 500 residencias asociadas.
Ya estoy cubierto por el seguro de mis padres, ¿necesito un seguro?
No siempre. Algunas pólizas de hogar de los padres cubren al estudiante que forma parte del núcleo familiar a efectos fiscales en su alojamiento de estudiante, pero la cobertura suele ser limitada (límites máximos reducidos, solo responsabilidad civil). Consúltalo con la aseguradora de tus padres. Si tu residencia exige un certificado a tu nombre, a menudo sigue siendo necesario contratar una póliza específica. Consúltalo según la póliza de tus padres.
Soy estudiante extranjero, ¿puedo contratar un seguro con Etudassur?
Sí, independientemente de tu país de origen, siempre y cuando seas inquilino de una vivienda para estudiantes en Francia. La página web está disponible en francés, inglés, chino y español. El contrato se rige por la legislación francesa.💡 En cuanto a la cobertura sanitaria exigida por algunos visados, Etudassur también ofrece un seguro «Come to France» a través de Chapka.
¿Qué cubre el seguro?
Todas las modalidades incluyen: incendio, daños por agua, fenómenos meteorológicos, catástrofes naturales y tecnológicas, responsabilidad civil del inquilino y vida privada, y asistencia las 24 horas del día. Las modalidades superiores añaden rotura de cristales, robo, pérdida de llaves, chinches y daños eléctricos. Los detalles de los límites máximos figuran en tus Condiciones Particulares.
Preguntas frecuentes generales: Suscripción y pago
¿Cuándo empieza mi contrato? ¿Puedo hacer que empiece en una fecha anterior?
El contrato entra en vigor, como muy pronto, el día de la contratación. En materia de seguros, la retroactividad no es posible: no se puede hacer que un contrato entre en vigor en una fecha anterior. Si tu contrato de alquiler ya ha comenzado, el contrato entrará en vigor en la fecha de contratación.⚠️ Elige bien la fecha de inicio: una vez contratado, las fechas no se pueden modificar.
¿El pago se realiza mensualmente o de una sola vez?
El contrato se abona en un único pago al formalizarlo, mediante tarjeta de crédito; no hay cuotas mensuales ni domiciliaciones bancarias. El importe corresponde a la duración elegida (3, 6, 9 o 12 meses).
Me he equivocado al darme de alta, ¿cómo puedo corregirlo?
Depende del error: Fecha de entrada en vigor (máx. D+7): a veces es posible realizar una corrección poco después; ponte en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente. Plan o vivienda: no es posible modificar un contrato en vigor; por lo general, hay que suscribir un nuevo contrato y solicitar la cancelación del anterior. Ponte en contacto con contact@etudassur.fr indicando tu número de contrato. Consulte las condiciones exactas en función del plazo y del tipo de error.
¿Puedo darme de baja después de haberme dado de alta?
Sí, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de contratación, sin necesidad de justificación ni penalización, según las condiciones previstas en el Código de Seguros. El desistimiento se puede solicitar desde el área de clientes o por correo electrónico.⚠️ Perderá este derecho si se produce un siniestro durante dicho plazo. Una vez transcurrido el plazo de 14 días, no será posible ningún reembolso.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación tras el pago, ¿qué debo hacer?
Comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece nada, es posible que la transacción no se haya completado, en cuyo caso no se habrá creado tu contrato. Comprueba tu extracto bancario y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando la fecha y la hora del intento. No vuelvas a darte de alta varias veces sin comprobarlo primero.
¿Se pueden acumular los códigos de descuento?
Los códigos de descuento de Etudassur están sujetos a condiciones (duración mínima del contrato, validez limitada, no acumulables entre sí por lo general). Se recomienda consultar las condiciones exactas según el código y el periodo.
¿Qué duración de contrato debo elegir?
Elige una duración que se ajuste a tu contrato de alquiler (3, 6, 9 o 12 meses). Para un año académico completo, 9 o 12 meses. El contrato es de duración determinada y no se prorroga tácitamente: no se renueva automáticamente, así que recuerda renovarlo antes de que finalice.💡 La duración mínima es de 3 meses.
Preguntas frecuentes generales – Certificado
¿Cómo puedo obtener mi certificado de seguro de hogar?
Tu certificado se envía por correo electrónico en cuanto se haya validado el pago. También puedes descargarlo en cualquier momento desde tu área de cliente (assure.etudassur.fr → «Mis documentos»).💡 Recuerda comprobar la carpeta de correo no deseado si no lo encuentras en tu bandeja de entrada.
¿Cómo puedo enviar mi certificado a mi residencia o al CROUS?
Descarga tu certificado desde el área de clientes y envíaselo a tu gestor. Si tu vivienda está registrada, el certificado se le puede enviar automáticamente. Puedes contratar el servicio el mismo día de la entrega de llaves y obtener el certificado en pocos minutos.
¿Cómo se obtiene un certificado de teletrabajo?
Génela desde tu área de cliente indicando el nombre y la dirección de tu empresa, o solicítala a contact@etudassur.fr. Tu certificado de cumplimiento de la normativa de protección de datos cubre el teletrabajo de los empleados; muchas empresas lo exigen.
¿Mi certificado sirve como justificante de domicilio?
El certificado de seguro de hogar indica tu dirección asegurada y puede servir como justificante en numerosos trámites. También puedes descargar un justificante de domicilio específico desde el área de clientes.
¿Puedo obtener mi certificado en inglés?
La página web y los foros están disponibles en varios idiomas. Para saber si hay un certificado en inglés, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (contact@etudassur.fr).
He perdido mi certificado, ¿cómo puedo recuperarlo?
Vuelve a iniciar sesión en tu área de cliente y vuelve a descargarla desde «Mis documentos»: allí estará disponible en cualquier momento, tantas veces como sea necesario.
Preguntas frecuentes generales – Garantías y cobertura
¿Qué es la responsabilidad civil y por qué es importante?
El seguro de responsabilidad civil cubre los daños que puedas causar a terceros: en la vivienda alquilada (responsabilidad civil del inquilino) y a terceros en tu vida cotidiana (responsabilidad civil privada), hasta un máximo de 10 millones de euros. Es la cobertura más importante: sin ella, tendrías que asumir personalmente unos daños que podrían ser muy graves (incendio que se propague, daños por agua en la vivienda del vecino).
¿Están cubiertos mi ordenador y mi teléfono?
Sí, el material de oficina y informático (incluida la telefonía) está cubierto hasta 2 000 €, a valor de nuevo si el aparato tiene menos de 2 años. El aparato debe tener menos de 10 años. El robo solo está cubierto en las fórmulas que incluyen la garantía contra robo (XXL).⚠️ Si el dispositivo está en garantía del fabricante, dirígete primero al servicio técnico.
¿Están cubiertos mis joyas y mi dinero en efectivo?
No. Las joyas, los objetos de valor, las obras de arte, el dinero en efectivo, los fondos y los valores quedan excluidos de todos los contratos. Esta exclusión figura en las condiciones generales.
En caso de emergencia (una fuga, una puerta que se ha cerrado de golpe), ¿puedo llamar yo mismo a un técnico?
No: llama PRIMERO al servicio de asistencia. No se reembolsará nunca a ningún profesional (cerrajero, fontanero, cristalero) al que se llame sin pasar por el servicio de asistencia, ni siquiera con factura. El servicio de asistencia funciona las 24 horas del día y envía a un profesional autorizado con tarifas controladas. 🚫 Este es el error más costoso para los asegurados: no contactar nunca directamente con un profesional en caso de emergencia.
¿Qué es la franquicia y cuánto voy a pagar?
La franquicia es la cantidad que debe abonar usted en cada siniestro. En Etudassur, suele reducirse a 100 € para la mayoría de las coberturas, y a 0 € en algunas de ellas (rotura de lunas XXL, pérdida de llaves, chinchetas). El importe exacto por cobertura figura en sus Condiciones Particulares.
¿Están aseguradas mi bicicleta y mi patinete?
La bicicleta está cubierta contra el robo únicamente en la fórmula XXL + Bicicleta (límite máximo de 300 €, siempre que se disponga de un candado antirrobo). El patinete eléctrico no está cubierto; requiere un seguro específico obligatorio para vehículos motorizados.
¿Está asegurada mi vivienda cuando me voy de vacaciones?
Sí, tu vivienda sigue estando asegurada incluso en caso de ausencia prolongada. A partir de los 30 días consecutivos de desocupación total, algunas garantías pueden estar sujetas a condiciones; informa al servicio de atención al cliente si tu ausencia va a durar más de 30 días.
¿Se reembolsa la reparación de una fuga?
No. El seguro cubre los daños causados por el agua (mobiliario dañado…), pero no la reparación de la fuga en sí. En las viviendas amuebladas, los daños a la vivienda suelen estar cubiertos por el seguro del propietario (convenio IRSI).
Preguntas frecuentes generales: Alojamiento, residencias y CROUS
¿Hay alguna diferencia entre dar servicio a un CROUS y a una residencia privada?
Sí. La fórmula «Essentielle CROUS» (capital de 4 500 €, desde 2,70 € al mes) está pensada para las residencias universitarias públicas. Las residencias privadas pueden optar por las fórmulas «Essentielle», «XXL» y «XXL+Vélo» (capital de hasta 7 500 €). El producto adecuado se muestra en función de tu residencia en el momento de la contratación.
Mi vivienda está amueblada: ¿está cubierto el mobiliario del propietario?
El contrato incluye una garantía que cubre el mobiliario cedido por el propietario y del que usted es responsable. En el caso de las viviendas amuebladas, tenga en cuenta que los daños causados a la propia vivienda suelen estar cubiertos por el seguro PNO del propietario (convenio IRSI), mientras que su contrato cubre sus bienes personales.
Vivo de alquiler en una vivienda particular, fuera de una residencia. ¿Puedo contratar un seguro?
La póliza de seguro de residencia de Etudassur (Hiscox) está reservada a las residencias que figuran en su lista. Para un piso convencional en casa de un particular, Etudassur te remite a su socio Léocare, cuyo presupuesto se solicita en línea. La póliza de Léocare la gestiona directamente Léocare.
Mi estudio o mi habitación es muy pequeño, ¿estoy bien protegido a pesar de ello?
Sí. La tarifa y la cobertura son fijas y se adaptan a las viviendas de estudiantes, independientemente de su superficie. En el contrato se especifica el número de habitaciones principales en el momento de la contratación.
Me cambio de vivienda, ¿se mantiene mi contrato?
Si te mudas a otra residencia incluida en la lista, puedes cambiar tu dirección desde tu área de cliente. Si te mudas a una vivienda particular, el contrato de residencia no es aplicable; deberás contratar la cobertura a través de Léocare. El procedimiento exacto deberá confirmarse en función de tu nueva vivienda.
Me he equivocado de número de piso, ¿cómo lo corrijo?
Modifica el número de apartamento desde tu área de cliente o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de contrato. Es importante que la dirección asegurada coincida exactamente con tu vivienda real.
Preguntas frecuentes generales – Piso compartido
En un piso compartido, ¿debe cada uno tener su propio seguro?
Hay dos posibilidades: o bien cada compañero de piso suscribe su propio contrato, o bien uno de ellos lo suscribe en solitario y los demás se benefician de él, siempre que figuren en el contrato. Para ello, añádelos desde tu área de cliente.
¿Cómo puedo añadir a un compañero de piso a mi contrato?
Añade al compañero de piso directamente desde tu área de cliente. Debes indicar la identidad de todos los ocupantes que comparten la vivienda para que estén cubiertos.
Un compañero de piso se va y llega otro, ¿qué hacer?
Informa a tu compañía de seguros del cambio para que el nuevo compañero de piso quede incluido en la póliza y esté cubierto. Actualiza la lista de ocupantes desde el área de clientes o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Están cubiertas las zonas comunes de mi piso compartido?
Sí. En un piso compartido, las garantías se extienden a las estancias comunes (cocina, salón y baño compartidos) de forma proporcional al número de compañeros de piso.
Preguntas frecuentes generales – Área de clientes
¿Cómo puedo acceder a mi área de cliente? He olvidado mi contraseña.
Inicia sesión en assure.etudassur.fr con la dirección de correo electrónico que utilizaste al contratar la póliza. Si no la recuerdas, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?»; el enlace para restablecerla se enviará a la dirección de correo electrónico que indicaste al contratar la póliza.💡 Comprueba tu carpeta de correo no deseado si no recibes el correo electrónico para restablecer la contraseña.
Mi contrato no aparece en mi área de cliente, ¿qué puedo hacer?
Cierra sesión y vuelve a iniciarla; a veces es necesario actualizar la pantalla. Comprueba también que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta de la suscripción. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu nombre y la fecha de suscripción.
¿Qué puedo hacer desde mi área de cliente?
Muchas gestiones sin necesidad de esperar a que te atiendan: descargar tus certificados, dar de alta un siniestro y subir la documentación, cambiar de domicilio, corregir el número de piso, añadir un compañero de piso, renovar, desistir, rescindir y generar un justificante de domicilio o un certificado de teletrabajo.
No recibo los correos electrónicos de Etudassur, ¿por qué?
Comprueba tu carpeta de correo no deseado y añade el dominio etudassur.fr a tus contactos. Asegúrate también de que la dirección de correo electrónico registrada sea correcta. Podrás seguir accediendo a todos tus documentos en el área de clientes aunque no recibas el correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o mis datos de contacto?
Actualiza tus datos de contacto desde tu área de cliente o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando tu número de contrato. Es posible que algunos cambios en los datos de contacto requieran una confirmación por parte del servicio de atención al cliente.
Preguntas frecuentes generales – Modificar mi contrato
¿Puedo cambiar de plan durante la vigencia del contrato?
No, no es posible modificar la tarifa de un contrato en vigor. Para cambiar a otra tarifa, normalmente hay que rescindir el contrato actual y suscribir uno nuevo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente, que te indicará el procedimiento adecuado.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de mi vivienda asegurada?
Notifica tu cambio de vivienda a través del área de clientes. Si te mudas a una nueva vivienda incluida en nuestro catálogo, las garantías se adaptarán. Indica los datos de tu nueva vivienda (tipo, dirección, fecha) para que podamos actualizar tu información.
¿Puedo modificar las fechas de mi contrato?
Una vez suscrito, las fechas de un contrato no se pueden modificar. Si necesitas otro periodo, el procedimiento suele consistir en realizar una nueva suscripción. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te orienten.
¿Puedo añadir una cobertura (por ejemplo, para una bicicleta) después de haber contratado la póliza?
Añadir una garantía equivale a cambiar de plan, lo cual no es posible en un contrato en vigor. Es necesario contratar el plan que incluya la garantía deseada. Consúltalo con el servicio de atención al cliente según tu situación.
¿Cómo puedo facilitar mis datos bancarios para recibir un reembolso?
Facilite sus datos bancarios únicamente tras haber obtenido el consentimiento por escrito del gestor; su facilitación puede interpretarse como la aceptación de una oferta de indemnización. No los envíe por iniciativa propia antes de haber recibido una solicitud explícita.
Preguntas frecuentes generales – Rescisión
¿Cómo puedo rescindir mi contrato?
Rescinde el contrato desde tu área de cliente enviando el informe de estado de la vivienda al finalizar la estancia. El importe restante de la prima no consumida se reembolsará de forma prorrateada a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.⚠️ La rescisión surtirá efecto tras la recepción del informe de estado de la vivienda, no en la fecha de salida; por lo tanto, envíalo lo antes posible.
¿Me devolverán el dinero si lo cancelo antes de que termine?
En caso de rescisión durante la vigencia del contrato (mudanza, finalización del contrato de alquiler), se le reembolsará la parte de la cuota correspondiente al periodo no cubierto. Salvo en casos excepcionales (por ejemplo, rescisión por impago). Las condiciones se rigen por lo establecido en el contrato.
¿Puedo dar de baja el servicio en cualquier momento?
Dado que el contrato es de duración determinada y no se prorroga tácitamente, finaliza automáticamente al término de su vigencia. En determinados casos (mudanza, finalización del contrato de alquiler) es posible rescindirlo antes de tiempo. Las condiciones y los plazos de rescisión dependen del contrato; conviene comprobarlos.
¿Cuál es la diferencia entre la rescisión y la desistimiento?
El derecho de desistimiento (14 días tras la contratación) anula el contrato como si nunca hubiera existido, con reembolso íntegro. La rescisión pone fin a un contrato en vigor, con reembolso prorrateado del importe restante. Fuera del plazo de desistimiento, solo se aplica la rescisión.
Preguntas frecuentes generales – Siniestros
¿En qué plazo debo declarar mi siniestro?
5 días laborables para la mayoría de los siniestros (incendio, daños por agua, rotura de cristales). 2 días en caso de robo, siempre que se presente la denuncia en un plazo de 24 horas. En cuanto a la responsabilidad civil, el plazo es más largo. No se demore: un retraso injustificado puede reducir sus derechos.
¿En qué formato debo enviar mis fotos y documentos?
Envía tus fotos en formato JPEG. El gestor no admite archivos HEIC (formato predeterminado en el iPhone) ni enlaces de WeTransfer, ya que retrasan el procesamiento.💡 En el iPhone: Ajustes → Cámara → Formatos → «Más compatible» para guardar en JPEG.
¿El presupuesto de la reparación tiene que estar a mi nombre?
Sí. El presupuesto o la factura deben estar a nombre del asegurado, nunca a nombre de la residencia ni del propietario. Un presupuesto a nombre de una persona equivocada impide el pago de la indemnización.
¿Tendré que adelantar los gastos? ¿En cuánto tiempo me los reembolsarán?
Etudassur reembolsa según el presupuesto, sin necesidad de adelantar dinero en la mayoría de los casos. El pago de la indemnización suele realizarse en un plazo de 30 días tras el acuerdo amistoso. Los plazos pueden variar en función del tipo de siniestro y de la documentación aportada.
¿Por qué mi póliza no cubre los daños en mi vivienda?
En el caso de los alquileres amueblados (como las residencias de estudiantes), el convenio IRSI establece que los daños a la vivienda en sí están cubiertos por el seguro del propietario, mientras que tu contrato cubre tus bienes personales. Esto suele dar lugar a malentendidos, pero es así como funciona normalmente. La aplicación depende de la naturaleza de los daños; hay que comprobarlo caso por caso.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi expediente de siniestro?
Conserva el número de expediente que se te ha facilitado al presentar la declaración e indícalo en el asunto de tus correos electrónicos a sinistre@etudassur.fr. Esto permite un seguimiento más rápido.
¿Tengo que rellenar un parte de accidente de mutuo acuerdo en caso de daños por agua?
Preguntas frecuentes generales – Renovación
¿Cómo puedo renovar mi contrato?
Inicie sesión en su área de cliente en etudassur.fr con sus datos de acceso y siga el procedimiento de renovación. Dado que el contrato no se renueva tácitamente, la renovación es un trámite voluntario por su parte.
¿Se renueva mi contrato automáticamente?
No. El contrato es de duración determinada y no se prorroga tácitamente: finaliza automáticamente al llegar a su vencimiento. Recuerda renovarlo antes de la fecha de vencimiento para evitar cualquier interrupción en la cobertura.⚠️ Una vez pasada la fecha de vencimiento, ya no estarás asegurado, lo que puede suponer un problema en relación con tu residencia.
El año que viene voy a seguir viviendo en la misma vivienda, ¿tengo que volver a hacerlo todo?
No, al renovar desde el área de clientes se utilizan tus datos actuales; es más rápido que hacer una nueva suscripción. Solo tienes que comprobar que los datos (vivienda, tarifa, duración) estén actualizados.
Preguntas frecuentes generales – Preguntas de los padres
¿Puedo contratar y pagar el seguro de mi hijo?
Sí. Un padre o una madre puede contratar y pagar la póliza para su hijo o hija estudiante. La póliza debe estar a nombre del estudiante que ocupa la vivienda (el asegurado), con los datos de su vivienda.💡 Guarda los datos de acceso al área de clientes: ahí es donde encontrarás el certificado y los trámites.
¿Está mi hijo realmente bien protegido con este seguro?
El contrato cubre la obligación legal (responsabilidad civil y riesgos de alquiler), así como los principales riesgos de la vida cotidiana de los estudiantes. La fórmula XXL incluye además robo, rotura de cristales, daños eléctricos y asistencia ampliada. Un servicio de asistencia las 24 horas del día acompaña a su hijo en caso de emergencia.
Mi hijo se va a estudiar al extranjero, ¿qué debo tener en cuenta?
En el caso de la vivienda en el extranjero, el seguro de hogar francés no es válido (la cobertura de estancia está limitada a 3 meses). Para una estancia prolongada, contrata un seguro de viaje de Chapka (gastos médicos, asistencia, repatriación). Si el niño conserva su vivienda en Francia, su contrato de seguro de hogar seguirá vigente.
¿Mi seguro de hogar ya cubre a mi hijo, que es estudiante?
¿Puedo gestionar el contrato de mi hijo a distancia?
Sí, a través del área de clientes con los datos de acceso del contrato: descarga de certificados, renovación, declaración de siniestros. Todos los trámites se realizan en línea y son accesibles desde cualquier lugar.
Preguntas frecuentes generales – Residencias y socios
¿Cómo podemos recomendar Etudassur a nuestros residentes?
Puedes facilitar el enlace de suscripción a tus residentes. Si tu residencia figura en nuestra base de datos, la suscripción mostrará automáticamente la fórmula adecuada y el certificado se podrá enviar al administrador. Para establecer una colaboración, ponte en contacto con el equipo de Etudassur.
¿Cómo se puede comprobar que un residente está debidamente asegurado?
Pide al inquilino su certificado de seguro de hogar (que puede descargarse desde su área de cliente). En el caso de las residencias registradas, el certificado puede enviarse directamente al administrador en el momento de la contratación.
Nuestra residencia no figura en el listado, ¿cómo podemos incluirla?
Ponte en contacto con el equipo comercial de Etudassur para estudiar la inclusión de tu residencia en su plataforma. Esto facilita la contratación de tus residentes y el envío automático de los certificados. Las condiciones de la colaboración se definirán con el equipo.
Si se produce un siniestro en una vivienda, ¿cómo se gestiona la situación con el inquilino?
El inquilino declara el siniestro a través de su póliza. En el caso de las viviendas amuebladas, los daños en la vivienda suelen estar cubiertos por el seguro del propietario (convenio IRSI), mientras que los bienes personales del inquilino están cubiertos por su póliza. El presupuesto de reparación debe estar a nombre del asegurado, no de la residencia.
Preguntas frecuentes generales – Problemas habituales
¿Dónde puedo encontrar mi número de contrato?
Tu número de contrato figura en tu certificado y en tu área de cliente. Indícalo siempre en el asunto de los correos electrónicos que envíes al servicio de atención al cliente para que tu solicitud se tramite más rápidamente.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Etudassur según mis necesidades?
🚨 Emergencias (cerrajero, fugas, cristales): asistencia las 24 horas — 01.55.98.71.14
Siniestros: 03.22.53.45.51 o sinistre@etudassur.fr
Consultas / gestión: 01.80.48.14.72 o contact@etudassur.fr
Indica siempre tu número de contrato.
Me han cobrado dos veces / Me he dado de alta dos veces, ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y facilítales tu extracto bancario y las fechas de las transacciones. Si se ha creado un contrato duplicado por error, el equipo podrá proceder a la cancelación y al reembolso del contrato duplicado.
No he recibido respuesta del servicio de asistencia, ¿qué puedo hacer?
Comprueba tu bandeja de correo no deseado (es posible que la respuesta haya ido a parar allí). Asegúrate de haber indicado tu número de contrato en el asunto. Muchos trámites habituales (certificados, renovaciones, bajas) se realizan directamente desde el área de clientes sin necesidad de esperar una respuesta.
He llamado yo mismo a un cerrajero y no me han devuelto el dinero, ¿por qué?
Cualquier intervención de un profesional al que se llame sin pasar por el servicio de asistencia (01.55.98.71.14) no será reembolsable, ni siquiera con factura. Es una condición del contrato. En el futuro, llama siempre PRIMERO al servicio de asistencia en caso de emergencia: ellos enviarán a un profesional autorizado con tarifas reguladas.
Quería la fórmula XXL, pero me he comprado la Essentielle. ¿Cómo puedo cambiarla?
No es posible cambiar de tarifa en un contrato vigente. El procedimiento suele consistir en contratar una nueva tarifa y rescindir el contrato anterior (lo cual es posible dentro del plazo de desistimiento de 14 días). Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
